Questions and answers
All questions - 2 395
26.12.2022
10:30
Добрый день, подскажите пожалуйста, предоставляете ли вы детские горшки?
22.12.2022
12:29
Добрый день!
Подскажите пожалуйста , есть ли индивидуальный трансфер из аэропорта в отель? Если есть как его оформить и сколько он будет стоить ?
Заранее спасибо!
Игната
TopHotels Assistant
22.12.22
17:09
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Светлана! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что стоимость трансфера составляет 95 Евро в одну сторону за лековой автомобиль." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
20.12.2022
17:47
Добрый день Уважаемые сотрудники GUEST RELATION!ОЧЕНЬ ЖДУ ОТВЕТА!!!!! Подскажите пожалуйста сколько открытых подогреваемых бассейнов будет работать и их температура и размер?
Игната
TopHotels Assistant
21.12.22
13:01
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле подогревается бассейн со взрослыми горками, а также крытый бассейн. Температура около 26 - 28 градусов. Концепция во вложении." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
20.12.2022
14:25
Добрый день Уважаемые сотрудники GUEST RELATION! Подскажите пожалуйста сколько открытых подогреваемых бассейнов будет работать и их температура и размер?
Игната
TopHotels Assistant
21.12.22
13:00
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле подогревается бассейн со взрослыми горками, а также крытый бассейн. Температура около 26 - 28 градусов. Концепция во вложении." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
19.12.2022
13:51
Добрый день! что открыто зимой (февраль)? Бассейны с подогревом
Игната
TopHotels Assistant
21.12.22
12:41
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Галина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле подогревается бассейн со взрослыми горками, а также крытый бассейн. Концепция во вложении." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
17.12.2022
20:09
Уважаемые коллеги! Прошу Вас поздравить мою туристку с днем рождения.
KOTELNIKOVA TATIANA 27.12.1984.Бронировали через оператора Анекс тур. Даты заезда с 25.12.2022 по 30.12.2022
Игната
TopHotels Assistant
21.12.22
12:40
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что поздравление производится автоматически согласно паспортным данным, полученным при заселении." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
17.12.2022
13:57
Добрый день Уважаемые сотрудники GUEST RELATION! Подскажите пожалуйста корпус DELUXE будет работать с 05 января по 11 января?И бассейн в нем? Планируем к Вам приехать! Спасибо за ответ?
Анастасия
Vladimir Турист
17.12.22
14:04
Здравствуйте, в зимней концепции указано, что корпус делюкс не работает с 11.11.22 по 31.03.23
Ольга Шевченко
Moscow Турагент
17.12.22
15:39
Добрый день Уважаемые сотрудники GUEST RELATION! Подскажите пожалуйста сколько открытых подогреваемых бассейнов будет работать и их температура и размер?
Игната
TopHotels Assistant
21.12.22
12:39
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что зимняя концепция во вложении." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
15.12.2022
21:54
Здравствуйте! Приезжаем к вам 30.12 по 6.01. В нашем туре ничего не указано про новогодний ужин. Скажите пожалуйста, он входит в систему ультра все включено или оплачивается отдельно?
Анастасия
Vladimir Турист
17.12.22
14:06
Здравствуйте! у нас тоже не указано, но турагент нам сказал, что без ужина не получается бронировать даже. Уточните у своего турагента
Игната
TopHotels Assistant
21.12.22
12:38
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Светлана! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что Вам следует уточнять при бронировании, включен ли Новогодий ужин, так как все зависит от условий бронирования." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
15.12.2022
09:52
Здравствуйте! Хотим посетить ваш отель в январе. Ваш отель приспособлен для людей с ограниченными возможностями? Можно ли взять у вас инвалидную коляску в прокат? В январе бассейн на улице подогревается? И какая зимняя концепция отеля? Спасибо!
Игната
TopHotels Assistant
21.12.22
12:37
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Юлия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам что отель приспособлен для передвижения на инвалидном кресле. Также Вы можете арендовать коляску, примерная стоимость 10 Евро в день. Зимняя концепция во вложении. Подогревается бассейн со взрослыми горками." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
07.12.2022
10:06
Здравствуйте! Купили с родителями тур из России на январь, мой муж из Великобритании хочет присоединиться к нам, но тут прочитала, что одиноким мужчинам нельзя. Мы не в браке, но есть общий ребенок. Можем ли он забронировать номер в таком случае?
Игната
TopHotels Assistant
07.12.22
13:51
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Светлана! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что Вам следует направить официальный запрос через туроператора для получения ответа по возможности размещения одного мужчины в номере." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
07.12.2022
09:13
Добрый день, просьба выслать концепцию отела на зимний период на почту nat-platon@mail.ru Работает ли в декабре аквапарк?
Игната
TopHotels Assistant
07.12.22
13:49
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Зимняя концепция во вложении. Бассейн с горками работает." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
01.12.2022
15:13
Добрый день . В начале декабря думаем повторно приехать в ваш отель ) есть ли программа лояльности у вас для гостей?
Игната
TopHotels Assistant
02.12.22
11:46
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Кристина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что при наличии соответствующего примечания в данных бронирования мы можем предоставить комплимент при повторном визите." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
30.11.2022
15:13
Здравствуйте, подскажите, пжл, подогреваются 2 открытых бассейна или только с горками? Температура воды в бассейнах?
Игната
TopHotels Assistant
30.11.22
16:37
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Зимняя концепция во вложении, там Вы найдете информацию о бассейнах." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
28.11.2022
16:32
Добрый день. В начале этого года, Ваш отель предоставил мне право на посещение(делался запрос через Анекс тур), так как я являюсь одиноким мужчиной, но отель я не смог посетить из за войны, тур был отменён. Попытался сейчас сделать разрешение через Корал тревел - от отеля пришёл отказ. Так можно или нет, посетить Ваш отель???
23.11.2022
14:58
добрый день. Будем у вас с 31.12 по 11.1 с 3х летним ребенком . Подскажите пожалуйста, будет ли возможность попросить повара приготовить кое-что из нашей еды? И второй момент, есть ли новогодняя программа ? судя по вылету, мы будем у вас часам к 10. сможем ли ребенок поесть?
Игната
TopHotels Assistant
25.11.22
17:15
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Cофья! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что Вы всегда можете обратиться к шеф-повару для приготовления специальной еды для ребенка, если требуется, по возможности при наличии продуктов он постарается Вам помочь. В отеле планируется Новогодняя программа, но на данный момент она еще не установлена. Обычно в отеле есть позднй ужин с 21-30 до 06-00. " С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels
21.11.2022
20:26
Добрый день! В ваш отель 24.11 приедет взрослая пара в свадебное путешествие, отметить юбилей свадьбы 50 лет. Есть ли какие-то предложения для молодожёнов?
Игната
TopHotels Assistant
22.11.22
18:17
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Мария! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле предусмотрены комплименты в виде вина, фруктов и тортика в номер, а также бесплатное посещение а ля карт ресторана. Для получения комплимента, пожалуйста, предоставьте копию или фотографию свидетельства о браке сотрудникам службы Guest Relations. " С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels
20.11.2022
01:53
Добрый день! Возможно ли размещение одного мужчины в отеле?
Игната
TopHotels Assistant
22.11.22
18:14
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Гульназ! Благодарим Вас за обращение. Согласно политике отеля размещение мужчины без женщины не является возможным. Каждый запрос должен быть направлен в индивидуальном порядке через Вашего туроператора." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels
15.11.2022
12:28
Добрый день! Будут ли работать подогреваемые бассейны для взрослых на улице в период с 1 по 15 декабря?
Игната
TopHotels Assistant
15.11.22
14:07
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Юлия! Благодарим Вас за обращение. Зимняя концепция во вложении, там Вы найдете информацию о бассейнах." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
14.11.2022
00:52
Добрый вечер, работаете ли вы в ноябре, хотели бы узнать зимнюю концепцию
Игната
TopHotels Assistant
15.11.22
14:05
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемый Алексей! Благодарим Вас за обращение. Зимняя концепция во вложении." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
12.11.2022
08:04
Добрый день! Отправьте пожалуйста зимнюю концепцию. Прилетаем в дочерью 15 го ноября. Благодарю вас. Nyarushinskaya@bk.ru
Игната
TopHotels Assistant
15.11.22
14:05
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Наталья! Благодарим Вас за обращение. Зимняя концепция во вложении." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
26.12.2022
10:30
Добрый день, подскажите пожалуйста, предоставляете ли вы детские горшки?
answer
22.12.2022
12:29
Добрый день!
Подскажите пожалуйста , есть ли индивидуальный трансфер из аэропорта в ...
answer
20.12.2022
17:47
Добрый день Уважаемые сотрудники GUEST RELATION!ОЧЕНЬ ЖДУ ОТВЕТА!!!!! Подскажите пожа ...
answer
20.12.2022
14:25
Добрый день Уважаемые сотрудники GUEST RELATION! Подскажите пожалуйста сколько открыт ...
answer
19.12.2022
13:51
Добрый день! что открыто зимой (февраль)? Бассейны с подогревом
answer
17.12.2022
20:09
Уважаемые коллеги! Прошу Вас поздравить мою туристку с днем рождения.
KOTELNIKOVA TAT ...
answer
17.12.2022
13:57
Добрый день Уважаемые сотрудники GUEST RELATION! Подскажите пожалуйста корпус DELUXE ...
answers
15.12.2022
21:54
Здравствуйте! Приезжаем к вам 30.12 по 6.01. В нашем туре ничего не указано про новог ...
answers
15.12.2022
09:52
Здравствуйте! Хотим посетить ваш отель в январе. Ваш отель приспособлен для людей с о ...
answer
07.12.2022
10:06
Здравствуйте! Купили с родителями тур из России на январь, мой муж из Великобритании ...
answer
07.12.2022
09:13
Добрый день, просьба выслать концепцию отела на зимний период на почту nat-platon@mai ...
answer
01.12.2022
15:13
Добрый день . В начале декабря думаем повторно приехать в ваш отель ) есть ли програм ...
answer
30.11.2022
15:13
Здравствуйте, подскажите, пжл, подогреваются 2 открытых бассейна или только с горками ...
answer
28.11.2022
16:32
Добрый день. В начале этого года, Ваш отель предоставил мне право на посещение(делалс ...
answers
23.11.2022
14:58
добрый день. Будем у вас с 31.12 по 11.1 с 3х летним ребенком . Подскажите пожалуйста ...
answer
21.11.2022
20:26
Добрый день! В ваш отель 24.11 приедет взрослая пара в свадебное путешествие, отметит ...
answer
20.11.2022
01:53
Добрый день! Возможно ли размещение одного мужчины в отеле?
answer
15.11.2022
12:28
Добрый день! Будут ли работать подогреваемые бассейны для взрослых на улице в период ...
answer
14.11.2022
00:52
Добрый вечер, работаете ли вы в ноябре, хотели бы узнать зимнюю концепцию
answer
12.11.2022
08:04
Добрый день! Отправьте пожалуйста зимнюю концепцию. Прилетаем в дочерью 15 го ноября. ...
answer
-
The hotel doesn't
monitor questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
> 4 дней
How quickly answers
-
59%
Number of answers
Ответ предоставлен Службой Reception отеля ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA: "Здравствуйте, уважаемая Софья! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле предоставляются детские горшки по запросу." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"