Questions and answers
All questions - 1 197
14.06.2020
14:08
Добрый день!Где можно забронировать ваш отель на ноябрь? На Barcelo бронирование пока недоступно.
13.06.2020
12:18
Здравствуйте! А ваш отель уже работает?
Юрий
Турагент
13.06.20
12:51
Elena, отель доступен к бронированию с 1.09.2020 г.
mosaad salem
Hotel representative
13.06.20
13:32
Здравствуйте!
Отель возобновит свою работу с 1 сентября 2020 года для наших дорогих гостей.
Вы можете по всем интересующим Вас вопросам связаться с нами по адресу sharjahgrand.fom@occidentalhotels.com
Хорошего Вам дня!
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
04.06.2020
15:33
Добрый день! У нас был куплен тур через туроператора "Библио Глобус" в ваш отель с 09 мая по 17 мая 2020г. Скажите, пожалуйста, можно ли переносить на сентябрь 2020г? Как вы думаете?
mosaad salem
Hotel representative
06.06.20
16:39
Здравствуйте, Галина!
Пожалуйста обратитесь в турфирму, через которую Вы бронировали отель, и они Вам подскажут возможно это или нет.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
04.04.2020
09:54
Добрый день,бронировал номер с 12.05 по 20.05 через Ваш сайт с предварительной полной оплатой.
Если ситуация по запрету на вылет из России не отменят или со стороны ОАЭ граница также будет закрыта,я бы хотел вернуть оплату за номер.
Как это сделать и когда?
Номер бронирования 2051602011
mosaad salem
Hotel representative
04.04.20
18:12
Добрый день!
Пожалуйста отправьте Ваш запрос на возврат денег на этот электронный адрес с указанием всех деталей бронирования (номер бронирования, даты бронирования, фамилии) - sharjahgrand.fom@occidentalhotels.com
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
17.03.2020
23:21
Добрый день!
Приезжаем отдыхать в Ваш отель (07.04) и мучает один вопрос: действительно ли с сегодняшнего дня (17.03.) и, пока, до конца месяца закрыт бассейн и пляж от посещения? Имеются ли еще какие-либо ограничения на данный момент в связи с карантином?
Ольга Быстрова
Турист
17.03.20
23:31
Юлия, доброй ночи. Все, никуда не летим. "Власти ОАЭ закрывают границы для иностранных туристов с 19 марта 2020 года". Ссылки, наверное, тут нельзя. Введите в поисковик то, что в скобках.
Юлия
Moscow Турист
17.03.20
23:37
Ольга , доброй ночи! Спасибо за информацию!
mosaad salem
Hotel representative
18.03.20
10:58
Добрый день, Юлия!
По распоряжению правительства эмирата Шарджа до конца месяца закрыты бассейны, пляжи, тренажёрные залы, детские развлечения и СПА.
У нас нет официальной информации о закрытии границ для иностранных граждан.
Также отметьте, что наш отель не находится на карантине.
Хорошего Вам дня!
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
Елена
Moscow Турагент
18.03.20
12:30
Вот по нашему туру. Уважаемые коллеги, добрый день. На основании опубликованного на сайте МИД ОАЭ документа, о том, что ОАЭ закрывает границы с 19.03.2020 00:00 заявки будут аннулированы без фактических затрат . Спасибо за понимание.
17.03.2020
18:20
Добрый день !
Летим к вам с тремя детьми !!!
Подскажите, можем ли мы пользоваться басенном, детской площадкой , пляжем,
И можно ди купаться в море ?
Ekaterinka123
Perm Турист
17.03.20
21:03
Здравствуйте! Находимся в данный момент в отеле. Бассейн закрыт со вчерашнего дня. Вход в море закрыли сегодня. Даже прогуляться у моря нельзя. Детская площадка в стадии реконструкции. Спортивный зал и спа закрыты. Делать абсолютно нечего. Все парки и аттракционы в городе не работают. Радует одно-послезавтра домой. Иначе не знаю чем бы мы занимались.
Ольга Быстрова
Турист
17.03.20
23:04
Уже не летим(((
Ольга Быстрова
Турист
17.03.2020
16:06
Добрый день. Почему тогда не закрыть страну? Если пляж закрыт, нам предложат всем находиться в отеле? На мой взгляд это намного опасней, чем рассредоточиться по территории и пляжу. Или нас в номерах закроют?
mosaad salem
Hotel representative
18.03.20
11:15
Добрый день!
Пожалуйста отметьте, что наш отель следует распоряжению правительства эмирата, по которму все пляжи и бассейны закрыты до конца марта.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, вы можете обратиться к Вашему туроператору.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
17.03.2020
15:04
Добрый день! Куплен тур к вам с 28.03.20. Если закрыт пляж и бассейны в вашем отеле, какой досуг вы предлагаете своим гостям??? Чем компенсируете те услуги, за которые мы вам заплатили немалы суммы????
mosaad salem
Hotel representative
18.03.20
11:05
Добрый день!
По распоряжению правительства эмирата все бассейны и пляжи закрыты до конца месяца.
Относительно компенсаций, пожалуйста обратитесь в Вашему туроператору, кому Вы оплачивали тур.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
17.03.2020
13:22
Добрый день. Бассейнами пользоваться нельзя, пляж открыт. Купаться в море можно или можно только загорать. У нас заказан тур к вам в отель с 21.03.2020. Если в море нельзя купаться, поездка не имеет смысла. К сожалению, сейчас с короновирусом, нет возможности посмотреть красоту Эмиратов, если нельзя купаться, то смысла в поездке нет. Заранее благодарю за ответ
Чулпан Замалетдинова
Kazan Турист
17.03.20
14:50
Я сейчас здесь нахожусь. С сегодняшнего дня пляж закрыт полностью
mosaad salem
Hotel representative
18.03.20
11:00
Добрый день!
По распоряжению правительства эмирата пляжи и бассены закрыты до конца месяца.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
16.03.2020
12:39
Добрый день. Заезд в отель 9 апреля. Подскажите, пожалуйста, какие ограничения введены на территории отеля в связи с карантином?
mosaad salem
Hotel representative
16.03.20
12:46
Добрый день!
Наш отель на данный момент работает в обычном режиме. Исключение составляют тренажёрный зал и СПА, которые на данный момент закрыты для посетителей (правило устрановлено на всей территории ОАЭ).
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
Татьяна
Omsk Турист
16.03.20
12:53
Спасибо. Но переживаем, что закрывают пляжи, бассейны и детские площадки. Как об этом узнать оперативно?
mosaad salem
Hotel representative
16.03.20
15:19
Уважаемая Татьяна,
Следуя распоряжению правительства эмирата с 16 марта и до конца месяца работа бассейнов и детских развлечений приостановлена.
Пляж открыт для посещения гостей.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
12.03.2020
07:44
Здравствуйте. Забронировали у Вас с 3 по 10 апреля отдых всей семьей. По независящим от нас причин, не сможем к Вам прилететь, уже аннулировала бронь. Не могли бы вы подсказать, как возможно на сайте исправить то, что мы #к вам едем# перенести на #планируем# (чтобы рейтинг у Вас не упал и т.д.)
mosaad salem
Hotel representative
12.03.20
08:41
Здравствуйте, Ирина!
Обратитесь пожалуйста в службу поддержки данного сайта и Вам подскажут как это сделать.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
11.03.2020
20:43
Добрый день! Если мы забронировали номер deluxe sity view сколько нужно доплатить чтобы поменять на sea view?
Либо вы предоставляете замену бесплатно, если есть свободные номера?
mosaad salem
Hotel representative
12.03.20
08:39
Добрый день!
Вы можете поменять номер с видом на море за дополнительную плату - 25$ в сутки.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
06.03.2020
15:22
Добрый день,, подскажите если бронируешь отель с с системой питания НВ завтрак и ужин, детский клубом можно будет пользовать?
mosaad salem
Hotel representative
07.03.20
09:48
Добрый день!
Ваши дети могут пользоваться детским клубом в течение всего дня, вне зависимости от забронированной системы питания.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
29.02.2020
12:47
Здравствуйте! Скажите, а можно приобрести концепцию питания all inclusive на 1 сутки? И я правильно понимаю, если текущая концепция - HB, то стоимость доплаты за сутки при переходе на all inclusive за номер будет стоить 400 дирхам, а не за человека?
mosaad salem
Hotel representative
29.02.20
15:18
Здравствуйте!
Да, Вы можете приобрести концепцию all inclusive на одни сутки и цена будет за весь номер, а не за человека.
Стоимость смены типа питания может меняться в зависимости от сезона.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
28.02.2020
19:18
Добрый день!
Будем отдыхать в отеле с 10 марта. С нами двое детей: сын 3 года и дочка 3 мес. Размещаемся в номере DELUXE SEA VIEW ROOM. Будет ли детям выдаваться комплект полотенец для номера и пляжные?
mosaad salem
Hotel representative
29.02.20
08:07
Добрый день!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля для Вашего отдыха!
При заселении на ресепше попросите, чтобы Вам предоставили дополнительные полотенца в номер и Вам их прнесут.
Также на стойке получения пляжных полотенец Вам предоставят дополнительные для детей.
Хорошего Вам дня и до скорой встречи!
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
27.02.2020
08:59
Добрый день!
Планируем отдых в вашем отеле в июле этого года, при бронировании номера по типу питания завтрак и ужин, возможно ли менять ужин на обед?
Спасибо!
mosaad salem
Hotel representative
27.02.20
10:46
Добрый день!
Вы можете менять обед и ужин местами по Вашему предпочтению.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
26.02.2020
11:22
Добрый день. Выбрали ваш отель. Планируем отдых с 22 марта на 9 ночей. 3-х разовая система питания. Выгодно ли выбрать такую систему. Нас 5 человек из них 2 детей 4 г. и 10 лет. Сколько будет стоить в обед и ужин например 1 стакан чая или кофе, какая цена напитков и мороженое на территории отеля. Можно ли будет питаться где-то в кафе на территории отеля. Можно ли забронировать 2-х комнатный номер в отеле с видом на море заранее. В вашем отеле питание ребенка до 5 лет бесплатно, учитывается ли это при покупке путевки в турагентстве.
mosaad salem
Hotel representative
26.02.20
14:31
Добрый день!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля для Вашего отдыха!
Трёхразовое питание включает в себя завтрак, обед и ужин в основном ресторане. Напитки у Вас будут включены только на завтрак, на обед и ужин - за дополнительную плату.
Среднняя стоимость чашки чая или кофе составит 12-18 дирхам, смузи и свежевыжатые соки 20-28 дирхам, мороженое 15-20 дирхам. В номере у Вас будет чай и кофе пополнятся ежедневно бесплатно.
Вы сможете за дополнительную плату воспольховаться меню закусок в баре на бассейне или а ля карт меню в пляжном ресторане La Bamba.
Если Вы бронируете через туроператора, то Вам необходимо бронировать категорию номера junior suite (двухкомнатный номер) - у этой категории все номера с видом на море.
Питание для ребёнка до 5 лет бесплатно в том случае, если кто-то из родителей обедает или ужинает в ресторане. Это условие одинаково и когда Вы бронируете через туроператор, и когда Вы бронируете сами.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
25.02.2020
19:09
Подскажите пожалуйста по системе питания НВ в рамадан ресторан будет работать в обед? Я бы хотела иметь возможность менять ужин на обед.Спасибо.
mosaad salem
Hotel representative
26.02.20
14:32
Добрый день!
Во время священного месяца Рамадан основной ресторан будет работать в обычном режиме.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
24.02.2020
12:28
Номера junior suit sea view с типом питания обязательно всё включено вышлите, пожалуйста, цены на 9 ночей с 11 апреля. И как через вас напрямую бронировать, нужна ли сразу предоплата, либо всё оплачивается по приезду в отель?
mosaad salem
Hotel representative
24.02.20
14:25
Уважаемый Михаил,
Вся информация была отправлена на Вашу почту.
Вы можете оплатить всю сумму при заселении в отель.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
24.02.2020
11:50
Мы собираемся приехать с 11 апреля на 9 или 10 дней (напишите, пожалуйста, обе цены). Номер junior suit. Укажите ещё сколько будет стоит junior suit sea view и junior suit city view. Нам бы очень хотелось sea view! почта:89531399900@mail.ru
mosaad salem
Hotel representative
24.02.20
12:12
Хорошо, ответим Вам на почту.
Скажите пожалуйста также какой тип питания планируете?
Пожалуйста отметьте, что все номера junior suit с видом на море.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand
14.06.2020
14:08
Добрый день!Где можно забронировать ваш отель на ноябрь? На Barcelo бронирование пока ...
answer
13.06.2020
12:18
Здравствуйте! А ваш отель уже работает?
answers
04.06.2020
15:33
Добрый день! У нас был куплен тур через туроператора "Библио Глобус" в ваш отель с 09 ...
answer
04.04.2020
09:54
Добрый день,бронировал номер с 12.05 по 20.05 через Ваш сайт с предварительной полной ...
answer
17.03.2020
23:21
Добрый день!
Приезжаем отдыхать в Ваш отель (07.04) и мучает один вопрос: действитель ...
answers
17.03.2020
18:20
Добрый день !
Летим к вам с тремя детьми !!!
Подскажите, можем ли мы пользоваться бас ...
answers
17.03.2020
16:06
Добрый день. Почему тогда не закрыть страну? Если пляж закрыт, нам предложат всем нах ...
answer
17.03.2020
15:04
Добрый день! Куплен тур к вам с 28.03.20. Если закрыт пляж и бассейны в вашем отеле, ...
answer
17.03.2020
13:22
Добрый день. Бассейнами пользоваться нельзя, пляж открыт. Купаться в море можно или м ...
answers
16.03.2020
12:39
Добрый день. Заезд в отель 9 апреля. Подскажите, пожалуйста, какие ограничения введен ...
answers
12.03.2020
07:44
Здравствуйте. Забронировали у Вас с 3 по 10 апреля отдых всей семьей. По независящим ...
answer
11.03.2020
20:43
Добрый день! Если мы забронировали номер deluxe sity view сколько нужно доплатить что ...
answer
06.03.2020
15:22
Добрый день,, подскажите если бронируешь отель с с системой питания НВ завтрак и ужин ...
answer
29.02.2020
12:47
Здравствуйте! Скажите, а можно приобрести концепцию питания all inclusive на 1 сутки? ...
answer
28.02.2020
19:18
Добрый день!
Будем отдыхать в отеле с 10 марта. С нами двое детей: сын 3 года и дочк ...
answer
27.02.2020
08:59
Добрый день!
Планируем отдых в вашем отеле в июле этого года, при бронировании номер ...
answer
26.02.2020
11:22
Добрый день. Выбрали ваш отель. Планируем отдых с 22 марта на 9 ночей. 3-х разовая си ...
answer
25.02.2020
19:09
Подскажите пожалуйста по системе питания НВ в рамадан ресторан будет работать в обед? ...
answer
24.02.2020
12:28
Номера junior suit sea view с типом питания обязательно всё включено вышлите, пожалу ...
answer
24.02.2020
11:50
Мы собираемся приехать с 11 апреля на 9 или 10 дней (напишите, пожалуйста, обе цены). ...
answer
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
94%
Number of answers
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение к нам.
На нашем официальном сайте www.barcelo.com бронь нашего отеля доступна уже с 1 сентября. Пожалуйста перейдите ещй раз по ссылке и проверьте возможность бронирования нашего отеля на интересующие Вас даты.
Если всё-таки забронировать через наш сайт не получится, пожалуйста позвоните в наш контактный центр по этому номеру 8 800 333 4274 и наши сотрудники Вам помогут (звонки по России бесплатные).
Если у Вас будут ещё какие-либо вопросы, пожалуйста обращайтесь в любое время.
С уважением,
Администрация Occidental Sharjah Grand