3.8
5- accommodation
2 service
5 food
Смешанные чувства или отдыхать - не работать.
Небольшой отчет (в дополнение к отчету Ольги «Комфортный отель», информацию постараюсь не дублировать)
Отдыхали семьей, двое взрослых, ребятишки 6-ти и 1,4 лет, с 17.09.14. по 30.09.14.Предложение по отелю было неплохое. Учитывая, что отель себя позиционирует как отель премиум класса, то 102 000 руб. (вкл. топливный сбор) от TUI (оператор Tez tour) выглядели отличной ценой. Итак, пройдемся по основным пунктам:
Расположение и размещение:
От аэропорта до отеля доехали за 40-50 минут на шаттл базе. Кругом одна пустыня, глазу отдохнуть не на чем)). И вот долгожданная Сома бэй, украшенная красивыми по архитектуре несколькими отелями. Каскадес – среди самых красивых по внешней архитектуре. Прибыли в отель где –то около 13-00. Сразу нас встретили, угостили холодным каркаде («хорошо бы… пива» (с)), через 10 минут проводили в номер. Номер просторный, уютный, с видом на море (заказывали с видом на бассейн). Спросили, сколько будет доплата за двухкомнатный номер, получили ответ - 160 Евро дополнительно за ночь, т.е. 2080 Евро Plus. Безумие!!! В ванной комнате и туалет, и биде, и ванная, и душевая, практически все принадлежности, за исключением, освежителя воздуха (впрочем, уверен, его можно купить в маленьком магазинчике рядом с ресепшн; владелец магазина прекрасно говорит по-русски). Разместив в номер дополнительную кровать для ребенка и дополнительную детскую кровать, номер все равно остался просторным и уютным. Сам отель видно немного поюзанный (поцарапанные стены коридоров, стертые надписи и т.п.), но это ни в коем мере не лишает его красоты и даже элегантности (пианино, уютные диванчики, картины, комната для чтения и игры в шахматы, шашки, нарды, красивые рестораны). Бассейн красивый, правда чистят его редко (раз в 3-4 дня). Покрытие возле бассейна безумно скользкое. Кругом камень и мрамор. Безумно опасно (это к вопросу о посещении отеля с детьми). Отель не предназначен для проезда по нему с колясками либо для посещения людьми с ограниченными возможностями, имеет сложную систему внутренних переходов (привет проектировщикам, вернее им руки надо оторвать).
Пляж:
Среди цепочки отелей в Сома бэй у Каскадеса пляж лучший. Он подойдет и для детей и для взрослых. И вход мелкий, приятный, и комфортная глубина наступает через 3-5 метров. Вода бирюзового цвета, безумно красива особенно в первой половине дня. Неподалеку есть небольшие островки кораллов, плавают рыбки, змеюка какая-то на земле лежала, скат хвостом шевелит. Вдоль пляжа, туда-сюда, каждые 10 минут ездит небольшая открытая тарантайка и собирает туристов, которые хотят посетить иные отели и пляжи, в том числе риф у отеля The Breakers. Риф красивый, с Шармом, конечно, не сравним, но все же съездить стоит.
Питание:
Для Египта питание в отеля на высшем уровне. Качество блюд отличное. Да, были реальные фэйлы, но где их не бывает. На завтрак можно было отведать блины с красной рыбой (не всегда), розового брюта. Очень радовали апельсиновые фреши (других не было). Обеды хороши, но на редкость однообразны. Куриный шашлык со свежей питой был великолепен, но не каждый же день! Один вид супа (чаще всего суп-пюре из тыквы… бррр). Ужины намного разнообразнее, 2 вида супов, много мясных блюд. С рыбой проблема. Всегда один вид рыбы (какая то жирная и вонючая… морской язык?) в разных ипостасях. Пробовал пару раз. Однозначно не мое. Очень вкусная шаурма (накладывайте на тарелку, поливайте тхинным соусом, а потом аккуратно в свежую питу – язык можно проглотить). Морепродукты были, за 14 дней всего 4 раза (великолепные королевские креветки на спажках, паста с морепродуктами, паэлья с морепродуктами, осминожки в соусе), но были очень вкусно приготовлены. Также советую стейки из говядины (тонкий край в отличном маринаде). Короче, с голоду не умрете, и более того, повторюсь, для Египта качество блюд отличное. Ах, да. Удивило отсутствие пиццы хотя бы на обед или в перерывах между трапезами. Ни разу не было. Только платно на пляже. Пиццой это не назовешь, эдакий пирог на перебродившем дрожжевом тесте, но вкусно достаточно, даже несмотря на то, что на зубах хрустит морской песок))). Вообще, между трапезами перекусить нечего. Если захотите в 22-10 что-нибудь покушать, легче откусить себе что-нибудь. Выпить - это пожалуйста. До 00-00. Ну это мелочи (хотя смотря для кого).
Сервис:
Вот здесь косяк на косяке. Отель пытается держать марку, но, увы, несмотря на ряд положительных моментов (хорошая уборка номеров и уважительное отношение отдельных представителей персонала, к примеру ребят с ресепшн, официанта Magdi, некоторых поваров), встречаются фэйлы (среди которых, к сожалению, были неудобоваримые):
- в отеле изначально было немного детей, а вернее их вообще практически не было. После того как они появились, спустя несколько дней, мороженное Мовенпик на пляже стало за дополнительную плату (в отеле оно было изначально платное). Бесплатное мороженное – Нестле – не очень хорошего качества. Факт нестрашный, но факт экономии на детях (а мороженное положено бесплатно только детям) бесит.
- спустя несколько дней после нашего заезда почему-то резко «finished» сначала Coke Zero, а потом и вообще газированная минеральная вода. На вопрос почему получаешь ответ, что виноваты во всем поставщики. Экономика должна быть экономной, короче. Но не посередине же сезона?
- табличка «Do not disturb» с египетского переводится как «обязательно постучитесь в номер с утра и вломитесь в него, чтобы проверить мини-бар».
- бар на пляже не предлагает гостям бесплатные блюда и закуски, все за деньги. Очень неудобно. Чтобы перекусить надо ехать обратно в отель или платить деньги. Называйте тогда это «ограниченным» all inc. Переговорил без каких либо претензий с Васимом (отельный менеджер), договорился, что закуски будут делать хотя бы детям. В мини-баре пиво (египетский хайнекен), которое в отеле входит в систему «все включено» почему то платное. Причем недешевое. 2 пакетика орешков и 0,33 пива вышли в 600 рублей. Ну это не минус, а так… информация к размышлению.
- встречались выходки откровенно хамские, к примеру, специальное игнорирование просьб посетителей. Подчеркиваю, специальное! Привет товарищам Мунтасеру и Мухаммеду из Eagles Nest Bar( ситуация была вообще неприятная, описывать не буду). Пришлось вызывать главного отельного менеджера (Васим Васфи). Или когда на 10-ю просьбу убрать грязную посуду со стола и поменять салфетки к тебе неторопливым шагом подходит товарищ и в буквальном смысле слова бросает тебе на стол салфетки. Это как? А вот еще, на пляже заказываешь пиво, тебе его приносят, в это время подбегает ребенок и просит тебя мороженное, ты заказываешь у официанта мороженное и получаешь в ответ претензию от официанта: «Слушай, если заказываешь несколько позиций, заказывай все сразу». Нормально? Или вот еще, в те незапамятные коротенькие дни, когда деревья были большие, трава зеленее, а мороженное Мовенпик у пляжного бара все еще бесплатным, официант (то ли Маркариос, то ли Амир) пытался втереть мне, что мороженное положено только по одному шарику на ребенка и никак не больше. На вопрос где это прописано получил ответ, что нигде и три шарика мороженного. Каждый раз, заказывая многострадальный Мовенпик, меня исследовали опытным глазом разведчика и задавали один и тот же вопрос: «Для кого вы берете мороженное? Почему так много? Вы знаете, что мороженное для детей?!». Не выдержал, пришлось сказать, что если я еще один раз услышу вопрос, почему я беру столько много мороженного (сыну и его друзьям), то я зарою официанта в землю. Больше мне подобные вопросы не задавались. Ну и другие подобные неприятные моменты, которые априори не должны быть в отеле такого уровня.
- детский клуб и детская площадка– чисто формальность. Первый постоянно закрыт на ключ. Вторая расположена на солнцепеке, возможно на ней находиться только по вечерам.
- отель не детский. На детей внимание не обращают, детей не обслуживают, дети отелю не нужны. Туристы с детьми будут в постоянном игноре. Ни разу нас за ужином никто не проводил к столику и не принес самостоятельно детский стульчик. Ни разу. Никто на пляже не проводит к лежаку, никто не предложит сам напитков (предложили один раз, в последний день отдыха после 12-00, когда система «все включено» у нас уже не действовала. На мой ответ «Нет, спасибо. У нас закончился «all inc., и теперь для нас все платно» я получил в ответ ехидный смех.) Приходится бегать за официантами и по 10 раз просить об одном и том же. С иностранными парами, безусловно, такого не происходило. Если попросишь воды и пива на пляже принесут воды и пива. Только вот иностранным парам они принесут во льду, а вам безо всего и поставят на солнце. Надо просить…. Мелочи, но все же…
- очень нерасторопное и порой невнимательное обслуживание (опять же в отношении русских и семей с детьми). Бабули официантки на Майорке в 3-х звездочном Барсело Понент Плайа дадут безумную фору этим лентяям. Все бы ничего, если бы, к примеру, можно было бы заказать бутылку вина за ужином. Ан нет. Только по бокалам. Вот налил он тебе бокал горячего (брррр) красного вина и убежал, второго, ждать придется ооочень долго. Заказываешь яблочный сок, приносит апельсиновый нектар. Убрать грязную посуду – это Боже упаси. Все делается из-под палки. Ну и естественно виноваты они не бывают, то поставщики, то электричество, то еще что-то. Врать и обманывать ребята горазды. Но вот только стоит настучать им по башке или пригрозить именем Васима Васфи, то все меняется в лучшую сторону. Чаевые не помогают. «Восток дело тонкое, Петруха» (с).
- шаттл баз на пляж часто задерживался, можно было прождать и 15 минут. При этом якобы представители ресепшн specially for you уже вызвали его.
Анимация:
Ее нет. Через день кто-то поет в Eagles Nest Bar. Был танец живота. Короче играйте в шашки, шахматы, пейте коктейли, обсуждайте политику Путина и санкции Европы))))).
Посетители отеля:
Контингент разный: в основном немцы, а также богатые египтяне, представители Ливана, Сирии, Швейцарии, Италии. Англичан не встречал. К середине отдыха приехало много русских. Очень много. Встречались и типы с наколотыми перстнями и другой «нашей» атрибутикой. Так что мои вежливые просьбы устранить некоторые недочеты покажутся вскоре менеджменту просто цветочками)))).
Резюме:
Отель решительно не для пар с маленькими (до 14 лет) детьми. Персонал не говорит по-русски либо говорит очень плохо и поэтому не хочет решать проблемы русских туристов. Безусловно, в этом есть и доля «вины» и самих наших туристов (незнание языков). Если соберетесь ехать в отель, возьмите англоговорящего мужа/жену/любовника/любовницу/ или всех скопом. Так будет легче всего. Отель для пар от 30 лет, желающих спокойно, подчеркиваю «спокойно», отдохнуть. Я в Египет больше ни ногой. Если только в Табу, чтобы оттуда съездить в Израиль и Иорданию дня на 3. Говорят там сервис еще хуже)))). Надо проверить)))).
14:01 03.10.14
Кирилл, рада слышать вас! И спасибо вам за дельные дополнения!)
Прежде всего, хочу согласиться с вами, и еще раз подчеркнуть, что отдых на полуострове Абу Сома – это тихий, спокойный релакс для ценителей тишины, СПА и активных видов спорта. Здесь нет дискотек, нет анимации, нет навязчивых арабов, есть лишь море и тишина… Детей здесь мало (даже в Шератоне) – правильнее было бы сказать, что отели полуострова ориентированы на возраст 18+, но, все же, принимают деток. Для них здесь прекрасное море, качественное питание, отсутствие разного рода инфекций (что актуально в жарких странах, особенно в Египте). Если родители уверены в своих силах и самодостаточны, чтобы организовать на время отпуска досуг своим детям – можно ехать смело (выбрав предварительно отель – в зависимости от своих возможностей). Если нет – ищите другое место, чтобы не было разочарований!
А теперь о косяках. наверное, в два приема - размер комментариев не позволяет все сразу:
1.О том, что отель не детский (хотя и не делает ограничение на присутствие детей) – двумя руками за! Пишу и говорю это всякий раз, когда спрашивают. Потому, прежде чем поехать туда с малыми детьми, стоит подумать… И это несмотря на то, что побережье для детей исключительно прекрасное, качество блюд в ресторанах заслуживает доверия (здесь можно не переживать, что съедите что-то не то, а потом будете страдать расстройством желудка).
14:02 03.10.14
2. Детская площадка, как вы правильно, Кирилл, написали без тента от солнца – и на ней можно находиться только вечером. А больше (детского клуба, как я поняла там нет) по сути занять ребенка не чем – только море и солнце. В этом плане более приспособлен для детей Шератон Сома Бей – но он дороже…
3. Мороженое Мовенпик - ну это вообще позор!!! В июле – такого не было (ни на пляже, ни в отеле). Нет этому оправдания((( Дети то тут при чем?
4. Отель действительно не приспособлен для людей с ограниченными возможностями и для передвижения с колясками – об этом тоже уже спрашивали, так как есть места (путь к ресепшен в главный корпус с ресторанами, барами), где трудно проехать с колясками или в колясках без посторонней помощи (но несмотря на это есть 2 лифта).
5. Бассейн чистят редко (раз 3-4 дня) – как бывший пловец скажу, что система фильтрации и очистки воды работает в бассейне хорошо. Вода чистая, песка на дне нет, как и других посторонних включений. Не чувствуется и запах хлора – скорее всего используется не хлорирование, а ионизация (или комбинированная система очистки). Бортики скользкие – этого не заметили, может потому что не бегали по ним. Замечание скорее критично для деток (где то читала, что пол в номерах скользкий и ребенок разбил губу…). Нужно быть повнимательнее.
14:03 03.10.14
6. В отеле русский язык не знают (на ресепшен нет русскоговорящих сотрудников) – русским туристам из-за этого может быть не комфортно, т.к. все спорные вопросы придется решать на пальцах, вероятнее всего, что итог будет не в вашу пользу. Со знанием языка (немецкого, английского, французского, арабского) комфортно, лично нас ничего не напрягало, все решалось на ура! Васим Васми – фронт менеджер отеля (не говорит на русском) имеет огромное воздействие на персонал – при обращении к нему проблемы решаются оперативно.
7. Минибар (об этом не раз спрашивали) – частично платный: пиво, орешки, шоколад, крепкие спирт.напитки – за деньги. Об этом предупреждают при заселении (написано на листке, который дают туристам – правда на англ.) и гид туроператора на первой встрече.
8. Нерасторопные официанты в ресторанах – вот это удивило… В июле всегда встречали, улыбались, спрашивали куда хотим сесть (inside – outside), провожали за столик, отодвигали и задвигали стулья, кружили вокруг нас целый вечер, выхватывали использованную посуду (приходилось держать оборону…), замечу – без чаевых! Тогда как немцы, напротив, глядя на нас жаловались, что, оставляя чаевые, как и вы, Кирилл, не получали должного внимания, а процесс протекал неспешно. Загадочная арабская душа…
14:05 03.10.14
9. По вину в бутылках и в бокалах – насколько я знаю (могу ошибаться, но так было не раз в разных странах и отелях), если заказываешь бутылку на стол (даже если отдыхаешь на ALL) – за нее придется заплатить, при том что разлив в бокалы того же вина – бесплатно. Каждый решает сам…
10.Сервис на пляж – в дни нашего пребывания никакой дискриминации в отношении себя не заметили: к нам относились также как и к другим иностранцам. С улыбкой приносили воду в ведерке со льдом, предлагали расправить полотенца на лежаках, протереть солнцезащитные очки и пр. Когда же муж попал в ежа сотрудники отеля чуть не всем рестораном «Сишел» готовы были на руках его нести, оказать первую помощь (но мы сами отказались и поехали к доктору…).
Ну, все же я надеюсь, что вы, Кирилл, отдохнули))) "Отдыхать - не работать!)"
15:20 29.10.14
Очень не понравился Ваш отзыв о сервисе.
Были в отеле в конце августа. Да, некоторые официанты абсолютно безэмоциональны, некоторых проходилось просить принести что-либо по несколько раз.
Просто перестали садиться в ту часть ресторана, где они обслуживают.
С некоторыми другими официантами прекрасно подружились и муж даже здоровался с ними за руку. Нам регулярно уделялось внимание, уносилась грязная посуда и постоянно предлагали что-нибудь долить (вино, воду и др. напитки).
В конце отдыха, некоторые из наших друзей официантов, узнав, что мы уезжаем, просили совместное фото на память, что было также очень приятно. Всех поименно уже не помню, были Али и Ахмед из основного ресторана.
Отношение к русским индивидуальное, такое, какое каждый заслуживает. Особенно напрягают даги и прочая нерусь, да простите меня за мой расизм. Но эти люди ведут себя неподобающе отелю такого уровня.
Изначально в отеле практически не было русских и детей, потом много понаехало и стало понятно, что дети определенно здесь лишние, поскольку в отеле такого класса люди хотят получить спокойный отдых, а не вопли маленьких детей и их мамаш, пытающихся урезонить своих чад во время ужина за соседним столиком.
Отель на высшем уровне, персонал в основном приветливый, если относиться к ним по-человечески.
16:43 29.10.14
Очень странно, что человеку, оперирующему такими понятиями как «даги», «нерусь», «даже здоровался за руку», «понаехало» понравилось отдыхать в Египте))). А если серьезно, то мой отзыв не имел целью понравиться Вам. Я написал свои субъективные впечатления для туристов, которые выбирают место, куда им поехать отдохнуть с детьми / без детей. Может кто-нибудь рассчитывает на европейский сервис в этом отеле? При этом я не оценивал отель особенно строго и к мелочам не придирался, хотя можно было. Вот Вы пишите: «отель такого класса», «отель такого уровня». Какого класса, какого уровня? Рядом с лифтами обслуживающим персоналом складируется грязная посуда, встречали мертвую живность, валяющуюся в коридоре (мертвая ящерица), одеяло было в желтых, как я понимаю, неотстирывающихся пятнах… Продолжать? Это все мелочи, о которых я умолчал в отзыве, хотя стоило написать.
«Отношение к русским индивидуальное, такое, какое каждый заслуживает». Даже не комментирую, ибо данная фраза полностью противоречит принципам гостиничного бизнеса. И дело даже не в русских / дагах / неруси.
Подчеркиваю. Отдыхать – не работать))). Но в Египет я больше не ногой. Европейское отношение и сервис в обычной, к примеру, испанской трешке просто не снились Каскадам.
Add a comment
Add a comment