Questions and answers
All questions - 974
13.12.2025
17:53
Добрый день .приезжаем в отель 30 января Забронировали два номера Делюкс с видом на бассейн Были в данном отели в2022 г тоже в феврале.Бассейн подогревался.Сейчас читаю отзывы пишут, что не греется.По концепции отеля два бассейна с подогревом в зимнее время.В какое время его включают?
11.12.2025
18:31
Добрый день. Приезжаем к Вам 31 декабря. Хотелось бы узнать во сколько начинается праздничный ужин? Спасибо.
09.12.2025
20:08
Hello! Please tell me if your water park will be heated in January?
IlMercato Hotel
Hotel representative
10.12.25
09:24
Здравствуйте, аквапарк без подогрева с зимний период.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
08.12.2025
17:31
Добрый день! Выбрали Ваш отель для празднования Нового года, по рекомендации друзей, которые были у Вас, прилетаем 31.12 на 10 дней. Очень переживаем за номер(у нас стандарт), просьба поселить по ближе к главному корпусу, ну и с балконом. К весне планировали отправить к Вам родителей. № ваучера 11690324.
IlMercato Hotel
Hotel representative
09.12.25
09:37
Здравствуйте, Виктория!
Благодарим Вас за выбор наш IL Mercato Splash Aqua Park для празднования Нового Года.
Номера категории стандарт практически все без балконов. Отметки по поводу пожеланий по размещению сделаны. Постараемся предоставить при возможности.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
08.12.2025
14:51
Добрый день пришла ли к вам моя бронь
IlMercato Hotel
Hotel representative
09.12.25
09:29
Лариса, здравствуйте.
Бронь со вчерашнего дня в наличии на двоих человек по плану питанию «Полупансион».
С уважением,
Команда гостевого сервиса
07.12.2025
11:04
Здраствуйте. Подогреваются ли бассены в период декабрь-январь?
Дмитрий
Tolyatti Турист
08.12.25
08:42
Добрый день, на сегодня 1 бассейн на крыше с подогревом, купаться можно. + 3 бассейна без подогрева и в аквапарке тоже подогрева нет, но, в принципе, и так нормально после горок освежаться. Люди ходят, катаются.
IlMercato Hotel
Hotel representative
08.12.25
09:34
Здравствуйте, на данный момент в отеле один " Активный" бассейн с подогревом, который работает до 22:00.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
05.12.2025
20:22
Здравствуйте у меня броньYA-1286-5758-7904 Орлова Лариса я прибываю 9декабря по 15декабря .могу ли я изменить колличество гостей .и как это сделать
IlMercato Hotel
Hotel representative
08.12.25
09:29
Здравствуйте, Лариса.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля.
Не видно Вашей брони. Свяжитесь с Вашим турагентом, для добавления еще одного человека.
Как правило это выйдет дешевле, чем на прямую через отель.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
05.12.2025
20:13
Здравствуйте у меня броньYA-1286-5758-7904 Орлова Лариса я прибываю 9декабря по 15декабря .могу ли я изменить колличество гостей .и как это сделать
IlMercato Hotel
Hotel representative
08.12.25
09:29
Здравствуйте, Лариса.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля.
Не видно Вашей брони. Свяжитесь с Вашим турагентом, для добавления еще одного человека.
Как правило это выйдет дешевле, чем на прямую через отель.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
Орлова Лариса
Arhangelsk Турист
08.12.25
10:45
Я сейчас разбираюсь с приобретением брони в ваш отель с Яндекс путешествие .они мне говорят что не могут с вами связаться я оплатила путевку 2декабря и у меня есть ваучер .как мне быть .я заселиться должна 9декабря
IlMercato Hotel
Hotel representative
08.12.25
10:52
Нужно чтобы отправили бронирование в отель на адрес: reservation@ilmercatohotel.com
04.12.2025
09:47
Здравствуйте! Мы заезжаем в ваш отель 14.12.2025, номер бронирования 10684969 туроператор FUN&SUN.
Прошу:
1. Помочь с заселением в ранние часы без доплаты, в бронировании указано проживание с 13.12.2025, прилетаем 14.12.2025 в 3:55 утра. Можно нас заселить по приезду?
2. Номер Superior Room есть дополнительное место для ребенка 7 лет?
3. Пожелание номер с балконом и красивым видом
IlMercato Hotel
Hotel representative
04.12.25
10:43
Здравствуйте, Михаил.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отыха.
Конечно мы Вам сразу предоставим номер, т.к. у Вас дата брони с 13.12.25.
Дополнительное место предоставим для ребенка. По пожеланиям размещения отметки в системе сделаны.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
04.12.2025
07:59
Добрый день, подскажите есть ли интернет на территории отеля? Везде ли хорошо ловит?
IlMercato Hotel
Hotel representative
04.12.25
10:33
Здравствуйте, Мария.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отыха.
Интернет имеется на территории отеля и в номерах. Везде хорошо ловит, кроме бассейна на крыше.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
03.12.2025
08:18
Добрый день. Прилетаем к вам 21.12.2025. Семья Митрофановых. Номер стандарт принят. Но нас 2 взрослых и 2 детей (10,13 лет). Можно ли будет сделать еще кровать в номере? ) И если есть возможность, дайте номер нам в главном корпусе )
ПЕРЕВОДИТЬ
IlMercato Hotel
Hotel representative
04.12.25
10:31
Здравствуйте, Милана.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отыха.
Кровать дополнительную предоставят.
При желании разместиться в основном корпусе, стоимость повышения категории номера на Супериор 10 USD в сутки за номер.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
03.12.2025
07:11
Здравствуйте! Планирую приехать в декабре в ваш отель . Меня интересует в номерах работает сплит система ?
IlMercato Hotel
Hotel representative
03.12.25
09:28
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отыха.
Номера категории Стандарт оборудованы системой сплит. В номерах в основном корпусе Супериоры и Делюксы - система кондиционирования центральная. Кондиционеры не работают на режим обогрева.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
01.12.2025
12:14
Добрый день! Прошу подтвердить бронирование №10711959 от 27.11.2025 Zhukova Marina, Zhukov Boris Deluxe Pool Room 16 дек. 22 дек. 2025・6 ночей. Прошу уточнить, правильно ли я понимаю, что номер Deluxe Pool Room находится в главном корпусе и имеет балкон или террасу и какова стоимость продления данного номера при позднем выезде до 16-00 и 18-00 (включая стоимость питания на 2 взрослых человека)? Заранее спасибо за оперативный ответ!
IlMercato Hotel
Hotel representative
02.12.25
12:26
Здравствуйте, Марина.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отыха.
Бронь имеется в наличии. Да, все верно по описанию номера категории Deluxe.
Продление номера с 15:00 до 18:00 составляет 40 USD за номер, но возможно ближе к Вашей дате отъезда цены немного поднимутся на продление номера.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
30.11.2025
22:21
Здравствуйте! Мы заезжаем в ваш отель 06.12. номер бронирования 10676939 туроператор FUN&SUN. В отель приедем ориентировочно в 4-5 часов утра. Прошу:
1. Уточнить стоимость раннего заселения.
2. С нами будут дети, планируем посещать мини-клуб, тренажерный зал и спа-центр. Если есть возможность предоставьте, пожалуйста, номер поближе к основному корпусу чтобы мы могли комфортно пользоваться инфраструктурой отеля.
3. Сделайте, пожалуйста, отметку о том что у моего мужа- Сергея 12.12. будет день рождения, юбилей).
Заранее спасибо за ответ!❤️
IlMercato Hotel
Hotel representative
01.12.25
09:30
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отдыха.
Если приезжаете рано утром, услуга раннее заселение с до 6 утра, стоимостью 30 USD за номер, включая завтрак, после 6 утра стоимостью 20 USD за номер включая завтрак.
Все семейные номера расположены вне основного корпуса, но по возможности постараемся организовать поближе.
Поздравление супруга можно организовать в основном ресторане или в а ля карт ресторане (запись за 3-4 дня) или отправить в номер тортик, как пожелаете. Для организации дня рождения проинформируйте пожалуйста ресепшен заранее.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
27.11.2025
17:20
Добрый день. Прилетаем к вам 21.12.2025. Семья Митрофановых . Номер взяли стандарт . Но нас 2 взрослых и 2 детей (10,13 лет) . Можно ли будет организовать еще кровать в номер? ) И если есть возможность разместить нас в главном корпусе )
24.11.2025
19:16
Добрый день, будем отдыхать у вас с семьей с 28.12.25 по 06.01.26 подскажите будет ли 31.12.25 какой-то ужин или какая то развлекательная программа на НГ?
IlMercato Hotel
Hotel representative
25.11.25
10:48
Здравствуйте, Евгений.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Обязательно будет праздничная программа и Гала ужин.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
Евгений Иванин
Ekaterinburg Турист
25.11.25
11:17
Подскажите, Гала ужин за дополнительную плату?
24.11.2025
08:30
Здравствуйте! Сопроводительное письмо от Топхотелс что-то даёт?
IlMercato Hotel
Hotel representative
25.11.25
10:46
Здравствуйте, Наталья.
Мы стараемся предоставить наиболее комфортное размещении в соответствии с Вашими пожеланиями.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
23.11.2025
13:34
Добрый день! Прошу уточнить, при позднем выезде из отеля (в 18-00) сколько будет стоить продление номера и можно ли будет пользоваться ресторанами и барами в случае продления номера, заранее спасибо за оперативность!
IlMercato Hotel
Hotel representative
25.11.25
10:44
Здравствуйте, Марина.
Благодарю Вас за выбор нашего IL mecato Splash Aqua Park отеля для Вашего отдыха.
Продление номера, включая питание и бары:
до 15:00 стоимость составляет 30$ за номер
до 18:00 стоимость составляет 40$ за номер
до 21:00 стоимость составляет 50$ за номер
С уважением,
Команда гостевого сервиса
22.11.2025
17:25
Здравствуйте, скажите пожалуйста есть ли в отеле площадка для пляжного волейбола и насколько активно играют в волейбол в отеле?
IlMercato Hotel
Hotel representative
22.11.25
17:48
Здравствуйте, волейбольной площадки к сожалению нет.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
21.11.2025
14:31
Добрый день! Приезжаем в Ваш отель 6.12.2025.Забронирован номер superior (Туроператор FUN&SUN заказ №1008504889. OSIPOVA ZOIA),
Хотелось бы проживать в номере с балконом.
IlMercato Hotel
Hotel representative
21.11.25
16:50
Здравствуйте, Зоя.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отдыха.
Отметки в системе сделаны, постараемся предоставить номер в соответсвии с Вашими пожеланиями .
С уважением,
Команда гостевого сервиса
13.12.2025
17:53
Добрый день .приезжаем в отель 30 января Забронировали два номера Делюкс с видом на б ...
answers
11.12.2025
18:31
Добрый день. Приезжаем к Вам 31 декабря. Хотелось бы узнать во сколько начинается пра ...
answer
09.12.2025
20:08
Hello! Please tell me if your water park will be heated in January?
answer
08.12.2025
17:31
Добрый день! Выбрали Ваш отель для празднования Нового года, по рекомендации друзей, ...
answer
08.12.2025
14:51
Добрый день пришла ли к вам моя бронь
answer
07.12.2025
11:04
Здраствуйте. Подогреваются ли бассены в период декабрь-январь?
answers
05.12.2025
20:22
Здравствуйте у меня броньYA-1286-5758-7904 Орлова Лариса я прибываю 9декабря по 15дек ...
answer
05.12.2025
20:13
Здравствуйте у меня броньYA-1286-5758-7904 Орлова Лариса я прибываю 9декабря по 15дек ...
answers
04.12.2025
09:47
Здравствуйте! Мы заезжаем в ваш отель 14.12.2025, номер бронирования 10684969 туропер ...
answer
04.12.2025
07:59
Добрый день, подскажите есть ли интернет на территории отеля? Везде ли хорошо ловит?
answer
03.12.2025
08:18
Добрый день. Прилетаем к вам 21.12.2025. Семья Митрофановых. Номер стандарт принят. Н ...
answer
03.12.2025
07:11
Здравствуйте! Планирую приехать в декабре в ваш отель . Меня интересует в номерах ра ...
answer
01.12.2025
12:14
Добрый день! Прошу подтвердить бронирование №10711959 от 27.11.2025 Zhukova Marina, Z ...
answer
30.11.2025
22:21
Здравствуйте! Мы заезжаем в ваш отель 06.12. номер бронирования 10676939 туроператор ...
answer
27.11.2025
17:20
Добрый день. Прилетаем к вам 21.12.2025. Семья Митрофановых . Номер взяли стандарт . ...
answers
24.11.2025
19:16
Добрый день, будем отдыхать у вас с семьей с 28.12.25 по 06.01.26 подскажите будет ли ...
answers
24.11.2025
08:30
Здравствуйте! Сопроводительное письмо от Топхотелс что-то даёт?
answer
23.11.2025
13:34
Добрый день! Прошу уточнить, при позднем выезде из отеля (в 18-00) сколько будет стои ...
answer
22.11.2025
17:25
Здравствуйте, скажите пожалуйста есть ли в отеле площадка для пляжного волейбола и на ...
answer
21.11.2025
14:31
Добрый день! Приезжаем в Ваш отель 6.12.2025.Забронирован номер superior (Туроператор ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
90%
Number of answers
Здравствуйте, Ирина.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для встречи нового года!
Праздничный ужин будет разделен на два посещения. Первое посещение в 18:30, второе посещение в 20:30. ,
С уважением,
Команда гостевого сервиса