User’s publications feed

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за то, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что некоторые аспекты отдыха не оправдали Ваших ожиданий. Позвольте уточнить, что концепция «всё включено» в нашем отеле начинается с обеда в день заезда и действует до завтрака в день выезда. Вся информация о включённых и дополнительных услугах доступна для ознакомления до бронирования, чтобы гости могли заранее спланировать свой отдых. Также хотели бы отметить, что наличие кораллового рифа предполагает вход в море с понтона, а не с песчаного берега — это природная особенность региона, благодаря которой гости могут наслаждаться подводным миром Красного моря. Сожалеем, что качество напитков и организация некоторых сервисов не соответствовали Вашим ожиданиям. Ваши комментарии переданы руководству для дальнейшего улучшения. Благодарим за положительную оценку питания в главном ресторане, а также за добрые слова в адрес сотрудников ресепшен и вид из номера. Нам жаль, что в целом отдых не вдохновил Вас. Надеемся, у нас будет возможность изменить Ваше впечатление в будущем. С уважением!

Уважаемая Марина, Благодарим Вас за отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями. Позвольте отметить, что мы были искренне удивлены, увидев, что в Вашем профиле указано, что Вы являетесь турагентом. В этом контексте несколько неожиданно, что такие ключевые особенности отеля, как расположение корпусов (в том числе Sultan на возвышенности), значительная территория комплекса, наличие лестниц, а также специфика захода в море с понтонов — стали для Вас сюрпризом. Эти характеристики являются базовыми и широко известны при выборе отеля в Шарм-эль-Шейхе. Наш курорт действительно отличается большой и разнообразной территорией, что позволяет гостям выбирать разные категории размещения — от более уединённых на возвышенности до максимально близких к морю и инфраструктуре, таких как Oasis. Соответственно, выбор корпуса всегда остаётся за гостем на этапе бронирования. Что касается моря и рифа, Вы сами отметили его красоту — это одна из главных причин, по которой гости возвращаются к нам снова и снова. Наличие понтонов и ограничений при заходе с берега — это природная особенность региона, а не недостаток отеля. Информация о временном закрытии моря также связана исключительно с вопросами безопасности гостей и регулируется соответствующими службами — в подобных ситуациях мы всегда действуем максимально оперативно и ответственно. Сожалеем, что питание не оправдало Ваших ожиданий, хотя большинство наших гостей отмечают разнообразие и качество блюд. Тем не менее, мы обязательно передадим Ваши комментарии соответствующему отделу. В то же время нам приятно, что Вы отметили поздравление с днём рождения — мы стараемся создавать для гостей особенные моменты. Климатические условия, такие как высокая температура и влажность в летний период, к сожалению, не зависят от отеля, однако мы всегда рекомендуем учитывать сезонность при планировании поездки. Нам жаль, что формат большого курорта оказался не совсем подходящим для Вашего отдыха. Как Вы справедливо заметили, у нас есть много постоянных гостей, которые ценят именно эти особенности. С уважением!

Уважаемая Елена, благодарим Вас за такой подробный, тёплый и объективный отзыв — нам очень приятно, что в целом отдых оставил у Вас положительные впечатления. Мы рады, что Вы оценили размещение в корпусе 55, отметили чистоту номеров, регулярную уборку и обновлённую сантехнику. Особенно приятно слышать, что раннее заселение прошло комфортно и без длительного ожидания. Спасибо за высокую оценку питания и разнообразия блюд. Нам приятно, что Вы посетили все рестораны и отдельно отметили «Джардино» за уют и качество кухни — обязательно передадим Ваши слова нашей команде. Отдельная благодарность за Ваши комментарии о территории и пляже. Действительно, протяжённость пляжа и расположение в бухте позволяют нашим гостям комфортно отдыхать даже в ветреную погоду, а разнообразие заходов в море делает отдых удобным для всех категорий гостей. Также спасибо за полезные советы и «лайфхаки» — уверены, они будут полезны другим путешественникам. Мы рады, что система зонирования не доставила Вам неудобств и Вы смогли комфортно пользоваться инфраструктурой отеля. Будем искренне рады приветствовать Вас и Вашу семью снова! С уважением!

Уважаемый Александр, благодарим Вас за такой подробный и тёплый отзыв, а также за то, что Вы выбрали наш отель повторно — это для нас особенно ценно. Мы рады, что, несмотря на задержку рейса, Ваше заселение прошло быстро и комфортно, и Вы смогли сразу отдохнуть после дороги. Приятно слышать, что Вы оценили удобство номера, качество постельного белья, работу сантехники и оперативность команды в решении вопросов, таких как предоставление питьевой воды. Отдельное спасибо за высокую оценку питания — мы обязательно передадим Ваши слова нашим поварам. Нам приятно, что Вы отметили улучшения и разнообразие, особенно в части морепродуктов. В то же время мы приняли к сведению Ваш комментарий по качеству крабов и передадим его в отдел закупок для дополнительного контроля. Мы рады, что Вы вновь насладились нашим пляжем и рифом — это действительно одна из главных причин, по которой гости возвращаются к нам снова и снова. Также приятно, что Вы отметили удобное расположение корпуса 42 и близость к основной инфраструктуре, позволяющую обходиться без использования таф-таф. Спасибо и за добрые слова в адрес наших официантов и барменов — для нас очень важно, чтобы сервис оставлял только положительные впечатления. При этом мы учли и Ваши замечания относительно цокольного этажа и наличия кошек, а также комаров в вечернее время — такие комментарии помогают нам улучшать комфорт пребывания гостей. Будем искренне рады приветствовать Вас вновь и постараемся сделать Ваш следующий отдых ещё более приятным. С уважением!

Уважаемая Надежда, Благодарим Вас за отзыв, хотя нам искренне жаль, что Ваше впечатление оказалось столь негативным. Позвольте внести некоторые уточнения. Наш курорт является одним из самых больших в Шарм-эль-Шейхе, и это не скрывается, а, наоборот, является его особенностью. Именно поэтому на территории предусмотрена система внутренних автобусов. Как правило, гости, заранее ознакомившиеся с концепцией отеля, воспринимают это как часть инфраструктуры, а не как неудобство. Что касается номерного фонда: в отеле представлены как обновлённые, так и стандартные категории номеров. Реновированные номера, безусловно, доступны, однако они относятся к более высокой ценовой категории — и это стандартная практика в гостиничной индустрии. Нам особенно жаль читать о Вашем опыте с ужином «Клеопатра». Данное мероприятие еженедельно посещают около 500 гостей, и, как правило, мы получаем положительные отзывы как о кухне, так и об организации. Тем не менее, мы обязательно передадим Ваш комментарий соответствующим службам для дополнительной проверки. Относительно «пробного погружения»: речь идёт о так называемом introductory dive, который проводится в бассейне с целью проверить комфорт гостя под водой и его способность дышать без паники. Это не является полноценным курсом дайвинга, о чём мы всегда информируем заранее. Также хотели бы отметить, что «время Domina» используется в отеле с момента его открытия уже более 30 лет и является частью внутренней организации работы курорта. Эта информация доводится до гостей заранее, чтобы избежать недоразумений. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий. В то же время, уверены, что более детальное ознакомление с концепцией отеля до бронирования могло бы помочь сформировать более точное представление и, возможно, повлиять на общее впечатление. С уважением!

Уважаемая Юлия, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом о вашем пребывании в Domina Coral Bay. Нам искренне жаль, что начало вашего отдыха сопровождалось рядом неудобств и не полностью оправдало ваши ожидания. Что касается позднего прибытия, ужин в наших ресторанах действительно проходит по времени Domina (на один час вперед относительно местного времени). При заезде после закрытия ресторана гостям предоставляются ланч-боксы. Тем не менее мы понимаем, что после перелета с детьми это может быть не самым комфортным вариантом, и обязательно передадим ваше замечание соответствующему отделу. Нам также жаль, что первый предоставленный номер не соответствовал вашим ожиданиям. Благодарим вас за понимание, что на следующий день наша команда постаралась предложить вам другой номер. Ваши комментарии относительно состояния текстиля, технических моментов в ванной комнате и качества уборки будут переданы руководителям соответствующих служб для дополнительной проверки и улучшения. Что касается Wi-Fi, в отеле действительно недавно были внесены изменения в условия использования сети, и мы сожалеем, если эта информация не была достаточно четко доведена до вас при заезде. Благодарим за понимание, что старший менеджер смог помочь вам решить данный вопрос. Отдельно приносим извинения за неудобства, связанные с общением на стойке регистрации — ваши комментарии будут переданы руководству для дальнейшего рассмотрения. Мы рады, что, несмотря на возникшие сложности, вы отметили красоту и ухоженность территории, разнообразие питания, а также анимационную программу для взрослых и детей. Ваше мнение очень важно для нас, поскольку помогает нам работать над улучшением качества сервиса. Надеемся, что у нас будет возможность изменить ваше впечатление о Domina Coral Bay в будущем. С уважением!

Уважаемая Ксения, Благодарим вас за высокую оценку вашего пребывания в Domina Coral Bay. Нам очень приятно узнать, что вы остались полностью довольны проживанием, обслуживанием и питанием. Ваши положительные отзывы являются лучшей мотивацией для всей нашей команды продолжать поддерживать высокий уровень сервиса для наших гостей. Будем рады вновь приветствовать вас в Domina Coral Bay. С уважением!

Уважаемый Евгений, Благодарим вас за то, что поделились своей оценкой проживания в Domina Coral Bay. Нам приятно видеть, что вы высоко оценили размещение и в целом остались довольны пребыванием. В то же время мы принимаем во внимание ваш комментарий относительно сервиса и питания. Ваше мнение очень важно для нас, и мы обязательно передадим его соответствующим отделам для дальнейшего улучшения качества обслуживания и разнообразия предложений. Надеемся вновь приветствовать вас в Domina Coral Bay и сделать ваш следующий отдых еще более приятным. С уважением!

Уважаемый Анатолий, Благодарим вас за то, что поделились своими впечатлениями о пребывании в Domina Coral Bay. Нам очень приятно читать, что атмосфера курорта, во многом благодаря итальянскому стилю и гостям из Италии, напомнила вам о любимой стране и сделала отдых особенным. Мы рады, что вы высоко оценили море, пляжи, коралловый риф, а также ухоженную и зеленую территорию комплекса. Приятно узнать, что вам понравилась атмосфера ресторанов, особенно Il Giardino, где можно почувствовать настоящую итальянскую атмосферу. В то же время благодарим вас за конструктивные замечания. Ваши комментарии относительно текстиля в номере и пляжных полотенец, а также ассортимента в ресторанах обязательно будут переданы соответствующим отделам для дополнительного внимания и улучшений. Для нас очень важно мнение наших гостей, так как оно помогает нам совершенствовать качество сервиса. Мы рады, что в целом ваш отдых оставил положительные впечатления, и будем искренне рады приветствовать вас снова в Domina Coral Bay в будущем. С уважением!

Уважаемая Валентина, Благодарим вас за столь подробный и тёплый отзыв о вашем отдыхе. Нам очень приятно узнать, что вы остались довольны своим пребыванием, а ваши ожидания полностью оправдались. Особенно приятно слышать, что вам понравился номер premium renovated с видом на море, ухоженная территория отеля, разнообразие ресторанов и качество питания. Мы рады, что пляж, коралловый риф и вечерние шоу оставили у вас положительные впечатления. Спасибо за высокую оценку работы нашего персонала. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности всему гостеприимному коллективу — такие отзывы вдохновляют нас на дальнейшее совершенствование сервиса. Мы искренне рады, что ваши опасения относительно атмосферы в отеле не оправдались, и что вы смогли насладиться отдыхом в полной мере. Будем с нетерпением ждать вашего следующего визита и всегда рады видеть вас снова! С уважением!