User’s publications feed

Guest relations Domina Coral Bay - ваш ответ недопустим в отношении туриста, не соответствует реальному положению с доступной средой в Домина Корал Бэй, выглядит как полная ваша профессиональная некомпетентность, незнание отельной базы и неспосоьность коммуницироватьс гостями. 1. В Домине Корал Бэй ЕСТЬ номера для маломобильных гостей. И если вы удосужитесь изучить отельную базу, вы с удивлением это обнаружите! 2. Есть лифт и пандус для спуска на главный пляж отеля, есть дорожка от него - к входу в море без понтона, есть, в конце-концов - корпус King's Lake с пологим беоегом и морским озером, доступный для маломобильных гостей 3. В ресторане Coral - создана доступная среда для колясочников, включая туалетные комнаты для них Ваш ответ - возмутительная, небрежная, дискриминирующая некомпетеннтость. Ужасно, что с гостями огромного отеля - работают такие неподготовленные и непрофессиональные сотрудники.

Я написала в DCB репорт на ваши здесь ответы. Более того, этот кейс обсуждается в чатах по ШэШ, как образец недопустимой коммуникации и непрофессионализма, продолжайте в том же духе! Человек, который задал вам вопросы - не знает, что на территории Домины несколько отелей, об этом знаю я, как частый гость отеля, и об этом ВЫ, как служба ПОМОЩИ и коммуникации, должны вежливо и корректно ему сообщить. Не на-отвали, нет-нет-нет-не рекомендуем (вы не рекомендуете инвалиду-колясочнику выбирать Домину?! А что ж тогда ему и выбрать в Шарме, если не ее, с выбором из 8 отелей на территории!) - а вежливо и любезно рассказывать о плюсах и преимуществах. Ужасно - давать такие ответы!

Лифт, которого"нет в Домине", находится прямо в главном лобби, где теоретически - ваше рабочее место. Он ведет вниз, где далее по пологой дороге и пандусу можно спуститься к ресторану Корал, к главному бассейну и к пляжу. Надеюсь, это станет для вас полезным открытием при работе с гостями - в тч маломобильными, с детскими колясками и прочими.

Те по каждому пункту вопросов гостя - не вы, а я, такой же гость, как и спросивший, дает ответы. И в этой переписке ни разу не принесены хотя бы формальные извинения - за неполноту ваших ответов самому инвалиду-колясочнику, не предложены ВАМИ альтернативные варианты размещения, не рассказано о преимуществах отеля - в котором не я, не он, а ВЫ работаете - службой поддержки гостей. Вы образец того, как нельзя коммуницировать с гостями. И особенно - в таком деликатном, требующим особого такта, внимания и заботы от guest relation случае, как гость с ограниченной мобильностью.