Questions and answers
All questions - 1 516
19.02.2019
11:34
Добрый день! В описании номеров отеля Asrа River размещение в Familyroom доспуно для 4, обратились в турагенство за путевкой, сказали с данным размещением нет возможности забронировать. Почему? Хотели забронировать на 2взр и 2реб (4г и 13л)
16.02.2019
16:57
Здравствуйте..хотелось бы уточнить...вопрос выезда гостей....В полдень , в 12.00 надо сдать номер а..браслет тоже?..можно ли после 12.00..пользоваться услугами отеля? нам предстоит долго ожидать автобус трансфера...можно ли куда то после 12..сдать багаж?..если вылет самолета в 19.40 час....во сколько приблизительно вывозят гостей...Какие условия продления номера? Обычно в аналогичных отелях Вашего уровня можно до самого выезда (отъезда)..посещать ресторан..бар ..бассейн и тп. Прошу уточнить данный вопрос..
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
17.02.19
16:15
Добрый день, Николай. Выезд из номера, действительно, 12 часов. Но до самого отъезда из отеля вы можете продолжать пользоваться абсолютно всеми услугами отеля, браслет остается с вами. Есть комната для хранения багажа, и комната позднего выезда, там несколько диванов, телефизоры, 2 ванных комнаты. Это бесплатно. Продлить номер можно за дополнительную плату, такая возможность и стоимость уточняется у ресепшн в день отъезда. Агентства в основном забирают туристов за 3 часа до времени вылета, точно это они вам могут сказать ближе ко дню отъезда. Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна CRM Assistant Manager
14.02.2019
10:02
Здравствуйте уважаемые работники службы GR!
Смогут ли в этом году, гости Ривер сьюит, пользоваться всеми благами отеля Аска лара?
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
14.02.19
12:57
Здравствуйте, уважаемый Аркадий! Благодарим вас за вопрос. Гости, проживающие в здании River Suites, могут пользоваться всеми услугами, в рамках концепта все включено, на территории тематического парка Wet & Wild. В здании отеля Aska Lara Resort гости отеля River Suites могут завтракать, обедать и ужинать ( шведский стол) в основном ресторане, резервировать теннисные корты, посещать бесплатно ночной клуб, пользоваться услугами СПА центра (массаж и все косметические процедуры предоставляются за дополнительную плату).
С уважением,
Халида М.
CRM Agent
Aska Lara Resort&Spa
13.02.2019
17:23
здравствуйте,водные горки будут работать 23 марта
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
14.02.19
10:40
Здравствуйте Ольга, благодарим вас за вопрос. Согласно летней концепции, все объекты в тематическом парке начнут свою работу с 1-го Апреля.
С уважением,
Халида М.
CRM Agent
Aska Lara Resort&Spa
12.02.2019
14:40
Здравствуйте! Выбираем ваш отель для летнего семейного отдыха. Очень интересует следующий вопрос. Скажите, это правда, что вашем отеле Wi-Fi предоставляется за отдельную плату????? дин из наших детей подросток, и этот вопрос является определяющим при выборе.
Марина Марина
Saint Petersburg Турагент
12.02.19
16:03
Мы отдыхали в отеле в ноябре. Интернет бесплатный.
Евгений Бычков
Stariy Oskol Турист
12.02.19
18:31
Вид фи бесплатный на всей территории и неплохой даже на пляже
Vladimir
Tver Турист
12.02.19
19:33
Нет, интернет бесплатный, как только получаете карточку от номера , тут же сможете пользоваться wi-fi
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
13.02.19
10:34
Здравствуйте, благодарим за вопрос. Мы также благодарны вам за ваш выбор провести свой отдых в нашем отеле. В отеле имеется бесплатный доступ в интернет. А также вы можете использовать наш интернет-сервис Premiumnet Wi-Fi по желанию. Данный сервис платный. 1 день- 5 €-24 часа, 3 дня-12 €-72 часа, 5 дней-18€-120 часов, 7 дней-21€-168 часов. Мы будем рады приветствовать вас в нашем отеле.
С уважением,
Халида М.
CRM Agent
Aska Lara Resort&Spa
09.02.2019
07:40
Здраствуйте едем к вам 14.02 по 21.02 у нас будет два дня рождения ! 18.02 и 19.02 есть ли возможность организовать поздравления ?
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
09.02.19
10:13
Добрый день, Ирина. Мы рады, что вы выбрали наш отель для своего отдыха. Да, конечно поздравим. Обычно мы отправляем торт в номер, если вам захочется чего-то более особенного, свяжитесь пожалуйста с отделом по работе с гостями в лобби по приезду, они будут рады помочь. Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна CRM Assistant Manager
04.02.2019
13:21
Добрый день.
Скажите в стоимость тура входят все детские развлечения: веревочный городок, лунапарк, Kovboy Town, Adventure park.
Или данные развлечения оплачиваются отдельно?
Спасибо.
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
05.02.19
10:30
Здравствуйте Екатерина, благодарим за вопрос. Такие развлечения как, Лабиринт и веревочный парк (Adventure Park) платные и оплачиваются отдельно. Лунапарк и Cowboy Town являются бесплатными.
С уважением,
Халида М.
СRM Agent
Aska Lara Resort&Spa
02.02.2019
21:06
Благодарны Вам от всего сердца!!!!Считаем денечки до встречи!!!! С ув.Алена...
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
03.02.19
10:08
Всегда с радостью! До встречи в отеле!
02.02.2019
05:24
Здравствуйте в номерах стандарт предоставляются тапочки и халаты?
Юлия
Moscow Турист
02.02.19
09:52
тапочки в номере, халат по запросу
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
02.02.19
15:23
Здравствуйте, благодарим вас за вопрос. Мы также благодарны вам за ваш выбор провести свой отдых в нашем отеле и будем рады приветствовать вас здесь. Уважаемая Анна, по стандартам нашего бренда наличие тапочек и халатов предусматривается только в номерах повышенной категории, в номерах категории стандарт они предоставляются по запросу. Поэтому, если при бронировании или при заселении Вы укажете, что Вам необходимо их принести, мы с радостью сделаем это.
С уважением,
Халида М.
СRM Agent
Aska Lara Resort&Spa
01.02.2019
21:35
Здравствуйте. Едем в отель в марте с маленьким ребенком. Есть ли у вас прокат колясок? Если да, то какие условия? И отправьте пожалуйста файлы с доп информацией. Видела, что прикрепляли здесь к ответам, но у меня не открываются. Спасибо.
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
02.02.19
15:16
Здравствуйте, благодарим вас за вопрос. Мы также благодарны вам за ваш выбор провести свой отдых в нашем отеле и будем рады приветстсвовать вас здесь. Уважаемая Елена, прокат колясок есть в нашем отеле. Стоиость одного дня - 7 Евро, неделя -39 Евро. Не смогли бы вы уточнить пожалуйста, какие файлы и какую дополниельную информацию вы хотели бы получить.
С уважением,
Халида М.
СRM Agent
Aska Lara Resort&Spa
31.01.2019
23:57
Прилетаем в ваш отель 21 марта. Подскажите, можно ли будет детям поиграть в футбол? Или поле тоже открыто для игр с 1 апреля? Будет ли ходить шатл до моря в марте? И не планируется ли в марте открытие бара на пляже? Днём вроде погода в марте отличная. Без напитков на пляже будет грустно( Есть ли мороженое в это время? Пекут ли гёзлеме? И можно, пожалуйста, отправить по эл.адресу lisahal@mail.ru зимнюю концепцию и какие напитки входят в UALL
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
02.02.19
12:48
Здравствуйте, благодарим вас за сообщение. Мы также благодарны вам за ваш выбор провести свой отдых в нашем отеле и будем рады приветстсвовать вас здесь. Уважаемая Надежда, футбольное поле, конечно открыто и дети могут поиграть в футбол, если погода будет благоприятная. Другие услуги, к сожалению в это время будут закрыты и все объекты начнут свою работу на пляже с 1-го Апреля, согласно летней концепции, и шаттлы в том числе. Мы вам отправляем зимнюю концепцию и бар меню.
С уважением,
Халида М.
СRM Agent
Aska Lara Resort&Spa
31.01.2019
15:19
Здравствуйте! Когда заработает официальный сайт отеля?
Татьяна
Moscow Турист
31.01.19
17:14
Вопрос снят
30.01.2019
21:12
Здравствуйте!Давно мечтали посетить Ваш отель..наконец удача нам улыбнулась..и наверно звезды сложились так..что 5.02.надеюсь увидим такую красоту))Отель отметили для себя когда отдыхали по соседству с Тренди Лара..и в Адалии лара .Когда отдыхали в Адалии..полюбили этот район..и вид на Аску..решили во что бы не стало хоть на недельку почувствовать атмосферу этого теля) Приметили красивые виды из номера на отель Сириус..с видом на бассейн и Звезду...Скажите пожалуйста..это возможно?С ув.Алена
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
31.01.19
12:51
Добрый день, Алена. Мы очень рады, что вы выбрали наш отель для своего очередного отпуска. Напишите мне пожалуйста детали вашей брони, я сделаю пометки, по возможности постараемся предоставить номер именно с таким видом! С уважением, Яна CRM Assistant Manager
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
31.01.19
16:25
Здравствуйте Алена, благодарим за сообщение. Мы также благодарны вам за ваш выбор провести свой отдых в нашем отеле и мы будем рады приветствовать вас здесь. Уважаемая Алена, отправьте пожалуйста нам детали вашего бронирования, и мы постараемся выполнить вашу мечту о том, чтоб у вас был номер с видом на бассейн и с видом на отель Royal Seginus и на звезду).
P.S. К сожалению, в системе нет резервации на ваше имя.
С уважением,
Халида М.
CRM Agent
Aska lara Resort&Spa
30.01.2019
10:09
Добрый день, планируем посетить Ваш отель с 27.02 по 06.03 2019, по случаю празднования юбилея 50! Можно ли организовать поздравление юбиляра от отеля?
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
30.01.19
11:21
Здравствуйте Ольга, благодарим за вопрос. Мы также благодарны вам за ваш выбор провести свой отдых в нашем отеле и будем рады приветствовать вас здесь. Администрация отеля постарается сделать празднование юбилея для вас незабываемым. Отправьте пожалуйста нам детали вашего бронирования, чтобы мы смогли сделать пометки в вашей резервационной карте. К сожалению, мы не смогли увидеть
в системе бронирвание на ваше имя.
С уважением,
Халида М.
CRM Agent
Aska Lara Resort&Spa
28.01.2019
12:20
Добрый день, планируем быть в отеле с 13.03, будет ли уже открыт бар на пляже и что в это время открыто для детей ( парк и аквапарк , как я понимаю, ещё закрыты)?
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
29.01.19
16:59
Добрый день, Александра. Летняя концепция начинается 1 апреля. Сам парк развлечений, бассейны, аквапарк, лунапарк, большой мини клуб открываются также 1 апреля. До этого момента в основном здании есть десткая комната, вечером мини диско. На пляже есть шезлонги, барт на пляже еще закрыт. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать.Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна CRM Assistant Manager
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
29.01.19
17:34
Здравствуйте Александра, благодарим вас за вопрос. Мы также благодарны вам за ваш выбор провести свой отдых в нашем отеле. Официально летняя концепция, которая гарантирует, что все гостиничные услуги и удобства, включая аквапарк, предоставляются в полном объеме (кроме случаев плохих погодных условий) с 1 апреля по 1 ноября. Мы будем рады приветствовать вас здесь.
С уважением,
Халида М.
CRM Agent
Aska lara Resort&SPA
27.01.2019
19:42
Едем в феврале с детьми ! Скажите пожалуйста есть ли отопление в номере. И как высушить постироное бельё ( сушилки есть в номере?)
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
28.01.19
10:59
Здравствуйте Ирина, благодарим вас за вопрос. Мы также благодарны вам за ваш выбор провести свой отдых в нашем отеле и будем рады приветствовать вас здесь. В Главном корпусе отеля существует централизованная система отопления и кондиционирования. Отель может предоставить вам сушилку при необходимости.
С уважением,
Халида М.
CRM Agent
Aska lara Resort &Spa
27.01.2019
17:56
Добрый вечер Яна! Спасибо за ответ.
Но я вас очень попрошу продублировать барную карту файлом на электронную почту tatyana-certificat@mail.ru.
По ссылке она увы не открывается ((
Заранее спасибо!
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
29.01.19
16:51
Добрый день, Татьяна. Проверьте пожалуйста свою электоронную почту и папку спам. В барной карте до страницы с названием Extras все напитки являются частью пакета все включено не смотря на указанные цены. Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна CRM Assistant Manager
26.01.2019
14:08
Добрый день! Собираемся посетить ваш отель 05.05.2019 г- 14.05.2019 г. с ребёнком 7 лет. Можно ли у вас запросить концепцию на этот период. А так же, есть ли возможность в вашем отеле одного бесплатного посещения в рестораны Аля карт по предварительной резервации? Если нет, то пришлите пожалуйста стоимость посещения на одного человека ресторана Аля карт. И какие напитки входят в стоимость тура? Есть ли дресс код при посещении основных ресторанов? Вопрос по пляжу нужна ли специальная обувь для купания. Заранее благодарим!
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
27.01.19
13:54
Добрый день, Татьяна. Спасибо за ваши вопросы. Концепция лето 2019 еще не утверждена, поэтому отправляю прошлогоднюю пока. Особых изменений в концепции не предвидится. Все а ля карты у нас поалтные, 10 евро за человека, дети до 7 лет бесплатно, если они выбирают детское меню. В барной карте до страницы с названием Extras все напитки являются частью пакета все включено не смотря на указанные цены. Дресс код для основных ресторанов это смарт кэжэл, отсутствие пляжных образов, в остальном жестких требований нет. При заходе в море очень мелкая галька, я бы сказала, что специальная обувь не нужна, если только маленькому ребенку. Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна CRM Assistant Manager
22.01.2019
02:28
В этом году проводился ремонт в номерах, на сколько я знаю номерной фонт в отеле имеет как номера до ремонта и после??
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
23.01.19
10:53
Добрый день. Нет, масштабной реновации в отеле не было, по необходимости в отдельно взятых номерах ремонт проводится. Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна CRM Assistant Manager
21.01.2019
17:24
Файлы не открываются . Пришлите пожалуйста на почту ira.sotova@yandex.ru
Помощник CRM
Более не является представителем отеля
23.01.19
10:51
Добрый день, Ирина. Проверьте пожалуйста свою электоронную почту и папку спам. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна CRM Assistant Manager
19.02.2019
11:34
Добрый день! В описании номеров отеля Asrа River размещение в Familyroom доспуно для ...
answer
16.02.2019
16:57
Здравствуйте..хотелось бы уточнить...вопрос выезда гостей....В полдень , в 12.00 надо ...
answer
14.02.2019
10:02
Здравствуйте уважаемые работники службы GR!
Смогут ли в этом году, гости Ривер сьюит, ...
answer
13.02.2019
17:23
здравствуйте,водные горки будут работать 23 марта
answer
12.02.2019
14:40
Здравствуйте! Выбираем ваш отель для летнего семейного отдыха. Очень интересует следу ...
answers
09.02.2019
07:40
Здраствуйте едем к вам 14.02 по 21.02 у нас будет два дня рождения ! 18.02 и 19.02 ес ...
answer
04.02.2019
13:21
Добрый день.
Скажите в стоимость тура входят все детские развлечения: веревочный горо ...
answer
02.02.2019
21:06
Благодарны Вам от всего сердца!!!!Считаем денечки до встречи!!!! С ув.Алена...
answer
02.02.2019
05:24
Здравствуйте в номерах стандарт предоставляются тапочки и халаты?
answers
01.02.2019
21:35
Здравствуйте. Едем в отель в марте с маленьким ребенком. Есть ли у вас прокат колясок ...
answer
31.01.2019
23:57
Прилетаем в ваш отель 21 марта. Подскажите, можно ли будет детям поиграть в футбол? И ...
answer
31.01.2019
15:19
Здравствуйте! Когда заработает официальный сайт отеля?
answer
30.01.2019
21:12
Здравствуйте!Давно мечтали посетить Ваш отель..наконец удача нам улыбнулась..и наверн ...
answers
30.01.2019
10:09
Добрый день, планируем посетить Ваш отель с 27.02 по 06.03 2019, по случаю празднован ...
answer
28.01.2019
12:20
Добрый день, планируем быть в отеле с 13.03, будет ли уже открыт бар на пляже и что в ...
answers
27.01.2019
19:42
Едем в феврале с детьми ! Скажите пожалуйста есть ли отопление в номере. И как высуши ...
answer
27.01.2019
17:56
Добрый вечер Яна! Спасибо за ответ.
Но я вас очень попрошу продублировать барную карт ...
answer
26.01.2019
14:08
Добрый день! Собираемся посетить ваш отель 05.05.2019 г- 14.05.2019 г. с ребёнком 7 ...
answer
22.01.2019
02:28
В этом году проводился ремонт в номерах, на сколько я знаю номерной фонт в отеле имее ...
answer
21.01.2019
17:24
Файлы не открываются . Пришлите пожалуйста на почту ira.sotova@yandex.ru
answer
Здравствуйте Юлия, блаодарим вас за вопрос. Вы правы, в описании номеров отеля Aska River размещение Familyroom доспуно для 4. Изменения по этому поводу будут внесены. Но с Нового 2019 года по новой концепции, в номерах Asка River предусмотрено максимальное размещение - 3 человек. Вы можете забронировать номер на ваше усмотрение, в основном здании нашего отеля. Будем рады привествовать вас в нашем отеле.
С наилучшими пожеланиями,
Халида М.
CRM Agent
Aska Lara Resort&Spa