Добрый день, Яна.
Благодарим Вас за сообщение.

Относительно размещения:
Размещение осуществляется по прибытии в отель, в соответствии с забронированной категорией и наличием свободных номеров на момент заезда.
В Вашем бронировании указан номер категории Standard Double Room.
Согласно информации туроператора, номер категории Standard Double включает (в приложении Вы можете найти скриншот с официальной страницы туроператора):
- окно, балкон или террасу.

Если категория указана как Standard без уточнения вида, это означает номер без гарантированного вида (на территорию отеля, улицу или внутренний двор), который предоставляется при наличии на момент заселения.
Данная категория размещается в основном в зданиях А и В, и большая часть данных номеров имеет окно.

Здания С и Е, расположенные возле бассейна с детскими горками, относятся к категории Superior — номера в этих зданиях после реновации.
Если Вы захотите повысить категорию номера до номера с видом на сад, бассейн или море до приезда в отель, пожалуйста, сообщите об этом заранее.
Пожелание будет внесено в систему, а забронированная категория Standard будет изменена на Superior.
Доплата производится непосредственно на стойке регистрации при заселении, при наличии свободных номеров.

Также Вы сможете обсудить возможные варианты повышения категории по прибытии на ресепшн.

Доплата за повышение категории стандартного номера (Standard DBL / TRP; Standard DBL / TRP, GV) составляет:
Улучшенный номер с видом на сад (Superior DBL, GV) — 8 $ за ночь за номер.
Улучшенный номер с видом на бассейн (Superior DBL, PV) — 12 $ за ночь за номер.
Улучшенный номер с видом на море (Superior DBL, SV) — 15 $ за ночь за номер.

Дополнительная плата за Superior с видом на сад взимается только при предварительном запросе на данную категорию, что гарантирует размещение изначально в номере соответствующей категории по приезде.

Если в зданиях С и Е на момент Вашего приезда будут свободные номера с видом на сад, размещение в таком номере возможно без дополнительной платы, при наличии свободных номеров данной категории на момент заселения.

Ваше пожелание по размещению в зданиях рядом с бассейном с горками уже внесено в систему отеля.
Однако оно не является гарантированным и зависит от наличия свободных номеров на момент заезда.

Также просим Вас ознакомиться с брошюрой по концепции All Inclusive.
Обращаем Ваше внимание, что в день прибытия пакет All Inclusive начинается с обеда и ужина, а в день выезда заканчивается завтраком.
Дополнительные приемы пищи и услуги предоставляются согласно условиям, указанным в брошюре.

По поводу раннего приезда:
Раннее заселение не гарантируется.
Официальное время заселения — 14:00.
Однако при наличии свободного номера мы с радостью предоставим вам ключ сразу по прибытии.

Система "Все включено" работает в соответствии со следующими правилами:
(см. дополнительные файлы: «Концепция всё включено Palm Beach Resort»).
Напитки и питание включены в турпакет с 14:00 первого дня (день, указанный в ваучере отеля) до 12:00 последнего дня (день, указанный в ваучере отеля).
- День прибытия начинается с обеда.
- День отъезда заканчивается завтраком.

Важные моменты:
- В случае раннего прибытия (в день заезда в отель) браслет "все включено" предоставляется с 10:00.
- При раннем заезде (до 10:00) гости могут воспользоваться завтраком за дополнительную плату.
- Если гости прибывают в отель в обеденное время (до 15:00 в день заезда), обед в день выезда не входит в стоимость тура. Обед можно приобрести за дополнительную плату.
- Если гости прибывают во второй половине дня (после 15:00 в день заезда) и не успели пообедать, они смогут пообедать в последний день (обед с дня заезда переносится на день выезда).
- Пропущенные приёмы пищи в период пребывания в отеле (завтрак, обед, ужин) по причине экскурсий или других обстоятельств не переносятся и не могут быть использованы или учтены в день выезда.
- Если планируются экскурсии / поздний заезд (после 00:00) / ранний выезд в аэропорт (до 07:00), есть возможность заказать пакеты с лёгким перекусом (снэк-боксы).
Для этого необходимо связаться с ресепшеном или службой по работе с гостями накануне дня заезда/выезда/экскурсии.

Дополнительная плата за приёмы пищи:
Завтрак: 600 египетских фунтов с человека
Обед: 800 египетских фунтов с человека
Ужин: 1200 египетских фунтов с человека
Сумма платежа зависит от колебаний валютных курсов и рассчитывается на основе обменного курса на день оплаты.
Пожалуйста, обратите внимание, что цены могут меняться без предварительного уведомления.

По поводу позднего выезда (если потребуется):
Предоставляется при наличии свободных номеров и за дополнительную плату.
Просим уточнить возможность на стойке регистрации в день выезда (до 12:00).

Если отель полностью занят и продление невозможно, просим вас освободить номер и сдать ключи на ресепшене до 12:00.
Карточки для пяжных полотенец можно использовать до вашего отъезда из отеля.
Камера хранения багажа доступна после выезда для вашего удобства.
Если вы хотите принять душ перед отъездом, обратитесь на стойку регистрации.
При наличии свободной душевой комнаты она будет предоставлена вам на 20 минут.
В случае отсутствия душевых комнат вы можете воспользоваться услугами SPA-центра.
Там вам выдадут полотенце, и вы сможете воспользоваться душем и комнатой для переодевания.

Если у вас будут дополнительные пожелания по размещению, с радостью их учтём.
Выполнение пожеланий учитывается, но не гарантируется.
Всё зависит от возможностей отеля на момент заселения и от забронированной категории номера.

Личо я не занимаюсь размещением гостей по номерам.
Могу лишь добавить пожелания в резервацию и, при необходимости, разъяснить отдельные моменты, связанные с работой отеля.
Размещением гостей занимаются сотрудники ресепшен.
Именно они распределяют гостей по номерам в соответствии с забронированной категорией.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, я буду рада помочь.

Подробную информацию о системе все включено, категориях номеров, фотографии, карту территории отеля, инфраструктура рядом с отелем, а также перечень предоставляемых услуг Вы можете найти на данном сайте TOPHOTELS.RU в разделах «Карточка отеля», «Общее описание отеля», «Номера» и «Дополнительные файлы для скачивания»

С уважением, Ирина
Служба по работе с гостями
от имени всей команды Palm Beach Resort