Ирина-согласна с Вами на 100%! Фреши-я такого нигде не видела! Про морепродукты тоже правда-Вам,очевидно,тоже выдавали по 1 креветке и 1 мидии как нам из блюда типа паэльи))))))))))) Полотенца там воруют регулярно-нас это не коснулось-но украли у соседей по лежакам на море, а самое смешное,что они нас предупреждали,что тут воруют и сами оказались в такой ситуации....((( Обслуживающий персонал-это отдельная тема. Они не ожидали такого притока наших туристов и не привыкли расторопно выполнять свои дела. На следующий год вряд ли кто-то поедет туда из-за такого отношения и сервиса.

Dear Irina,

First of all we want you to know that we appreciate you taking the time to notify us through TOPHOTELS.com about your recent holiday at IBEROSTAR Diar El Andalous and we are sorry that you felt your experience was not as perfect as it should have been.

Being part of the IBEROSTAR group of hotels we know how important an aspect food and drinks are for our guests’ overall experience, this is why our chefs created a vast assortment of different options to please the most discerning of palates we also follow a strict nine day menu rotation. Reading that you thought the quality of our food was very ok but at times felt it lacked variety, although being a surprise does make us feel that we are doing a great job but can do even better and we promise we will do everything within our power to do so.

We also deeply regret that we were unable at the time of the incident to transmit how much we cared and how sad we felt about your beach towels being taken on your last day. Iberostar provides Russian classes to our staff from all areas, understanding the importance of communication in order to provide a great service and believing that we can help our personnel’s growth and development. Of course learning a new language takes time, but we do believe we are on the right path and expect to welcome you back in the future certain that you will notice our progress.

Again, we certainly appreciate the time you took out of your day to inform us of the inadequacies you experienced during your stay. We sincerely hope that you will allow us another opportunity to demonstrate our true level of hospitality and interest in serving you properly.


Yours Faithfully,

Quality Manager
IBEROSTAR Diar El Andalous

Уважаемая Ирина,
Прежде всего мы хотим, чтобы вы знали, мы высоко ценим, что вы потратили ваше время и уведомили нас через TOPHOTELS.com о вашем недавнем отпуске в IBEROSTAR Diar El Andalous, и мы сожалеем, что вы почувствовали, что ваше пребывание было не таким совершенным, каким оно должно было быть.
Являясь частью группы отелей IBEROSTAR, мы знаем, насколько важны вопросы питания и напитков для формирования общего впечатления наших гостей, поэтому наши повара создали широкий выбор различных вариантов, чтобы угодить самым взыскательным вкусам. Мы также следуем строгому принципу изменения меню каждые девять дней. Чтение о том, что вы считаете, что качество нашей еды очень хорошее, но временами нет разнообразия, хотя и удивило нас, но заставило чувствовать, что мы делаем отличную работу, но можем делать её еще лучше, и мы обещаем, что сделаем все, что в наших силах для этого.
Мы также глубоко сожалеем о том, что ваши пляжные полотенца пропали в ваш последний день. Нам очень жаль, что мы не смогли ничего предпринять. IBEROSTAR проводит занятия по русскому языку для наших сотрудников, понимая важность общения и для обеспечения отличного сервиса, а так же мы верим, что это может помочь росту и развитию нашего персонала. Конечно, изучение нового языка требует времени, но мы знаем, что находимся на правильном пути, поэтому мы ожидаем приветствовать вас здесь в будущем, уверенные в том, что вы заметите наш прогресс.
Еще раз, мы, безусловно, ценим то время, выделенное вами в течение дня, чтобы сообщить нам о недостатках, которые вы испытывали во время вашего пребывания. Мы искренне надеемся, что вы дадите нам еще одну возможность продемонстрировать наш истинный уровень гостеприимства и заинтересованность в том, чтобы служить вам должным образом.
Искренне Ваш, Менеджер по качеству
IBEROSTAR Diar El Andalous