Questions and answers
All questions - 1 397
02.11.2021
13:54
А почему water villa нет предложений в турах?
02.11.2021
12:24
как у вас называется домик на воде, чтобы понять где именно цена данного тура?
Ксения
Hotel representative
02.11.21
12:41
water villa (виллы на воде/водные виллы)
31.10.2021
18:18
Добрый день! интересует ещё такой вопрос: есть ли ограничения по весу багажа на трансфере? Ранее встречала такую информацию.
Анна
Saint Petersburg Турист
01.11.21
10:12
Доброе утро. Впервые о таком слышу. Сколько привезли, столько с вами и довезут))) может я чего то не знаю конечно))
Ксения
Hotel representative
01.11.21
10:37
Анна, добрый день! Ограничения только по ручной клади, маленькие чемоданы тоже придется сдавать в зарегистрированный багаж. С собой в самолет можно взять рюкзаки/небольшие сумки.
Ксения
Hotel representative
01.11.21
10:40
По весу: зарегистрированный багаж - 25 кг, ручная кладь - 5 кг
29.10.2021
09:51
Добрый день, подскажите есть ли WIFI в номерах, если есть то в каком типе номеров? Какое качество соединения в публичных точка доступа? Спасибо.
Ксения
Hotel representative
29.10.21
11:58
Олег, добрый день! WIFI есть во всех номерах. Соединение позволяет использовать мессенджеры, почту, соцсети.
28.10.2021
03:27
Подскажите, пожалуйста, когда по времени можно рассчитывать на трансфер если время прибытия 15:10 (рейс Дубай - Мале)?
Ксения
Hotel representative
29.10.21
12:22
Добрый день! Трансфер скорее всего поставят на 5-6 вечера.
21.10.2021
16:04
Подскажите, пожалуйста, отель принимает туристов ?
хотели купить тур в декабре, агент турагенста говорит "отель на полном стопе до 2022года"
эта информация достоверная ?
Галина Кручинина
Samara Турист
25.10.21
10:44
СТРАННО ЧТО ВАМ НЕ ОТВЕЧАЮТ!!!
Ксения
Hotel representative
25.10.21
17:28
Артем, добрый день! Информация достоверная, ввиду большого спроса почти все виллы забронированы до конца декабря 2021.
18.10.2021
20:11
Подскажите пожалуйста есть ли в номерах зонты?
Какие развлечения есть по вечерам? Кроме кормления акул. Дискотеки есть? В котором часу, каждый день?
Ксения
Hotel representative
20.10.21
17:13
Оксана, добрый день,
Зонты есть.
В данный момент кормления акул нет, есть только кормление скатов.
Дискотеки есть, проходят в баре, начинаются в 21:00.
Есть ещё тематические ужины с морепродуктами и живой музыкой, 100$ с человека.
18.10.2021
11:12
день добрый! Скажите, пожалуйста как можно с Вами звязатись и уточнить на какие даты может быть подтвержден отель? туристы хотели бы посетить ваш остров но к сожалению на некоторые даты приходит отказ так как длинние ночи
может вотс ап или вайбер?
благодарим
Ксения
Hotel representative
19.10.21
17:07
Христина, добрый день!
Напишите, пожалуйста, на почту m.p@hermitagegroup.ru / whatsapp +79117025745 Мария
16.10.2021
22:56
Ксения, добрый день! У отеля есть свой трансфер? если нет - как закащ0ать
Ксения
Hotel representative
19.10.21
17:10
Эвелина, да, трансфер предоставляется при бронировании отеля за доп. плату. Оплата при заселении, если заранее не был включен в стоимость.
14.10.2021
10:54
Добрый день! У нас забронирована через Agoda пляжная семейная вилла с 2-мя спальнями, подскажите, какие это номера в какой части острова?
Ксения
Hotel representative
14.10.21
10:58
Добрый день! Это номера (169-178 & 179-188)
Карта по ссылке: https://drive.google.com/file/d/1elR9EVNH7QmVqr7_TupAU6o2DYv6hA2b/view?usp=sharing
12.10.2021
11:20
Добрый день! Скажите пожалуйста акул и скатов кормят сейчас?
Ксения
Hotel representative
12.10.21
11:39
Добрый день ! Да, в вечернее время.
06.10.2021
06:57
Подскажите пожалуйста есть ли в номерах утюг?
Если прилёт в Мале в 7 утра как долго обычно ждут внутренний перелёт?
Обязательно ли делать ПЦР перед вылетом домой обратно? Если есть паспорт о вакцинации
Ксения
Hotel representative
06.10.21
13:22
Оксана, добрый день! Утюг есть не во всех категориях номеров, предоставляем по запросу.
Обычно мы ставим внутренние рейсы к международным, то есть в вашем случае перелет будет в 10-11 утра.
Необходимость ПЦР теста зависит от авиакомпании, которой вы летите. Если вы выбрали Аэрофлот, ПЦР тест на обратный вылет не нужен.
05.10.2021
12:59
Добрый день, подскажите пож-та сколько стоит ПЦР тест сдать в отеле?
Ксения
Hotel representative
05.10.21
13:08
Добрый день! 70 USD
28.09.2021
04:08
Здравствуйте! Забронировал отель не на прямую. Как решить вопрос с трансфером из аэропорта
Ксения
Hotel representative
28.09.21
11:08
Добрый день! Вы забронировали через официальный сайт?
Рустам
Khabarovsk Турист
28.09.21
11:44
Reservation 82518161423 made on 22.09.2021 бронировал через Ala Travel
Ксения
Hotel representative
28.09.21
11:47
Рустам, можете прислать мне подтверждение бронирования на почту k.y@hermitagegroup.ru.
Рустам
Khabarovsk Турист
28.09.21
14:20
Не получается отправить на эту почту k.y@hermitagegroup.ru.
Ксения
Hotel representative
28.09.21
15:37
Напишите вашу почту тогда , я отправлю тестовое
Рустам
Khabarovsk Турист
28.09.21
23:27
gazizov.khv@mail.ru
27.09.2021
14:33
Здравствуйте, доллары с 2006 до 2009 года принимают в отеле?
Тутагент напугала нас, сказала что доллары выпуском ранее 2009 года не принимают, это правда ? У нас половина купюр 2006 года
Ксения
Hotel representative
01.10.21
16:26
Добрый день! Мы не принимаем купюры во вложении.
25.09.2021
22:09
Добрый вечер! У нас есть бронирование в период с 31 января 2022 года на 12 ночей, теперь смотрим билеты и понимаем, что всё-таки необходимо забронировать к данному бронированию дополнительно сутки с
30 по 31 января. Подскажите, пожалуйста, как это сделать на тех же условиях, может напрямую связаться с отелем или на общих основаниях через сайты бронирования? Бронирование у нас с 31.01.22 по 12.02.2022 на 3 взрослых standard beach bungalow на пакете all inclusive, бронирование через букинг.
Ксения
Hotel representative
27.09.21
13:46
Ольга, добрый день!
Вы можете написать напрямую отель, прикрепив бронирование с букинга. Отель сориентирует, как лучше поступить.
Почта Reservations Sun Island
Переписка на английском языке, могу помочь при коммуникации, если необходимо.
20.09.2021
15:17
Добрый день , речь о карточках гостей Ruby repeater guest и Emerald repeatr guest
Ксения
Hotel representative
23.09.21
13:43
Добрый день!
Описание бонусов ниже:
EMERALD Customer:
- Preferences to be made in advance
- Separate escort from Sun Island Jetty to the lobby
- Bed Decoration (EMERALD Standard)
- Fruit Basked and a Bottle of Wine
- Main Restaurant table decoration
- Duty Manager/FO Supervisory member to do check-in
- Managers Cocktail Party once during the stay
- Allocated Management members to meet frequently for feedback
- EMERALD Repeater Card issued/updated before departure
- Duty Manager/FO Supervisory member to meet and escort to jetty
RUBY Customer:
- Preferences to be made in advance
- Separate escort from Sun Island Jetty to the lobby
- Garland on arrival
- Bed Decoration (RUBY Standard)
- Name Board at Room
- Fruit Basket and a Wine Bottle
- Duty Manager/FO Supervisory member to do check-in
- Managers Cocktail Party once during the stay
- Allocated Management members to meet frequently for feedback
- Set Menu private dinner at AlPontile (Italian Restaurant) during the stay with a manager
- RUBY Repeater Card updated before departure
- FREE Late Check-out on room availability
- Duty Manager / FO Management member to meet and escort to the jetty
20.09.2021
15:12
О карточках повторных визитов , как я понимаю Ruby , repeater guest и Emerald, repeater guest
Ксения
Hotel representative
21.09.21
16:49
Анна, отправляю описание бонусов.
EMERALD Customer:
- Preferences to be made in advance
- Separate escort from Sun Island Jetty to the lobby
- Bed Decoration (EMERALD Standard)
- Fruit Basked and a Bottle of Wine
- Main Restaurant table decoration
- Duty Manager/FO Supervisory member to do check-in
- Managers Cocktail Party once during the stay
- Allocated Management members to meet frequently for feedback
- EMERALD Repeater Card issued/updated before departure
- Duty Manager/FO Supervisory member to meet and escort to jetty
RUBY Customer:
- Preferences to be made in advance
- Separate escort from Sun Island Jetty to the lobby
- Garland on arrival
- Bed Decoration (RUBY Standard)
- Name Board at Room
- Fruit Basket and a Wine Bottle
- Duty Manager/FO Supervisory member to do check-in
- Managers Cocktail Party once during the stay
- Allocated Management members to meet frequently for feedback
- Set Menu private dinner at AlPontile (Italian Restaurant) during the stay with a manager
- RUBY Repeater Card updated before departure
- FREE Late Check-out on room availability
- Duty Manager / FO Management member to meet and escort to the jetty
20.09.2021
12:44
Добрый день , мы к вам едем , 6 или 7 раз 😍,каждый год жду встречи с моим любимым Sun island resort, подскажите пожалуйста, что значат карточки , которые нам выдали Ruby и Emerald , спасибо
Ксения
Hotel representative
20.09.21
15:01
Добрый день! Не совсем поняла, про какие карточки вы говорите.
20.09.2021
12:41
Добрый день , мы к вам едем , 6 или 7 раз 😍,каждый год жду встречи с моим любимым Sun island resort, подскажите пожалуйста, что значат карточки , которые нам выдали Ruby и Emerald , спасибо
02.11.2021
13:54
А почему water villa нет предложений в турах?
answer
02.11.2021
12:24
как у вас называется домик на воде, чтобы понять где именно цена данного тура?
answer
31.10.2021
18:18
Добрый день! интересует ещё такой вопрос: есть ли ограничения по весу багажа на транс ...
answers
29.10.2021
09:51
Добрый день, подскажите есть ли WIFI в номерах, если есть то в каком типе номеров? Ка ...
answer
28.10.2021
03:27
Подскажите, пожалуйста, когда по времени можно рассчитывать на трансфер если время пр ...
answer
21.10.2021
16:04
Подскажите, пожалуйста, отель принимает туристов ?
хотели купить тур в декабре, агент ...
answers
18.10.2021
20:11
Подскажите пожалуйста есть ли в номерах зонты?
Какие развлечения есть по вечерам? Кр ...
answer
18.10.2021
11:12
день добрый! Скажите, пожалуйста как можно с Вами звязатись и уточнить на какие даты ...
answer
16.10.2021
22:56
Ксения, добрый день! У отеля есть свой трансфер? если нет - как закащ0ать
answer
14.10.2021
10:54
Добрый день! У нас забронирована через Agoda пляжная семейная вилла с 2-мя спальнями ...
answer
12.10.2021
11:20
Добрый день! Скажите пожалуйста акул и скатов кормят сейчас?
answer
06.10.2021
06:57
Подскажите пожалуйста есть ли в номерах утюг?
Если прилёт в Мале в 7 утра как долго о ...
answer
05.10.2021
12:59
Добрый день, подскажите пож-та сколько стоит ПЦР тест сдать в отеле?
answer
28.09.2021
04:08
Здравствуйте! Забронировал отель не на прямую. Как решить вопрос с трансфером из аэро ...
answers
27.09.2021
14:33
Здравствуйте, доллары с 2006 до 2009 года принимают в отеле?
Тутагент напугала нас, с ...
answer
25.09.2021
22:09
Добрый вечер! У нас есть бронирование в период с 31 января 2022 года на 12 ночей, теп ...
answer
20.09.2021
15:17
Добрый день , речь о карточках гостей Ruby repeater guest и Emerald repeatr guest
answer
20.09.2021
15:12
О карточках повторных визитов , как я понимаю Ruby , repeater guest и Emerald, repeat ...
answer
20.09.2021
12:44
Добрый день , мы к вам едем , 6 или 7 раз 😍,каждый год жду встречи с моим люб ...
answer
20.09.2021
12:41
Добрый день , мы к вам едем , 6 или 7 раз 😍,каждый год жду встречи с моим люб ...
answers
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
95%
Number of answers
Попробуйте water bungalow.