Vacation as a With family in
June 2015
- Abstained
01.06.15 - 30.06.15
4
5 accommodation
2 service
5 food
Complaint - does not affect the rating
Rixos - неоправдавшиеся ожидания
В отеле такого уровня отдыхали впервые за 5 раз в Турции. И впервые рука потянулась к написанию отзыва.
Все было замечательно: и шикарный номер с террасой, и бесподобное питание, и потрясающее детское Королевство. Но ровно до тех пор, пока не обнаружилась пропажа денег из сейфа. Да, относительно небольшая сумма, да, сами виноваты, что не закрыли сейф (не поставили на код), но это же не повод залезать в мой сейф и воровать у меня почти 300 долл!!! Но и на это бы закрыли глаза, если бы клиентская служба корректно повела себя в данной ситуации: принесли бы извинения, уверили бы, что сделают все возможное для восстановления справедливости, короче, стандартный грамотный подход к клиенту. Но к сожалению, натолкнулись на равнодушие, более того, между строк было сказано, что если вы отдыхаете в Риксосе, значит у вас есть деньги и нечего возмущаться по таким пустякам..
После такого отношения заводила уже каждая мелочь: и то, что трижды просили смазать скрипящую входную дверь, которая будила ребенка, в итоге просьбу так и не выполнили. И то, что приходилось бегать по 3 раза на ресепшн, когда зависла система и не могли попасть в номер: в мокрых купальниках, с голодными детьми...И то, что при выезде вовремя не могли прислать носильщика, хотя просили заранее в указанное время. Пришлось уже просто кричать в телефон, что нам нужно уезжать, ждет машина в аэропорт. И после этого при сдаче ключа от номера мадмуазель на ресепшн не то, что бы извинилась, она даже не попрощалась, не говоря уже об улыбке на ее лице..
В общем же, несмотря на эти "незначительные нюансы", отдых в Сангейте шикарный. Но больше туда, скорее всего, не вернусь. Соотношение цена-качество (в данном случае сервис) оставляет желать лучшего..
YuliKo15 voted hotel services
2.9 Services and maintenance quality
4.3 Suitable for a holiday
4.1 Beach
5.0 Children services
4.8 Location convenience
4.6 Rooms
5.0 Hotel infrastructure
Advantages
красивая территория
развлечения для детей
питание
Disadvantages
отношение персонала к отдыхающим
Added
05.07.15
00:33
(1 732 characters in the review)
say Thanks
20:46 09.07.15
Спасибо за предупреждение про сейф.Едем в отель через две недели.
19:20 28.07.15
Уважаемые Гости,
Благодарим за выбор именно нашего Отеля, а также за то, что Вы нашли время и поделились впечатлениями об отдыхе в Rixos Sungate. В первую очередь хотим сказать, что целью сети отелей Rixos является предоставление комфортных условий для отдыха и качественного сервиса, благодаря чему, Вы чувствовали бы себя в нашем отеле как дома. Поэтому, хотим отметить, что для нас очень важно Ваше мнение.
Надеемся увидеть Вас и Ваших близких снова в семье Rixos!
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Генеральный Менеджер отеля Rixos Sungate
Murat ALPMAN
Add a comment
Add a comment