3
3 accommodation
3 service
3 food
Не соответствует цене
Отдыхаем третий раз (!!!) и последний. В первый раз понравилось, бассейн sharing pool, до моря 20 метров. Во второй раз забронировали, написала письмо в службу размещения отеля (не туроператору!) с просьбой предоставить номер в той же отдаленной части отеля. Встретили прекрасно, заселились первыми в нужный номер. В третий раз бронирование в апреле, написала в службу размещения отеля - приезжаем в конце августа, просим забронировать один из номеров с... по... Отель ответил стандартно: конечно, по мере возможности. Как и в прошлом году. В июле напомнили о себе с той же просьбой. Отель ответил также благожелательно. По приезде нам предоставили ужасный старый номер с неработающим при 35 градусах кондиционером, и совсем не там, где мы, постоянные клиеhнты отеля, просили. На мое возмущение ответили на английском - не было возможности. Я владею английским. Поэтому стала расспрашивать персонал - как при бронировании в АПРЕЛЕ на конец АВГУСТА нельзя было зарезервировать номер для постоянных клиентов??? В результате добились переселения на следующий день (спасибо!), но только после неоднократного обращения на reception и guest relations. Учите английский, ибо ГостеваяСлужба русскоговорящая отсылает вас с этими вопросами на англоговорящий рисепшн, это не их проблемы. Номер: все бы хорошо, да вот уборка никакая. Оставляли на чай 1,5-2 евро каждый день. Видимо мало. Пол ни разу за 10 дней не подметен, толпы муравьев. Кондиционер еле дышит. Море и пляж прекрасны, будем считать это плюсом ОТЕЛЯ :) Про питание промолчу - мы не любители all inclusive, брали завтраки. Для европейских отелей - нормально :) но, конечно, не сравнить с питанием "шведский стол" на ярославском взморье к примеру :) там и семга слабой соли на завтрак, да и колбаса с мясом :) не говоря об овощах :) в Греции томаты и огурцы ну я не знаю где выращиваются, от них только цвет и форма остается, вкуса нет от слова "совсем" :) йогурт отличный, да и ассортимент для завтрака нормальный. Итог: 3 000 евро на двоих на завтраках - перебор, учитывая муравьев и отношение к постоянным клиентам. Вывод: цена не соответствует качеству предоставляемых услуг.
14:31 05.09.16
Уважаемые Гость!
Мы благодарим Вас за то, что вы оставили комментарии о пребывании на курорте Aldemar Olympian Village.
Мнение каждого гостя крайне важно для нас, поскольку помогает нам совершенствовать предлагаемые услуги и уровень обслуживания в отеле.
Мы сожалеем о том, что Вы не были на 100 % удовлетворены пребыванием в отеле. Ваши комментарии приняты к сведению и будут учтены в нашей дальнейшей работе.
Хотелось бы отметить, что гостям предоставляется забронированная категория номера. При наличии возможности и свободных номеров в день заселения может быть предложен апгрейд, либо же предоставлен желаемый номер, поскольку все пожелания гостей учитываются и принимаются ко вниманию. Предвидеть ситуацию по номерному фонду не возможно, однако в отеле всегда стараются идти на встречу гостям. Представители гостевой службы занимаются общением с клиентами, предоставляют информацию об отеле, помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса. Поэтому справедливо Вам предложили обратиться на ресепшн, чтобы решить вопрос с проживанием.
Мы хотели бы еще раз поблагодарить Вас за комментарии в адрес курорта и заверить, что мы непременно примем к сведению все Ваши комментарии и пожелания в нашей дальнейшей работе.
Мы надеемся, что несмотря на данные обстоятельства, мы можем рассчитывать на ваш визит в ближайшем будущем в одном из отелей сети Aldemar на Крите, Родосе и Пелопоннесе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Альдемар
Add a comment
Add a comment