Добрый вечер. получил ответ от JOIN UP, по вопросу изменения концепции отелем Sierra c 16.02. отдых с 30.03. по 09.04., куплена 12.01.ваучер с концепцией "Premium All". Хотелось бы получить комментарий и конкретный ответ , какими услугами, бесплатно, мы сможем воспользоваться (боуинг, Акуна Матата, Паб, айс бар и др.). И как будут отличаться гости отеля по разным концепциям (цветом браслета)? я понимаю, что уже раньше звучали ответы, но как то поверхностно. А ответ интересен многим. Спасибо.

"ответ от JOIN UP
Здравствуйте,
Просьба уведомить туристов, что отель Sierra 5* будет обслуживать согласно концепции «PREMIUM AI» всех гостей, которые были забронированы и подтверждены до изменения типов питания.
Питание «SOHO AI Dine Around» и «AI» актуально только для новых заявок.
Спасибо.

С уважением,

специалист отдела продаж Join UP!

Email: info@joinup.ua
Web: joinup.ua

Добрый день, мы постоянные гости отеля Сиерра, друг нашего сына попросил рекомендацию по отелям Египта и мы конечно посоветовали нашу любимую Сиерру, они едут к вам в начале марта. Скажите пожалуйста, есть ли возможность заранее решить вопрос по заселению в номер после реновации? Если работает наша любимая Мариночка, то ей огромный привет от Таисии и Дмитрия из Киева. Мы ее помним и любим, тоже надеемся на встречу в этом году)

В таком случае почему мой менеджер не может мне перебронировать мой ваучер на концепцию Soho Around? Эта кнопка в программе неактивна! Т.е ваш отель просто поставил людей перед фактом и всех, кто купил стандартные номер Garden View вы перебросили на обычный All? Если в течение сегодняшнего дня этот вопрос не решится, я снимаю бронь, потому что это уже за гранью добра и зла. Позор Сиерре за такое наплевательское отношение к гостям! Желаю вам череды скандалов и судебных разбирательств от обманутых туристов.

В новых концепциях "Все включено" и "Soho Dine Around "(на которые вы указали ссылки) нет посещений боулинга, ледового катка, кинотеатра, массажа - ни платного ни бесплатного. Хотелось уточнить: данные услуги в новые концепции вообще не входят? Так же присоединяюсь к просьбе объяснить по какой концепции будут обслуживаться туристы, которые приобрели путевки до 16.02.2017 и у которых в ваучерах указана концепция "Premium All"

Спасибо.

Поэтому я хочу получить четкий, квалифицированный и предельно компетентный ответ: какой концепции питания на данный момент будет соответствовать мой, бронированный, ранее, Premium All - просто "Всё Включено" без права бесплатного посещения некоторых ресторанов на Сохо, боулинга, катка и т.д или всё таки cистеме Soho Dine Around со всеми привилегиями? Потому что, если наихудшие из моих опасений подтвердятся и я по цене Премиума получу обычный All с едой в общей столовке благодаря вашим нововведениям, то у меня ещё есть время перебронировать тур в другой отель и порекомендовать то же самое своим знакомым и друзьям. Жду ответа.

Доброе утро. Отдыхала в вашем отеле в прошлом году и очень осталась довольна. После этого рекомендовала его всем знакомым, но, видимо,зря. В январе 2017, отдыхая в Savoy, я решила забронировать любимую Сиерру на март месяц и была неприятно удивлена вновь открывшимся обстоятельствам. Мой вопрос к вам далеко не первый и на других форумах эта тема активно обсуждается, ведь никому не нравится чувствовать себя обманутым лохом. А ваши ответы и отношение к гостям только подтверждают эти мысли! Я бронировала систему PREMIUM ALL, какого чёрта,ваш отель заявляет, что такой системы больше не существует и отправляет за разъяснениями к туроператору? Турооператор Join Up, в свою, очередь, говорит смотреть в ваучер, а там чёрным по белому написано PREMIUM ALL!Вы утверждаете, что с 16 февраля Премиум Ол, в который входит бесплатное посещения некоторых ресторанов на Сохо, является неактивным и тут же сами себе противоречите: я бронировала тур в январе, каким образом меня должны касаться эти изменения? Что за неуважение и свинское отношение к туристам?Получается, бронируя заранее ваш отель, можно вместо желаемого получить кота в мешке? Знаете,это тоже самое, если бы я приехала в Савой, выбрав и оплатив концепцию питания Е-class, а мне по приезду заявили, что такой концепции больше не существует и меня переведут на обычный all, без ужинов в реcторанах aля-карт.

Здравствуйте !Покупала PREMIUM AI, а теперь эта система не действительна.У меня в ваучере указана PREMIUM AI, которая включала в себя бесплатные ужины в некоторых ресторанах и кафе на Сохо.Я платила деньги за этот спектр услуг и выбирала отель по тем же критериям .
А теперь, Вы отправляете нас, туристов, по вопросам концепции питания , по вопросам какой системе будет соответствовать PREMIUM AI к системе "Все включено" или "Soho Dine Around" к туроператору?
А туроператор отвечает, что система питания будет соответствовать ваучеру.
То есть, Вы будете сами решать к какой концепции питания относить туристов, когда они прибудут в отель или будете предлагать доплатить за Soho Dine Around?
Убедительная просьба дать конкретный ответ на вопрос:какая концепция питания будет у туриста, предъявившего ваучер PREMIUM AI?

Добрый вечер! Всегда считала, что у вас концепция питания только PREMIUM AI, но сегодня на сайте у оператора JoinUP увидела ещё и просто AL, причем разница в цене почти в два раза. Расскажите пожалуйста, что за просто Al и чем отличается от PREMIUM?

Добрый вечер, хотим приехать к Вам отдохнуть, в начале марта. Компания большая, восемь человек. У всех дети взрослые, а у нас маленькая дочка, ей чуть больше года. Нам будет необходим тихий номер на первом этаже с одной большой кроватью, ребёнок спит с нами и на второй этаж с коляской, постоянно подниматься проблема. Скажите пожалуйста, что нужно сделать, чтобы нас поселили в такой номер? У нас, не возникнет по приезду, проблем с поселением?
Спасибо)

Добрый, день!
Мы собираемся к Вам в отель 17.02.17. Прилетаем утром в 7:00. Скажите, если заселение у вас только в 14:00, то хоть на обед мы попадаем? А вообщем, заранее очень не приятно то, что теряется большая половина дня на чемоданах(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

Добрый, день!
Мы собираемся к Вам в отель с двумя детьми.10.02.17. Прилетаем утром в 7.00, в котором часу у Вас поселение и какими услугами мы можем пользоваться? Можно ли, что бы в номере была двух ярусная кровать для детей, если такая имеется?

Добрый день.
Мы забронировали номер в вашем отеле Standart Garden View, семья из 2 взрослых и 1 ребенок 3 года.
Какой спальное место предусмотрено для ребенка такого возраста?

Здравствуйте! Подскажите , пожалуйста, есть ли в отеле русскоговорящий персонал или персонал, разговаривающий на итальянском? Спасибо!

Добрый день! Я уже неоднократно отправляю своих туристов в Ваш прекрасный отель. Мои постоянные VIP туристы
MININA KARINA и MININ TYMUR
по многочисленным рекомендациям выбрали и будут отдыхать в Sierra с 21.01.2017 по 28.01.2017.
Тур- подарок Тимуру от Карины в честь Дня Рождения!
Почитав на сайте turpravda.ua отзывы, немного огорчились и стали нервничать.
Большая просьба поселить их в хороший номер, тот который они забронировали, Deluxe Renovated Garden View, без приключений :)
Спасибо Вам за внимание и Вашу работу!
С ув. Ольга.

Добрый день. Мы собираемся в Ваш отель на 14 дней. У нас 3-е детей - 9,5 и 2,5года. Как нам бронировать у туроператора номера? Мы хотели бы family room, или Вы предложите что -то другое?

Добрый день!! Подскажите у Вас есть детский клуб, платный он или бесплатный ? И что у Вас еще есть для детей, ребенку 6 лет ?

Какой корпус расположен у бассейна и какие там номера. Спасибо.

Можно ли заранее забранировать номер на первом этаже возле бассейна. Еду с маленьким, до 2-х лет ребенком с 30.03.2017

Добрый вечер. Буду отдыхать с 30.03. по 09.04. У жены день рождения 31.03. как можно организовать поздравление, цветы

Добрый день,
Забронировали тур в Ваш отель с 29.01.17 на семь дней с ребенком 3 года. Хотела уточнить в вашем отеле есть ли детские игрушки для игры в песок на пляже, которые вы можете предоставить, чтобы не везти с собой?
Спасибо.