User’s publications feed

Уважаемая Светлана, Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы сожалеем, что ваш отдых оставил у вас негативные эмоции. Однако в связи с серьёзными обвинениями, приведёнными в вашем сообщении, хотим предоставить официальные разъяснения. Сразу после поступления вашего заявления о предполагаемой краже из сейфа, мы провели проверку системы электронных замков. По данным считывателя, вход в номер осуществлялся исключительно вашей личной ключ-картой — сначала той, что была выдана вам при заселении, потом новой ключ-картой, которую вы лично получили на ресепшене. Никаких других входов в номер в указанный вами период пропажи денег (с 20:00 до 07:00) зафиксировано не было и вы лично присутствовали при этом. Согласно вашим же словам, код от сейфа был известен только вам, и вы проживали в номере одна. Любые предположения о взломе замка или проникновении постороннего не подтверждаются техническими данными и логами считывающего устройства. Также важно отметить, что несмотря на отсутствие фактов, подтверждающих кражу, вами была настойчиво запрошена компенсация, и, в результате, вам было предоставлено бесплатное посещение ужина-шоу Cleopatra, который изначально не входил в ваш туристический пакет, а также бесплатный трансфер в аэропорт. Данный ужин был включён только в пакет ваших друзей, однако, в целях уважения к вашему запросу, мы пошли вам навстречу. Нам искренне жаль, что вы остались недовольны пребыванием в отеле. Мы принимаем вопросы безопасности очень серьёзно и всегда готовы рассматривать жалобы объективно, но голословные обвинения без подтверждения — наносят ущерб репутации отеля и не отражают реальную ситуацию. Мы желаем вам всего наилучшего и надеемся, что ваш следующий отдых в другом отеле оправдает ваши ожидания. С уважением!

Уважаемый Сергей! Большое Вам спасибо за выбор нашего отеля для Вашего отдыха! Мы искренне надеемся на новую встречу с Вами! С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Уважаемый Аркадий, Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что выбрали наш отель для отдыха с семьей. Мы рады, что вам понравилось расположение корпуса, вид на море, территория отеля, коралловый риф и теплое море — для нас очень важно, что вы смогли насладиться природой и атмосферой курорта. Благодарим за положительную оценку нашей анимационной команды и разнообразия питания, особенно приятно слышать, что вы оценили тематические ужины и блюда с гриля. Позвольте также прокомментировать некоторые моменты: - Размер номера: К сожалению, стандартные номера рассчитаны на комфортное размещение двух взрослых. При установке дополнительной кровати для третьего взрослого или подростка действительно может ощущаться ограниченность пространства. При раннем бронировании можно рассмотреть улучшенные категории номеров. - Мебель и организация хранения: Спасибо за ваше замечание. В некоторых корпусах, включая 44-й, предусмотрено открытое хранение вещей. - Напитки и бары: Благодарим за ваш комментарий. Мы действительно предоставляем алкогольные и безалкогольные напитки местного производства, как указано в концепции «всё включено». Столы у баров предусмотрены в определённых зонах (включая бар на крыше Coral), и ваше замечание по этому поводу будет передано в отдел F&B для рассмотрения — возможно, стоит пересмотреть зонирование в некоторых локациях. - VIP-зоны: Территория комплекса действительно большая и включает зоны с различными уровнями доступа, в том числе VIP-секции для владельцев резиденций. Все гости, независимо от категории размещения, имеют доступ ко всем основным услугам, входящим в их пакет. - Платные бары и зоны D-Club: Действительно, определённые бары обслуживают только гостей D-Club, и напитки там не входят в общий пакет «всё включено». Мы передадим ваше замечание по поводу неравномерной загрузки баров менеджменту отеля для пересмотра организации. - Шоу и анимация: Очень приятно, что вы отметили работу нашей анимационной команды и шоу-программы. Мы стремимся создавать для гостей насыщенный досуг. Мы искренне сожалеем, что ряд моментов повлиял на общее впечатление от отдыха. Ваш отзыв уже передан ответственным отделам — такие комментарии позволяют нам становиться лучше и точнее соответствовать ожиданиям гостей. Несмотря на высказанные замечания, надеемся, что отдых с близкими и воспоминания о Красном море оставят у вас приятный след. Желаем Вам новых, удивительных путешествий! С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Уважаемая Елизавета, Спасибо, что нашли время поделиться таким подробным отзывом. Нам искренне жаль, что ваш отдых в нашем отеле не оправдал ожиданий. Позвольте прокомментировать некоторые ключевые моменты, чтобы прояснить ситуацию и избежать недопонимания в будущем: - Ранний заезд и завтрак в день прибытия: Согласно международным стандартам, время заселения в отеле — с 14:00, и ранее размещение возможно при наличии свободных номеров и за дополнительную плату. Это также указано в ваучерах и договоре с туроператором. Завтрак в день прилета не включен, если гость прибывает до времени официального заселения. Мы сожалеем, если данная информация не была доведена до вас заранее. - Выданные номера: Мы приносим извинения, если начальные номера вам не понравились. По вашей просьбе они были заменены на те, что находятся ближе к желаемому корпусу, при первой возможности. К сожалению, в период высокой загрузки не всегда удаётся сразу предоставить номера рядом для всей группы. - Информация о насекомых: Мы очень серьезно относимся к вопросам санитарии. Отель ежемесячно проходит обязательную проверку и обработку от паразитов под контролем лицензированной службы, аккредитованной Министерством здравоохранения Египта. На данный момент подтвержденных фактов наличия постельных клопов в отеле не выявлено. Если у гостей появляются подобные подозрения, мы просим сразу же сообщать на ресепшен или менеджеру по работе с клиентами, чтобы провести немедленную проверку и принять необходимые меры. - Внутреннее время отеля: Действительно, внутреннее время комплекса отличается от официального на 1 час в зимнее время— это сделано для того, чтобы дать Вам возможность насладиться дополнительным часом солнечного тепла и оря. Мы сожалеем, если данная информация не была доведена до вас заранее. - Разделение по зонам: Территория комплекса действительно большая и включает зоны с различными уровнями доступа, в том числе VIP-секции для владельцев резиденций. Все гости, независимо от категории размещения, имеют доступ ко всем основным услугам, входящим в их пакет. Мы благодарим вас за обратную связь — даже критические замечания помогают нам совершенствоваться. Искренне надеемся, что несмотря на сложности, вы увезли с собой яркие впечатления от Красного моря, природы и теплой атмосферы Шарм-эль-Шейха. С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Уважаемая Юлия, Благодарим вас за столь подробный и искренний отзыв о вашем первом путешествии в Египет и пребывании в нашем отеле! Нам приятно узнать, что заселение прошло оперативно, номер оказался комфортным, а территория отеля и пляж оставили у вас положительные впечатления. Особую благодарность выражаем за теплые слова в адрес нашей службы уборки — обязательно передадим ваши слова нашим сотрудникам! Мы сожалеем, что питание не в полной мере оправдало ваши ожидания. Ваши замечания по ассортименту и вкусовым качествам мы обязательно передадим шеф-повару и руководству ресторана для дальнейшего улучшения сервиса. Также спасибо за ваш честный взгляд на особенности отеля — такие отзывы помогают другим гостям делать более осознанный выбор и дают нам стимул к развитию. Надеемся, что ваше знакомство с Красным морем вдохновит вас на новые поездки, и, возможно, мы снова будем рады видеть вас в числе наших гостей! С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Уважаемая Мария, Благодарим вас за столь подробный отзыв и за то, что нашли время поделиться своим впечатлением о пребывании в нашем отеле. Прежде всего, нам приятно знать, что вы оценили ухоженную территорию, чистоту пляжа, наличие кораллового рифа, а также заботу о животных — это действительно часть нашей философии, которой мы гордимся. В то же время мы искренне сожалеем, что ваше пребывание было омрачено рядом неприятных моментов. Ваши замечания по поводу состояния номера, шума кондиционера, ограниченного количества питьевой воды, качества напитков в барах, а также эпизода с пищевым отравлением — нами приняты с полной серьёзностью. Мы уже передали ваш отзыв соответствующим отделам для тщательного анализа и корректирующих действий. Что касается ситуации с заселением и системой D-Club — приносим извинения за дискомфорт и чувство разделения, которое вы испытали. Мы стараемся предоставить дополнительные услуги участникам клубной программы, но при этом внимательно следим за тем, чтобы все гости чувствовали себя комфортно. Ваш комментарий будет учтён для улучшения баланса между различными категориями отдыхающих. Также нам очень жаль, что предложенное шоу Клеопатры оставило у вас двоякие чувства. Оно задумывалось как культурный опыт, и мы сожалеем, если в процессе возникло ощущение неловкости или морального дискомфорта. Мы благодарим вас за то, что вы отметили не только минусы, но и плюсы — и особенно ценим вашу честность. Нам важно слышать такие отзывы, потому что только так мы можем становиться лучше. Надеемся, что в будущем у нас будет шанс изменить ваше мнение в лучшую сторону! С уважением!

.

Уважаемая Анна, Спасибо большое за ваш отзыв и подробное описание расположения корпусов Аквамарин! Очень приятно знать, что вам нравится удобство и близость к пляжу, анимации и основным объектам отеля. Вы абсолютно правы — территория у нас большая, и для некоторых гостей прогулка пешком оказывается даже быстрее, чем поездка на таф-тафе. Спасибо, что поделились своим опытом, это будет полезно для других отдыхающих. Будем рады видеть вас снова в Domina Coral Bay! С наилучшими пожеланиями!

Уважаемый гость, Спасибо за ваш подробный отзыв и за то, что выбрали наш отель для отдыха. Мы искренне сожалеем, что некоторые моменты, связанные с организацией и обслуживанием, не соответствовали вашим ожиданиям. Ваши замечания по поводу музыкального сопровождения, работы баров и внимания персонала очень важны для нас. Мы обязательно передадим их руководству для улучшения качества сервиса и создания более комфортной атмосферы для всех гостей. Мы рады, что вам понравилась территория, анимация и в целом питание. Постоянное совершенствование — наш приоритет, и отзывы гостей помогают нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова и сделать ваш следующий визит более приятным и безупречным. С наилучшими пожеланиями!

Уважаемая Елена, Большое спасибо за то, что снова выбрали наш отель и поделились таким подробным и искренним отзывом. Мы очень рады, что риф и пляж стали для вас главными источниками удовольствия, и что подводный мир порадовал разнообразием и красотой. Мы принимаем к сведению ваши замечания по поводу ресторана «Spices», состояния номеров и уборки — эти вопросы уже обсуждаются с командой для улучшения сервиса. Благодарим за ваш отзыв о ресторане «Коралл» — приятно знать, что он вам понравился. Спасибо, что отметили наши старания в организации трансфера и приложении, а также положительно оценили работу ресепшена и гест-релейшена. Мы также передадим ваши пожелания и замечания гиду и команде анимации. Очень ценно, что несмотря на некоторые недочёты, вы смогли насладиться отдыхом и сохранить позитивный настрой — это самое главное! Будем рады видеть вас снова и сделать ваш следующий отдых ещё комфортнее и приятнее. С наилучшими пожеланиями!