Hotel question - 1353152
Анна
Турист
28.05.202615:09
Анна
Saint Petersburg
Турист
Добрый день! 3 мая оплатили полностью тур в ваш отель Pyramisa в трехкомнатный номер Master Suit на период 15-26 июня, 3 человека. Сегодня мне сообщают, что отель в одностороннем порядке отменил мою бронь, даже не предлагая никакие номера взамен!! Ссылаются на смену владельца, овербукинг и тд. И это за 2 недели до вылета!!! Мы же бронировали заранее и было мгновенное подтверждение брони. Как теперь такое возможно?!? В чем причина?! Это просто отвратительное отношение к клиентам. Срочно жду ответ!! Здесь или на мою почту: anya1987@yandex.ru
Answers to the question - 1
To add a reply, you need to log in
pyramisa BEACH RESORT
Hurghada
Отельер
16:24 28.05.26
Добрый день,
Благодарим Вас за выбор нашего отеля.
Что касается Вашего бронирования, хотели бы сообщить, что отель не отменяет напрямую бронирования, сделанные через туристические агентства или туроператоров. Поэтому рекомендуем Вам сначала связаться с Вашим турагентством для уточнения ситуации и причины полученного уведомления об отмене.
Скорее всего, проблема связана с системой бронирования или квотой Вашего туристического агентства, а не с прямой отменой со стороны отеля.
Мы понимаем Ваше недовольство, особенно учитывая, что до поездки осталось совсем немного времени, и надеемся, что вопрос будет решён как можно скорее.
С уважением
Благодарим Вас за выбор нашего отеля.
Что касается Вашего бронирования, хотели бы сообщить, что отель не отменяет напрямую бронирования, сделанные через туристические агентства или туроператоров. Поэтому рекомендуем Вам сначала связаться с Вашим турагентством для уточнения ситуации и причины полученного уведомления об отмене.
Скорее всего, проблема связана с системой бронирования или квотой Вашего туристического агентства, а не с прямой отменой со стороны отеля.
Мы понимаем Ваше недовольство, особенно учитывая, что до поездки осталось совсем немного времени, и надеемся, что вопрос будет решён как можно скорее.
С уважением
Ask your question