User’s publications feed

Уважаемая Галина, Позвольте поблагодарить вас за то, что нашли время написать отзыв о вашем пребывании в отеле, и рады, что вы высоко отметили нашего сотрудника и что вы остались довольны питанием в отеле. Касательно комментариев, указанных вами, - они были донесены до руководства отеля и взяты в разработку. Искренне надеемся видеть вас вновь. С Уважением и наилучшими пожеланиями Guest Relation Team Charmillion Club Aqua Park

Уважаемый Сергей, Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что выбрали наш отель для проведения отпуска, а так же за то, что нашли время оставить подробный, честный и очень конструктивный отзыв. Именно поэтому мы будем рады обратить внимание на все критические замечания, оставленные вами и примем их к работе. Хотелось бы пояснить некоторые из них: - территория отеля действительно небольшая, и об этом указано в описании отеля на этом же сайте; - в зимнее время подогревается только детский аквапарк, взрослый аквапарк не подогревается, и об этом тоже можно прочесть в описании отеля на этом сайте: - точно так же с информацией о трансфере до пляжа можно ознакомиться на сайте в описании отеля, как о полотенце, как и о питании только в нашем отеле (кроме снеков на пляже); - про WI-FI мы тоже написали на этом сайте; - по поводу очередей: на момент пребывания вас в отеле была высокая загрузка, поэтому в некоторые часы могло быть много людей; - по поводу поздней анимации, мы стараемся делать анимацию до максимально позднего времени, но чтобы она не мешала другим отдыхать гостям, которым неинтересна поздняя анимация; - по поводу моря: район Набк известен коралловым рифом, а не песчаным заходом; - если в приоритете у гостей находится море в шаговой доступности, то sea life, конечно, подойдут немного больше, хотя море от этого не меняется, поскольку гости club aqua park пользуются пляжем отеля sea life. Мы, к сожалению, не в силах изменить ваше мнение о нашей отеле, но очень благодарны за ваш отзыв, который поможет гостям ознакомиться с информацией об отеле и избежать неоправданных ожиданий. Best Regards, Hotel Management Charmillion Club Aqua Park

Уважаемые гости, Благодарим вас за написанный отзыв и за ваше время. Хотелось бы подчеркнуть некоторые моменты, указанные вами, потому что мы изначально указываем, что отель находится не на первой линии, и гости сами могут выбирать и ознакомиться с информацией по отелю на этом же сайте. Мы всегда готовы помочь нашим гостям во время отдыха, но некоторые моменты, к сожалению, невозможно изменить при всем нашем желании. Надеемся, что зная нюансы нашего отеля, вы снова снова остановите свой выбор на нашем отеле. С уважением, Команда Charmillion

Уважаемые гости, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться вашими впечатлениями о пребывании в нашем отеле, и сожалеем, что весне были проинформированы о размещении в номере стандарт двое взрослых и двое детей (при Данном размещении мы предоставляем только одну кровать), тем более, что эта информация указана на сайте, где вы оставили ваш отзыв. Приносим наши извинения в связи с тем, что не поздравили вашего супруга, особенно, что мы с удовольствием поздравляем наших гостей, если их родные или друзья обращаются к нам с этой просьбой. Остальные ваши комментарии отправлены в соответствующие отделы, чтобы работать с ними, и мы надеемся видеть вас вновь. С уважением Команда Charmillion club aqua park

Дорогой Илья, Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время поделиться своими впечатлениями о недавнем пребывании в нашем отеле. Только благодаря таким отзывам, как ваш, мы можем поддерживать и улучшать качество обслуживания, которое мы предоставляем нашим гостям. Пожалуйста, позвольте мне ответить на ваш комментарий. Во-первых, наш курорт расположен на второй линии от моря, и мы информируем об этом во всех социальных сетях, я полагаю, ваш туроператор сообщил вам об этом. Что касается бассейнов на территории Charmillion Club Aquapark, у нас есть 1 бассейн для взрослых и 1 для детей, также у нас есть бассейн с волнами, детский аквапарк и аквапарк для взрослых с различными анимационными программами для всей семьи любого возраста. Мы искренне надеемся, что вы предоставите нам еще одну возможность продемонстрировать наш истинный уровень гостеприимства и заинтересованности в надлежащем обслуживании вас в будущем. С наилучшими пожеланиями, команда Charmillion.

Уважаемый гость, Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за прекрасный отзыв, которым вы поделились после вашего недавнего визита в наш отель, и рады прочитать, что мы смогли оправдать ваши ожидания от отпуска. Еще раз спасибо за этот теплый отзыв о вашем пребывании у нас, мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С наилучшими пожеланиями, Команда Charmillion.

Уважаемый гость, Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время поделиться своими впечатлениями о вашем недавнем пребывании в нашем отеле. Только благодаря таким отзывам, как ваш, мы можем поддерживать и улучшать качество обслуживания, которое мы предоставляем нашим гостям. Опять же, мы искренне ценим время, которое вы потратили, чтобы сообщить нам о недостатках, с которыми вы столкнулись во время вашего пребывания, и мы искренне надеемся, что вы предоставите нам еще одну возможность продемонстрировать наш истинный уровень гостеприимства и заинтересованности в надлежащем обслуживании вас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Команда Charmillion.

Уважаемые гости, От имени отеля Charmillion Club Aqua park хочу поблагодарить вас за ваше время, которое вы потратили на написание отзыва, и нам искренне жаль, что за время вашего пребывания вы не получили корректной информации об услугах отеля, о которых обычно рассказывает гид на встрече и о которых написано в программе все включено, которую выдают всем гостям отеля при заселении. Позвольте еще вам еще отметить те моменты, которые я уже проговорила вам при вашем выселении из отеля, сразу же после прочтения вашего отзыва. По поводу локации: отель находится на второй линии и поездка на первую линию к морю не может занимать одну минуту, даже, проживая в отеле на первой линии путь до моря занимает больше времени. Включать кондиционер в автобусе, в котором гости едут с моря или бассейна, чаще всего не до конца высохшие, значит большинство гостей могут простыть, и большинство гостей против кондиционера в автобусе. По поводу снеков: в программе все включено указано время с 13:00 до 16:00, именно поэтому в 16:00 они закрываются. По поводу позднего выселения, к сожалению, в день вашего выезда мы не могли продлить вам номер, поскольку в лобби уже ожидали гости заселения, которых мы должны заселить в 14:00. После выселения гости все равно могут пользоваться территорией отеля и барами, о чем я вам рассказала, более того детей в отеле кормят всегда, что и было вам предложено. Что касается самолетов - локация отеля рядом с аэропортом, и, соответственно, самолеты слышны, к сожалению, мы бессильны в этом вопросе. По поводу заезда: заселение в отеле начинается в 14:00, завтрак в день заезда не включен. Поскольку в отеле были номера, освобожденные раньше, ресепшеонисты не заставили вас ждать до 14:00, а заселили вас при первой возможности. Еще раз я приношу вам извинения от лица менеджемента отеля о том, что у вас была абсолютно неправильная информация об отеле, что стоило вам неоправданных ожиданий, и надеемся видеть вас вновь, владея корректной информацией о предоставляемых услугах. Татьяна Живицкая Представитель отеля по работе с гостями

Уважаемый Виктор, Вам предложили варианты комнат, которые были свободные. Вам был предложен номер, и вы проинформировали ресепшен, что вы переедете туда, но позже не пришли. Номер на 3-ем этаже с одной большой кроватью освободится сегодня, если вы все еще хотите переехать, обратитесь на ресепшен после 14:00. Русскоговорящий сотрудник на рабочем месте с 9 утра до 5 вечера в случае, если у вас возникнут недопонимания.

Уважаемый Виктор, Благодарю вас, что нашли время написать отзыв. Вся наша команда с вашего заезда пытается связаться с вами, чтобы понять, что вам нужно для хорошего отдыха, но, к сожалению, в номере вы не отвечаете, вчера отправили вам записку на русском языке, мы тоже ожидали вас, но вы не пришли. Позволю себе предположить, что персонал на ресепшене не до конца понял вашу просьбу, хотя вам и был предложен номер, и вы согласились в него переехать в день заезда, но после почти дня ожидания в него были заселены другие гости. Фотографии, которые вы показали на ресепшене и которые после выложили в отзыв, уже были отправлены соответсвующему отделу, и мы ждём возможности закрыть для исправления недочетов. Надеемся увидеть вас до окончания вашего отдыха, чтобы обсудить и по возможности решить ваши комментарии.