User’s publications feed

.

Уважаемая Анна, Спасибо большое за ваш отзыв и подробное описание расположения корпусов Аквамарин! Очень приятно знать, что вам нравится удобство и близость к пляжу, анимации и основным объектам отеля. Вы абсолютно правы — территория у нас большая, и для некоторых гостей прогулка пешком оказывается даже быстрее, чем поездка на таф-тафе. Спасибо, что поделились своим опытом, это будет полезно для других отдыхающих. Будем рады видеть вас снова в Domina Coral Bay! С наилучшими пожеланиями!

Уважаемый гость, Спасибо за ваш подробный отзыв и за то, что выбрали наш отель для отдыха. Мы искренне сожалеем, что некоторые моменты, связанные с организацией и обслуживанием, не соответствовали вашим ожиданиям. Ваши замечания по поводу музыкального сопровождения, работы баров и внимания персонала очень важны для нас. Мы обязательно передадим их руководству для улучшения качества сервиса и создания более комфортной атмосферы для всех гостей. Мы рады, что вам понравилась территория, анимация и в целом питание. Постоянное совершенствование — наш приоритет, и отзывы гостей помогают нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова и сделать ваш следующий визит более приятным и безупречным. С наилучшими пожеланиями!

Уважаемая Елена, Большое спасибо за то, что снова выбрали наш отель и поделились таким подробным и искренним отзывом. Мы очень рады, что риф и пляж стали для вас главными источниками удовольствия, и что подводный мир порадовал разнообразием и красотой. Мы принимаем к сведению ваши замечания по поводу ресторана «Spices», состояния номеров и уборки — эти вопросы уже обсуждаются с командой для улучшения сервиса. Благодарим за ваш отзыв о ресторане «Коралл» — приятно знать, что он вам понравился. Спасибо, что отметили наши старания в организации трансфера и приложении, а также положительно оценили работу ресепшена и гест-релейшена. Мы также передадим ваши пожелания и замечания гиду и команде анимации. Очень ценно, что несмотря на некоторые недочёты, вы смогли насладиться отдыхом и сохранить позитивный настрой — это самое главное! Будем рады видеть вас снова и сделать ваш следующий отдых ещё комфортнее и приятнее. С наилучшими пожеланиями!

Уважаемый Гость, Благодарим вас за отзыв и за ваше тёплое отношение к кошкам, которые живут на территории нашего отеля. Мы искренне ценим вашу заботу и внимание к этим животным. Хотим подчеркнуть, что кошки находятся под постоянным наблюдением и получают питание за счёт пожертвований от сотрудников отеля и жителей комплекса. Мы очень серьёзно относимся к их благополучию и стараемся обеспечить им максимально комфортные условия. Однако мы не используем остатки пищи из ресторанов, по той причине, что человеческая еда, особенно после смешивания на тарелках, не является полезной для кошек и может нанести вред их здоровью. Даже если кажется, что «кошка всё ест», — для её организма это не всегда безопасно. Наша задача — не просто покормить, а обеспечить гуманное и здоровое отношение к животным. Спасибо, что помогаете нам заботиться о наших «хвостатых друзьях». Ваше внимание и доброта очень важны для нас. Желаем вам приятного отдыха и будем рады видеть вас снова в Domina Coral Bay. С наилучшими пожеланиями!

Уважаемая Екатерина, Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением — даже спустя год после отдыха. Мы ценим любую обратную связь, так как она помогает нам улучшать качество сервиса. Позвольте прояснить несколько моментов: - Категории "Oasis Beach" в отеле не существует. Вероятно, произошла путаница. Пожалуйста, не вводите других гостей в заблуждение. У нас есть категория Oasis, но Aquamarine Beach — это отдельная зона и другая категория номеров. - Что касается счёта на 250 евро в ресторане — это, возможно, действительно немаленькая сумма, но финальная стоимость зависит от выбранных блюд, количества персон и напитков. Все цены прозрачны и указаны в нашем мобильном приложении. Мы всегда рекомендуем гостям ознакомиться с меню и ценами заранее, и, конечно, выбор ресторана — личное решение каждого. Если стоимость кажется высокой, можно выбрать другие опции, которых в отеле немало. - Вода и питание: В рамках концепции "всё включено" предоставляется бутилированная вода, но, как и в большинстве отелей, дополнительные бутылки вне стандартного лимита оплачиваются отдельно. - Что касается кухни — нам жаль, что она показалась вам однообразной. Мы стараемся предлагать разнообразие, включая морепродукты, мясные и вегетарианские блюда, но всегда готовы к улучшениям. - Приносим извинения за неудобства. Продление номера всегда зависит от наличия свободных комнат. Мы рады, что в итоге ситуация была решена и вам удалось остаться в вашем номере. Также благодарим вас за добрые слова о море, рифе, кофе и гиде — нам приятно, что вы отметили и позитивные стороны отдыха. Мы уважаем ваше мнение и надеемся, что если вы решите вернуться, ваш следующий опыт будет гораздо приятнее. С наилучшими пожеланиями!

Уважаемая Екатерина, Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением — даже спустя год после отдыха. Мы ценим любую обратную связь, так как она помогает нам улучшать качество сервиса. Позвольте прояснить несколько моментов: - Категории "Oasis Beach" в отеле не существует. Вероятно, произошла путаница. Пожалуйста, не вводите других гостей в заблуждение. У нас есть категория Oasis, но Aquamarine Beach — это отдельная зона и другая категория номеров. - Что касается счёта на 250 евро в ресторане — это, возможно, действительно немаленькая сумма, но финальная стоимость зависит от выбранных блюд, количества персон и напитков. Все цены прозрачны и указаны в нашем мобильном приложении. Мы всегда рекомендуем гостям ознакомиться с меню и ценами заранее, и, конечно, выбор ресторана — личное решение каждого. Если стоимость кажется высокой, можно выбрать другие опции, которых в отеле немало. - Вода и питание: В рамках концепции "всё включено" предоставляется бутилированная вода, но, как и в большинстве отелей, дополнительные бутылки вне стандартного лимита оплачиваются отдельно. - Что касается кухни — нам жаль, что она показалась вам однообразной. Мы стараемся предлагать разнообразие, включая морепродукты, мясные и вегетарианские блюда, но всегда готовы к улучшениям. - Приносим извинения за неудобства. Продление номера всегда зависит от наличия свободных комнат. Мы рады, что в итоге ситуация была решена и вам удалось остаться в вашем номере. Также благодарим вас за добрые слова о море, рифе, кофе и гиде — нам приятно, что вы отметили и позитивные стороны отдыха. Мы уважаем ваше мнение и надеемся, что если вы решите вернуться, ваш следующий опыт будет гораздо приятнее. С наилучшими пожеланиями!

Уважаемая Екатерина, Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением — даже спустя год после отдыха. Мы ценим любую обратную связь, так как она помогает нам улучшать качество сервиса. Позвольте прояснить несколько моментов: - Категории "Oasis Beach" в отеле не существует. Вероятно, произошла путаница. Пожалуйста, не вводите других гостей в заблуждение. У нас есть категория Oasis, но Aquamarine Beach — это отдельная зона и другая категория номеров. - Что касается счёта на 250 евро в ресторане — это, возможно, действительно немаленькая сумма, но финальная стоимость зависит от выбранных блюд, количества персон и напитков. Все цены прозрачны и указаны в нашем мобильном приложении. Мы всегда рекомендуем гостям ознакомиться с меню и ценами заранее, и, конечно, выбор ресторана — личное решение каждого. Если стоимость кажется высокой, можно выбрать другие опции, которых в отеле немало. - Вода и питание: В рамках концепции "всё включено" предоставляется бутилированная вода, но, как и в большинстве отелей, дополнительные бутылки вне стандартного лимита оплачиваются отдельно. - Что касается кухни — нам жаль, что она показалась вам однообразной. Мы стараемся предлагать разнообразие, включая морепродукты, мясные и вегетарианские блюда, но всегда готовы к улучшениям. - Приносим извинения за неудобства. Продление номера всегда зависит от наличия свободных комнат. Мы рады, что в итоге ситуация была решена и вам удалось остаться в вашем номере. Также благодарим вас за добрые слова о море, рифе, кофе и гиде — нам приятно, что вы отметили и позитивные стороны отдыха. Мы уважаем ваше мнение и надеемся, что если вы решите вернуться, ваш следующий опыт будет гораздо приятнее. С наилучшими пожеланиями!

Уважаемый Владимир, Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями о проживании в нашем отеле. Нам очень важно получать обратную связь от гостей, чтобы мы могли становиться лучше. Мы рады, что вы остались довольны работой персонала, качеством питания в ресторанах, сервисом при решении технических вопросов в номере и, конечно, природной красотой нашего рифа — это действительно одно из главных достоинств Domina Coral Bay. В то же время нам искренне жаль, что некоторые аспекты вашего отдыха вызвали неудобства. - Приносим извинения за ситуацию с кроватью. Мы уже передали информацию в соответствующий отдел, чтобы провести проверку и при необходимости заменить матрас на соответствующий стандартам. - Мы понимаем ваше недовольство состоянием покрытия. Работа по обновлению дорожек уже запланирована и будет проходить поэтапно, чтобы минимизировать неудобства для гостей. - Благодарим за замечание — ситуация с длительным ожиданием будет проанализирована. Мы усилим контроль за работой электрокаров на удалённых точках комплекса. - Нам жаль, что эта D Club концепция вызвала у вас неприятные ощущения. Мы постараемся сделать информацию о различиях между зонами более прозрачной для гостей ещё на этапе бронирования. Мы благодарим вас за объективность, подробность и доброжелательность в отзыве. Ваше мнение очень важно для нас, и мы обязательно примем его во внимание в дальнейшей работе. Будем рады видеть вас снова в Domina Coral Bay и надеемся, что следующий визит принесёт вам только положительные эмоции. С наилучшими пожеланиями!

Уважаемая Светлана, Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы сожалеем, что ваш отдых оставил у вас негативные эмоции. Однако в связи с серьёзными обвинениями, приведёнными в вашем сообщении, хотим предоставить официальные разъяснения. Сразу после поступления вашего заявления о предполагаемой краже из сейфа, мы провели проверку системы электронных замков. По данным считывателя, вход в номер осуществлялся исключительно вашей личной ключ-картой — сначала той, что была выдана вам при заселении, потом новой ключ-картой, которую вы лично получили на ресепшене. Никаких других входов в номер в указанный вами период пропажи денег (с 20:00 до 07:00) зафиксировано не было и вы лично присутствовали при этом. Согласно вашим же словам, код от сейфа был известен только вам, и вы проживали в номере одна. Любые предположения о взломе замка или проникновении постороннего не подтверждаются техническими данными и логами считывающего устройства. Также важно отметить, что несмотря на отсутствие фактов, подтверждающих кражу, вами была настойчиво запрошена компенсация, и, в результате, вам было предоставлено бесплатное посещение ужина-шоу Cleopatra, который изначально не входил в ваш туристический пакет, а также бесплатный трансфер в аэропорт. Данный ужин был включён только в пакет ваших друзей, однако, в целях уважения к вашему запросу, мы пошли вам навстречу. Нам искренне жаль, что вы остались недовольны пребыванием в отеле. Мы принимаем вопросы безопасности очень серьёзно и всегда готовы рассматривать жалобы объективно, но голословные обвинения без подтверждения — наносят ущерб репутации отеля и не отражают реальную ситуацию. Мы желаем вам всего наилучшего и надеемся, что ваш следующий отдых в другом отеле оправдает ваши ожидания. С уважением!