Анна, здравствуйте! Насколько я понимаю, концепция снова поменялась и присоединение корпуса ex.Simena всё-таки планируется? Прошу Вас уточнить, будет ли у этого корпуса свой ресторан, либо все гости должны будут питаться в основном ресторане The Norm Oriental? В наше прошлое пребывание при полной загрузке ресторан и официанты не справлялись с количеством гостей, за напитками и приборами все гости вынуждены были ходить самостоятельно, на этот счет было много замечаний и от других гостей. Как планируется распределить весь поток отдыхающих с учетом нового корпуса?

Также прошу уточнить Ваш адрес электронной почты для связи. Благодарю!

Здравствуйте, Оксана!

Благодарим Вас за повторный выбор нашего отеля. Нам очень приятно, что Вы вновь планируете провести отдых в The Norm Oriental.

В отношении вопроса возврата разницы стоимости за изменение категории номера, просим Вас обратиться напрямую к Вашему туроператору, через которого было оформлено бронирование, так как все финансовые операции производятся через него.

Со своей стороны хотели бы отметить, что, к сожалению, мы не можем гарантировать предоставление номера более высокой категории (upgrade) в рамках данного бронирования.

Вместе с тем, как для наших повторных гостей, мы с удовольствием подготовим для Вас комплимент. Пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте перед Вашим приездом.

Тем не менее, мы будем рады сделать Ваше пребывание максимально комфортным и приятным и постараемся учесть Ваши пожелания при размещении.

С уважением,
Руководитель отдела по работе с гостями
Анна Чолак