Жаль, что такое произошло, но Вы сами виноваты. Проявили малодушие с первых же минут своего пребывания.

Вы с женой оба взрослых человека, а ведете себя как подростки.

Извините, но выложив такую сумму за проживание и, заметив столько(подчеркиваю) недочетов, вы ничего не потребовали ни от хозяина, ни от туроператора. Вы сразу же могли поменять свой номер на более комфортный. Кто вам мешал это сделать?

Далее следует инцидент с сейфом. Вы и тут не заметили и игнорировали. Потом еще раз. Я подсчитала в вашем изложении четыре повтора фразы "думали, что на этом инцидент исчерпан". Четыре раза вы дали возможность использовать вас. Наверняка были еще ситуации, о которых вы просто не написали в силу того, что история с сейфом самая яркая.

Уже после того как хозяин потребовал с вас сумму за новый сейф, нормальный зрелый человек сделает выводы и не допустит повтора. А уж доверить свои чемоданы, оставить их после всего случившегося и спокойно - нет, вы даже написали, что "простодушно"- отправиться в ресторан, ну это сверх идиотизма.

Извините за прямоту, но такие случаи происходят для того, чтобы вы чему -то науичились, сделали выводы.

Но мне кажется, вы ничего не поняли. И будете и дальше попадать в такие истории, а потом жаловаться.

ИМХО!