19.08.20
17:25
|
|
Turkey
Club Hotel Sera
5*
Lara
Добрый день! Подскажите пожалуйста. У нас на 24 августа забронирован тур в Club Hotel Sera. Сегодня звонит Sunmar и говорит что отель не работает, гостей принимать не может в связи с тем что не получил сертификат медицинский. Подскажите пожалуйста, может отдыхающие или сотрудники данного отеля видят это сообщение. Предложили альтернативу в разы хуже, в Белеке. До вылета осталось 5 дней и ничего совсем непонятно. Напишите пожалуйста кто в курсе что сейчас с отелем, он работает? Потому что Sunmar убеждает что нет.
Заранее благодарю!
Вот это интересно. Они продолжают продавать путёвки. Мне на почту Санмар пишет что не может оказать услугу. Смотрите альтернативу. На мои доводы, что отель работает, Сертификат получен ответа четкого не дают, говорят идите туда где покупали, с ними разговаривайте. Почему не Могут оказать услугу тоже четкого ответа не дают.
|
19.08.20
17:41
|
|
Turkey
Club Hotel Sera
5*
Lara
Добрый день! Подскажите пожалуйста. У нас на 24 августа забронирован тур в Club Hotel Sera. Сегодня звонит Sunmar и говорит что отель не работает, гостей принимать не может в связи с тем что не получил сертификат медицинский. Подскажите пожалуйста, может отдыхающие или сотрудники данного отеля видят это сообщение. Предложили альтернативу в разы хуже, в Белеке. До вылета осталось 5 дней и ничего совсем непонятно. Напишите пожалуйста кто в курсе что сейчас с отелем, он работает? Потому что Sunmar убеждает что нет.
Заранее благодарю!
Сейчас при разговоре по телефону, Sunmar уже меняет политику. И говорит уже новое. Отель работает. Но цена по которой вы бронировали и оплачивали, уже неактуальна. Я просто в шоке, бронировали 28 июля, подтверждение от Sunmar пришло в этот же день. На лицо факт мошенничества от Sunmar в чистом неприкрытом виде. Хотите все таки полететь они говорят, бронируйте сейчас по актуальной цене на сегодняшний день. Вообщем за оплаченный и забронированный тур, просят доплату ещё в 800€. Вообщем как я чувствую отпуск испорчен, и видимо будет суд с компанией Sunmar. Вот такие вот дела. Будьте осторожны с этой компанией!
|
19.08.20
19:02
|
|
Turkey
Club Hotel Sera
5*
Lara
Добрый день! Подскажите пожалуйста. У нас на 24 августа забронирован тур в Club Hotel Sera. Сегодня звонит Sunmar и говорит что отель не работает, гостей принимать не может в связи с тем что не получил сертификат медицинский. Подскажите пожалуйста, может отдыхающие или сотрудники данного отеля видят это сообщение. Предложили альтернативу в разы хуже, в Белеке. До вылета осталось 5 дней и ничего совсем непонятно. Напишите пожалуйста кто в курсе что сейчас с отелем, он работает? Потому что Sunmar убеждает что нет.
Заранее благодарю!
Тур бронировали 28 июля, оплату я внёс сразу же. Турагент оплатил все на следующий день, что подтверждает сам Sunmar в разговоре по телефону горячей линии. Как может быть проблема в Турагенте, если тур оператор сначала врет, что отель не работает, потом увиливает от ответа, а когда их уличаешь во лжи, начинают писать что ну да отель все таки работает, но если хотите туда, то доплачивайте 800€. Ответ очевиден, мошенничество со стороны Sunmar
|
20.08.20
00:23
|
|
Turkey
Club Hotel Sera
5*
Lara
Добрый день! Подскажите пожалуйста. У нас на 24 августа забронирован тур в Club Hotel Sera. Сегодня звонит Sunmar и говорит что отель не работает, гостей принимать не может в связи с тем что не получил сертификат медицинский. Подскажите пожалуйста, может отдыхающие или сотрудники данного отеля видят это сообщение. Предложили альтернативу в разы хуже, в Белеке. До вылета осталось 5 дней и ничего совсем непонятно. Напишите пожалуйста кто в курсе что сейчас с отелем, он работает? Потому что Sunmar убеждает что нет.
Заранее благодарю!
Светлана, мы сами в шоке. Пытаемся найти более менее хорошую альтернативу. Может быть даже с доплатой, что бы совсем не испортить долгожданный отпуск, потому что альтернативу которую предложил оператор, это жесть. Ждём завтра от оператора ответа по Sera, если положительно не решится то скорее всего будем в торопят искать новый отель. Но гарантий как я понимаю нам никто не даст, что в любой момент и новозабронированный вариант не отменят(
|
20.08.20
02:20
|
|
Turkey
Club Hotel Sera
5*
Lara
Добрый день! Подскажите пожалуйста. У нас на 24 августа забронирован тур в Club Hotel Sera. Сегодня звонит Sunmar и говорит что отель не работает, гостей принимать не может в связи с тем что не получил сертификат медицинский. Подскажите пожалуйста, может отдыхающие или сотрудники данного отеля видят это сообщение. Предложили альтернативу в разы хуже, в Белеке. До вылета осталось 5 дней и ничего совсем непонятно. Напишите пожалуйста кто в курсе что сейчас с отелем, он работает? Потому что Sunmar убеждает что нет.
Заранее благодарю!
Светлана, хорошо. Завтра сюда вам напишу. Если у вас будут какие то новости и ответы и предложения раньше, напишите пожалуйста.
|
20.08.20
18:06
|
|
Turkey
Club Hotel Sera
5*
Lara
Дорогие представители отеля, здравствуйте! Должны были прилететь в ваш отель с 24 августа. Бронировали отель на Bakin Denis и Kozhuhova Anastasia. Туроператор Sunmar. Бронировали аж 29 июля. Сегодня от Sunmar приходит ответ что отель не подтвердил бронь. В данный отель вы поехать не можете. И насколько я знаю у других туристов есть такая же проблема от других туроператор. И также пострадавшие люди в подвешенном состоянии за несколько дней до вылета. Просят доплату за то что бы приехать в ваш отель, говорят что инициатива исходит от отеля. В связи с тем что вы подняли цены. Пытаюсь сейчас найти концы и понять на кого мне писать гневный отзыв, на кого подавать в суд и с кого требовать деньги. По факту если инициатива от вас то отзыв естественно вам, так как до вылета оставалось 4 дня и идёт отмена. В суд на Турагента, и выбивать деньги с туроператора что бы они ни зависли просто так на депозите. Писал вам и на сайте отеля и на топхотелс, ответа нет. Пока адекватнее всего ведёт себя турагент, который хоть как то пытается решить этот вопрос. Жду вашего ответа. Как я понимаю я такой не один. И боюсь если кто то не начнёт решать этот вопрос, посыплются гневные отзывы и в первую очередь к вам, из за чего ваша хорошая репутация может пострадать. Люди увидев это, будут уже думать бронировать в ваш отель тур или нет...
Добрый день! Подтверждение пришло. Дня через 2. Вопрос в другом мне уже написали человека 4 что у них такая же ситуация, и также им отменили другие туроператоры. Насколько я понимаю в отель пришло слишком много заявок, которые превысили их вместимость. Рандомно отель какие то принял, какие то отменил. И приоритет они отдали местным, и кто бронировал напрямую через сайт отеля видимо.
|
21.08.20
12:24
|
|
Turkey
Club Hotel Sera
5*
Lara
Добрый день! Подскажите пожалуйста. У нас на 24 августа забронирован тур в Club Hotel Sera. Сегодня звонит Sunmar и говорит что отель не работает, гостей принимать не может в связи с тем что не получил сертификат медицинский. Подскажите пожалуйста, может отдыхающие или сотрудники данного отеля видят это сообщение. Предложили альтернативу в разы хуже, в Белеке. До вылета осталось 5 дней и ничего совсем непонятно. Напишите пожалуйста кто в курсе что сейчас с отелем, он работает? Потому что Sunmar убеждает что нет.
Заранее благодарю!
Очень рад что у вас получилось отдохнуть там где и хотели. Видимо вам повезло, с анолагичной ситуацией мне уже здесь писали. И на других ресурсах мне написали что у также, у кого туи у кого корал. Отменили туры. Видимо отель принял заявок больше чем нужно, а потом рандомно их отсеивал. Пришлось в срочном порядке забронировать в другой отель.
|
21.08.20
12:28
|
|
Turkey
Club Hotel Sera
5*
Lara
Добрый день! Подскажите пожалуйста. У нас на 24 августа забронирован тур в Club Hotel Sera. Сегодня звонит Sunmar и говорит что отель не работает, гостей принимать не может в связи с тем что не получил сертификат медицинский. Подскажите пожалуйста, может отдыхающие или сотрудники данного отеля видят это сообщение. Предложили альтернативу в разы хуже, в Белеке. До вылета осталось 5 дней и ничего совсем непонятно. Напишите пожалуйста кто в курсе что сейчас с отелем, он работает? Потому что Sunmar убеждает что нет.
Заранее благодарю!
Уверен в полной вине в данной ситуации отеля. Если бы это был единичный случай и с одним Турагентом или туроператором, то тогда ещё можно подумать что это их вина, но турагенты разные, туроператоры разные. Поэтому кто бронирует в этот отель будьте осторожны и готовы к тому что отель отменит вашу заявку в любой момент и ваш отпуск может быть испорчен.
|