Здравствуйте, Елена
Спасибо за Ваше сообщение.

Я внесла в систему отеля пожелание о раннем заселении.
Если в день Вашего приезда будет свободный и подготовленный номер, сотрудники службы приема и размещения с удовольствием предоставят Вам ключи сразу по прибытии.
Однако хочу обратить Ваше внимание, что сейчас уже высокий сезон, и официальное время заселения — с 14:00.
Поэтому гарантировать раннее заселение, к сожалению, невозможно.

Ваше бронирование через туристическое агентство - категория Standard Double Room (двухместный стандартный номер) без гарантированного вида, в зависимости от наличия свободных номеров на день заезда, может быть номер с окном, балконом или террасой.
Поэтому заранее гарантировать конкретный вариант размещения, к сожалению, не представляется возможным.

Во вложении Вы найдете скриншот с сайта ANEX Tour с описанием категории Standard Room.
Также подробную информацию о категориях номеров, фотографии, карту отеля и перечень предоставляемых услуг Вы можете найти на сайте TOPHOTELS.RU в разделах «Карточка отеля», «Общее описание отеля», «Номера» и «Дополнительные файлы для скачивания».

Я уже внесла Ваше пожелание о размещении в корпусе С в систему отеля.
В корпусе C расположены номера категории Superior (реновированные).
Сотрудники службы приема и размещения обязательно постараются максимально учесть его при наличии такой возможности в день Вашего заезда.

Если для Вас важно гарантированное проживание именно в корпусе C, мы можем предложить повышение категории номера с Standard до Superior заранее.
Если Вы решите повысить категорию номера, Вы можете заранее написать мне, указав желаемую категорию, и я проверю возможность повышения.
При Вашем желании я могу заранее внести соответствующее изменение в Ваше бронирование, а оплату за повышение категории Вы сможете произвести непосредственно на стойке регистрации при заселении.
Стоимость повышения категории составляет:
Superior Double Garden View (вид на сад) — 8 USD за номер в сутки;
Superior Double Pool View (вид на бассейн) — 12 USD за номер в сутки;
Superior Double Sea View (вид на море) — 15 USD за номер в сутки.

Если Вы не хотите принимать решение заранее, Вы можете сделать это уже по прибытии в отель.
Сотрудники службы приема и размещения ознакомят Вас со всеми доступными на момент заезда вариантами размещения.
Если в корпусе C будут свободные номера, Вам предложат все возможные варианты, и Вы сможете выбрать наиболее подходящий для себя.
При наличии свободного номера категории Superior Double Garden View (вид на сад) на момент Вашего заезда размещение в корпусе C также может быть предоставлено без дополнительной оплаты.

Также прошу Вас ознакомиться с приложенной брошюрой с описанием концепции All Inclusive.
Обращаем Ваше внимание:
-официальное время заселения — с 14:00;
- раннее заселение заранее не гарантируется и зависит исключительно от наличия свободных и подготовленных номеров;
- в день заезда браслеты All Inclusive выдаются с 10:00;
- в день прибытия пакет All Inclusive начинается с обеда, а в день выезда заканчивается завтраком.

Также хотела бы отметить, что я не занимаюсь непосредственным распределением номеров.
Моя задача — зафиксировать все пожелания в системе отеля и передать их сотрудникам службы приема и размещения, которые осуществляют распределение номеров в день заезда.
При этом я могу помочь с любыми вопросами, касающимися отдыха, предоставить дополнительную информацию об отеле, его услугах, концепции или дать необходимые разъяснения.
Если у Вас возникнут любые вопросы до приезда, пожалуйста, обращайтесь — я с удовольствием помогу.

С уважением, Ирина
Служба по работе с гостями
от имени всей команды Palm Beach Resort