User’s publications feed

Уважаемая Елена, Мы очень признательны за Ваш отзыв и за выбор нашего отеля. Очень рады,что у Вас не было претензий к персоналу,горничным и сервису. Что касается врачей,могу отметить,что подход индивидуальный к каждому нашему гостю.Ваш лечащий врач никаких проблем не помнит,все прошло нормально.Процедура „кислородная ванна“ у нас не существует,наверно это была жемчужная ванна,при которой надо действительно лежать в воде,и через 20 минут звонит будильник.В раздевалке находится полотенце,а если его там не было,то сестра могла сразу принести.Если у Вас были какие-либо проблемы с врачом,массажем или ванной,надо было обратиться к менеджеру или директору СПА,и мы, безусловно,решили бы все Ваши проблемы. По поводу питания:макароны входят в рецепт некоторых салатов.По поводу “несъедобности” еды,могу сказать,что шеф повар ресторана Сорренто,Ярослав Вацлавек,в прошлом году привез серебряную медаль с 11-ого Международного кулинарного кубка мира и занимает 36 место в общем зачете среди лучших кулинаров мира.Так как вкусы у всех разные,то клиент имеет выбор среди множества вариантов и комбинаций.Кроме того,в отеле имеется ещё 2 ресторана,где наши гости могут насладиться блюдами французской или азиатской кухни. Курение в отеле резко ограничено.Курить можно только в лобби баре и ночном клубе. В цветочные композиции наших букетов лилии входят не всегда,и запах их распространяется не на всю территорию отеля.Тем не менее, мы учтём Ваши пожелания. С уважением,Инна Агеева,Sales Manager

Уважаемая Наталия, Хотелось бы конечно пообщаться с Вами лично,но раз Вы уехали и решили написать отзыв в интернете, то отвечать Вам приходится через тот же канал.Что касается пневмопунктуры,то общее число инъекций составляет от 10 до 25.Если делать всю спину,то это будет 22 инъекции.О 60,упомянутых Вами,не может быть и речи.Это первая жалоба на пневмопунктуру за все время работы клиники.Это также первая жалоба на углекислую ванную,которая в соответствии с прейскурантом имеет длительность процедуры 25 минут(а не 20, как утверждаете Вы),и при каждой такой процедуре,клиент имеет индивидуальный будильник,который даёт сигнал об окончании процедуры.Нам также не известно,на каком основании Вы утверждаете,что было мало газа в углекислой ванне.Баллоны с газом постоянно меняются,и у нас их достаточно на складе.Если бы Вы обратились напрямую к менеджерам или непосредственно к директору по лечению,всё могло быть разъяснено на месте и развеяны все Ваши сомнения.К сожалению,Вы не обратились и этого не произошло.По поводу Вашего обращения к директору отеля,то можем вас уверить, что все желающие пообщаться с администрацией получают эту возможность.У нас достаточный штат руководителей,для того чтобы решить вопросы,волнующие любого нашего клиента,во время пребывания.Рецепция фиксирует все жалобы,и пожелания на встречу с менеджером или директором письменно.Однако,ни какая-либо Ваша жалоба,ни пожелание на встречу с директором не были зафиксированы. С уважением,Инна Агеева,Sales Manager

Уважаемая Татьяна, Спасибо за Ваш отзыв. Нас очень радует, что пребывание в Carlsbad Plaza оставило у Вас только приятные воспоминания. Вы абсолютно правы по поводу питания. В следующий раз, воспользуйтесь, пожалуйста, услугами диетолога. Диета, которая подобрана и составлена специалистом является более чёткой. Хотелось бы отметить, что нашим гостям консультации диетной сестры предоставляются абсолютно бесплатно.Ещё раз спасибо за Ваши тёплые слова. Ждём Вас всегда с радостью! С уважением, Инна Агеева, Sales Manager

Уважаемая Саида, Нам очень приятно, что при первом посещении Карловых Вар Ваш выбор пал на Carlsbad Plaza. Мы очень рады, что Вы чувствовали себя как дома и Вам понравилось пребывание у нас. Для этого команда Carlsbad Plaza и Carlsbad Clinic подбиралась с профессионализмом, чтобы удовлетворять даже самых взыскательных клиентов. Желаем Вам всего самого наилучшего в Новом 2011 Году и надеемся на скорейшую встречу с Вами. С уважением, Инна Агеева, Sales Manager.

Уважаемая Стелла, в первую очередь мы хотим поблагодарить Вас за Ваш отзыв. Это всегда помогает нам лучше понять пожелания наших клиентов. Нам очень приятно, что Вы были довольны уровнем услуг, предлагаемых в нашем отеле. Для гастрономического разнообразия в отеле открыты 3 ресторана: Sorrento, La Boheme и Sweet Orient. В La Boheme действительно существует специальный дресс код, для придания акцента роскошному обеду или ужину. Очень жаль, что Вам не удалось насладиться разнообразием блюд и ассортиментом вин в нашем франзуском ресторане. Карты от комнаты действительно необходимо использовать при перемещении в отеле. Это является частью системы безопасности, которая введена в отеле. Никто, кроме гостей и персонала Carlsbad Plaza, не может использовать лифт и т.д. Нехватка открытого бассейна компенсируется наличием 5 закрытых в том числе и с минеральной водой. На самом деле, до источников идти средним шагом 10-15 мин, а прогулки на свежем воздухе являются неотъемлемой частью лечения в Карловых Варах. Однако, если совсем не хочется или трудно ходить, то прямо в фойе отеля Вы можете набрать минеральной воды из самого знаменитого карловарского источника N 1 – «Гейзер», который выведен фонтанчиком в мраморной чаше. Надеемся скоро увидеть Вас в Carlsbad Plaza снова. С наилучшими пожеланиями, Инна Агеева, Менеджер Oтдела Продаж Carlsbad Plaza.

Уважаемая госпожа, в первую очередь мы хотим поблагодарить Вас за Ваш отзыв. Это всегда помогает нам лучше понять пожелания наших клиентов. Нам очень приятно, что Вы были довольны уровнем услуг, предлагаемых в нашем отеле. С другой стороны, нам очень жаль, что Вам не очень понравился ассортимент блюд после первой недели. К сожалению, Вы не конкретизировали, что именно Вам не хватало, поэтому мы не можем реагировать на этот пункт. Eсли Вас не устраивет работа горничных, пожалуйста, незамедлительно обращайтесь на рецепцию отеля. Мы рады, что смогли быстро решить вопрос с отоплением. Мы надеемся, что у нас ещё будет возможность подтвердить Вам, что нашим гостям мы предлагаем самый высокий уровень сервиса. С наилучшими пожеланиями, Отдел Продаж Carlsbad Plaza.