Как показало время, к массажисту Инне претензий никаких. Профессионал ☝️с первых минут массажа!!! 👍
Но вот работа рецепшн в spa центре перевернула все планы (которые заранее обговаривались). Я понимаю, если бы случай был единичный.
Но... вчера передо мной клиенты выясняли проблему расписания. После меня женщине полностью перевернули все. Нам тоже, поменяли специалиста и ВРЕМЯ, ссылаясь на то, что массажист менял СВОЕ рабочее время. Однако, во время перенесенной процедуры мастер сказал, что он НИЧЕГО НЕ МЕНЯЛ. Подскажите, ЗАЧЕМ всё это было устроено? При чем, одного из нас развернули когда подошел, второму срочно пришлось бежать, не успев почистить зубы. Это нормально? Предупредить было нельзя? Если мы на отдыхе, это не означает, что у нас нет своих планов. Я понимаю, ваше отношение было бы таким, если бы стоимость услуги была включена в проживание. А так, простите, услуга стоит не маленьких денег... Есть мысль для чего это делается, но... оставлю её при себе, сделав определённые выводы.
И да, даже не принесены дежурные извинения...

Уважаемая Наталья, сообщите пожалуйста номер Вашего бронирования, для уточнения с Вами всех интересующих Вас вопросов.

Добрый день! Ваша бронь соответствует категории размещения в корпусе С. Примечание по этажности и расположению балкона, прописаны. Будем очень рады вновь видеть Вас и Ваших близких среди наших Гостей, чтобы еще раз продемонстрировать высокий уровень сервиса и окружить Вас комфортом и заботой.

Добрый день. Ваучер номер 5639641/1

Добрый день! Номер брони сейчас не подскажу (нет с собой). Бронь на фамилию Стоянова Мария.

Добрый день, подскажите номер брони.

Только площадью, у промо меньше

Добрый день, в категории Superior в ванной комнате: ванна/душевая кабина.

Входит

Добрый день, снек-бар на 2 этаже основного ресторана ,кондитерские изделия, не менее 6 видов пирожных ,детское кафе «Карамелька» Кондитерские изделия / выпечка, не менее 5 видов., Все входит в ультра все включено.

Добрый день! десерты, кофе, чай, молоко и тд- все входит в концепцию

Добрый день! Высокий сезон Период работы с 23.04.2022 г. по 16.10.2022 г. Открытые подогреваемые:
бассейн (205м², глубина-1,6 м, не ниже 26*С);
детский бассейн с аква-горками (102м², глубина-0,6м, не ниже 26*С);
детский бассейн (35м², глубина-0,3 м не ниже 26*С).
*Указанная температура воды выдерживается при температуре воздуха не ниже +15С и скорости ветра не более 5 м/с
Открытый не подогреваемый:
бассейн (122м², глубина-1,3 м);
Открытые бассейны работают в высокий сезон.
Стоимость парковки в высокий сезон 500р.сутки.

Добрый день! Доплата 50 процентов от стоимости суток при наличии свободных мест. Если нет в наличии свободных номеров, Гости могут сдать свой багаж в нашу круглосуточную камеру хранения и находится на территории. Как номер будет готов, наши администраторы свяжутся с Вами

Добрый день!
Вход в море только с понтона, сразу глубина. Ступени удобные, широкие. Вода в море спокойная. Если ребенок умеет плавать, никаких проблем не будет. Малыш у нас купался в круге. До моря идти минут 10-15. Туда под горку, обратно в горку.
Кстати сбоку от пляжа отеля можно войти в воду с берега. Но там пляж дикий.
В целом все прекрасно! Нам очень нравится этот отель.

Такой возможности не предусмотренно. А где выход с понтона очень не приятное дно.

Есть, но с ребёнком не вариант

Добрый день! Нет, подогреваемых бассейнов в данном отеле нет.

Добрый день!
Подогреваемые бассейны начинают функционировать в апреле, когда начинается высокий сезон. Подробно со всей информацией по работе инфраструктуры в высокий и низкий сезоны можно ознакомиться на нашем сайте https://biarritzresort.ru/.

Добрый день!
В снек-барах и баре у бассейна есть набор услуг включенных в концепцию "Ультра все Включено" и есть набор услуг предоставляемых за дополнительную плату. Поэтому они помечены и во включенных услугах и в услугах за дополнительную плату.

Добрый день! Всю подробную информацию можно найти на нашем официальном сайте:
https://biarritzresort.ru/

Аквапарк работает с 18.07.2020г. Воду отключают с 00-00 до 06-00.

На данный момент в отеле. Аквапарк работает. Каждую ночь воды нет с 0 до 6. Один день на неделе вода была с 12 до 13, и после 19.30.

Здравствуйте! Улетали оттуда 20 июля - всё работало, кроме СПА))

Добрый день!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение.Услуги которые будут функционировать в период 1 октября(низкий сезон): Бесплатный Wi-Fi в номерах и общественных зонах,Сетевые преимущества отеля: Широкий ассортимент питания и напитков по системе «Ультра все включено»
Большой перечень услуг и продуманная инфраструктура для отдыха родителей с детьми
Размещение детей до 12 лет на дополнительном месте бесплатно
Собственная команда анимации, ежедневные шоу программы для взрослых и детей
Детские клубы, инфраструктура и программы развития для детей всех возрастов
Специальное питание для детей до 3 лет
ЦКЗ для оздоровления взрослых и детей, природные лечебные факторы курорта
Wellness и Spa инфраструктура с термальной зоной и подогреваемыми бассейнами
Базовые и оригинальные оздоровительные и СПА программы для взрослых и детей
Собственный оборудованный пляж с организацией питания и прокатом инвентаря
Велопрокат (прогулочные, спортивные для взрослых, детские), самокаты. Коляски
Закрытая охраняемая территория курорта и безопасность российских курортов
Уютные семейные номера для размещения различных составов семей.Широкий ассортимент питания и напитков по системе «Ультра все включено».Как правило в октябре уже достаточно прохладно,купальный сезон,к сожалению уже закрыт.Перебоев с водой и электричеством в низкий сезон не наблюдалось!

Доброе утро!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение.
Хотели бы уведомить вас,что ваши денежные средства были возвращены!
Приносим извинение за доставленные неудобства.

Добрый день! Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение.
Каждый день в номера разносится бутилированная питьевая вода,так же на этажах стоят кулеры по 19л с питьевой водой.

На этажах стоят кулеры с водой. В номер воду не приносят.

Добрый день, Антон!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение.
Ввиду действующих ограничений на посещение аттракционов работа детского аквапарка приостановлена до следующих рекомендаций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Надеемся на Ваше понимание.

Уважаемая Анна!
Благодарим Вас за доверие в выборе отеля Alean Family Resort & SPA Biarritz местом Вашего отдыха.
Мы не отказываемся от своих обязательств по возврату денежных средств мы уточняем, что ввиду непредвиденных обстоятельств и большого потока обращений рассмотрение заявлений происходит с задержкой.
Наши специалисты единого центра бронирования озвучили Вам всю актуальную информацию и как только у нас появится возможность сообщить Вам данные относительно сроков возврата, мы обязательно свяжемся с Вами повторно.
Приносим извинение за доставленные неудобства.

Здравствуйте, уважаемая Анна! Благодарим Вас за обращение. Если Вами произведена бронь через туроператора, то по вопросу возврата денежных средств необходимо обращаться к туроператору. В ином случае, пожалуйста, повторите Ваш запрос, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей, даты пребывания и номер брони, чтобы мы смогли запросить необходимую информацию по Вашему запросу. Обращаем внимание, что при указании личных данных следует выбрать пункт "ВОПРОС СОДЕРЖИТ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ". В таком случае, вопрос будет доступен только Вам и представителям отеля.
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"