Уважаемый гость,

прежде всего благодарим вас за то, что так подробно поделились своим опытом. Нам особенно ценно, что вы не в первый раз выбираете наш отель, и нам искренне жаль, что в этот раз ваше прибытие и общение с персоналом оставили у вас негативные впечатления.

При раннем заезде распределение номеров зависит от уровня загрузки отеля и времени выезда гостей предыдущего дня, поэтому озвученные ориентировочные часы заселения не всегда могут быть гарантированы. Вместе с тем, форма общения и высказывания, которые вы описали, ни в коей мере не соответствуют нашим стандартам сервиса и принципам гостеприимства. Мы категорически не допускаем какого-либо различия или приоритета гостей по национальному признаку.

Ваш отзыв будет обязательно передан руководству и в соответствующие службы. Для нас крайне важно, чтобы каждый гость чувствовал уважение и внимание. Мы готовы сделать всё возможное, чтобы улучшить ваше впечатление от текущего пребывания. Пожалуйста, при необходимости обращайтесь в службу по работе с гостями мы будем рады вам помочь.

Надеемся, что у нас ещё будет возможность восстановить ваше доверие и подарить вам положительные эмоции.

С уважением,