3.3
2 accommodation
3 service
5 food
Спасибо за отдых.
Мы постоянные клиенты Алеан,видимо за это в наказание,нас поселили в первый корпус на 21 день....
21 сутки,мы прожили с соседями в одной комнате ,на одной кравати,на одном унитазе,21 сутки мы "занимались сексом" или слушали порно......не знаю,как выразиться яснее,21 сутки пукающие,храпящие ,орущие стонущие соседи,21 сутки мы слушали гул кондера соседнего номера.....Вы попробуйте объяснить ребенку,почему тетенька за стенкой должна гладить и прочее член дяденьки...громкость телевизора мешает другим соседям за стенкой спать....Одним словом настолько возмущены!!!!!
Если Вы знаете о том ,что у Вас не качественный ремонт,отсутствие звукоизоляции ....ЗАЧЕМ СЕЛИТЬ ЛЮДЕЙ НА ДОЛГИЙ СРОК В ЭТОТ КОШМАР?????? Можно было предложить 2 корпус,а на короткие сроки селить в 1 корпусе? На ресепшен только при заезде встречают с улыбкой,потом от любой просьбы закатывают глаза и поджимают губки....Плевать они хотели на просьбы....
Уборка номеров,отдельная тема. На стенках в душе волосы,болкончишка не мыли с открытия,пылесосить вообще забывали.Проживает в номере 3 человека питьевая вода 2 бутылочки,больше не положено! Мы начали жаловаться,нам заменили горничную. Женщина прелесть! чистюлька,умничка....НО приходит ,какая то комиссия и нашу Свету увольняют! Дали 2 девочек лет 22....С этими вообще все понятно!
Далее Ваша харчевня "три карася" ,это же просто кошмар! Почему жуткая темень?Грязные чехлы на стульях...Убогость!
ПЛЯЖ!!!!!!!!!!!!!!! Без комментариев! Булыжники,кусты -трава в воде,есть маленький островок плиты длинной метров 15 и шириной метра 1,5,там пытается купаться весь отель....Потому,как с деревянных мостиков только сразу тонуть,где детям купаться????
Фотограф на территории отеля отсутствует,не проблема! Проблема в другом,для того что бы на 1 час мне пригласить фотографа на фотосессию,нужно оформить гостевую по цене 3700!!!! Вы рехнулись?!!!! У меня фотосессия стоит 3500+гостевая! На ресепшен час решали можно фотографа или нет,решили ПЛАТИ 3700!
Питьевая вода,что за дефицит? Вы знаете,что гости отеля 5литровки таскают из соседнего ларька? Вам не стыдно?
А теперь ответьте мне за,что я заплатила 225тысяч??????? Будет ли компенсация????? Или Вы считаете,это нормальным? Управляющий отелем вообще бывает на работе? Он знает,что творится в его отеле? Он не может организовать главного-работу персонала!!!! А все зависит от людей!!!!!
Мне стыдно за АЛЕАН,для меня "Довиль" был примером,а "сосновая роща" стала кошмаром!!!!!Как теперь Вам доверять?!!!!
Да и не обессудьте, но этот отзыв я оставлю везде,где только можно,и с большим удовольствием на канале пятница,для Лены Летучей.
ольга voted hotel services
3.8 Services and maintenance quality
1.3 Suitable for a holiday
1.7 Beach
5.0 Children services
5.0 Location convenience
3.5 Rooms
4.5 Hotel infrastructure
09:40 18.09.17
Уважаемая Ольга!
Мы очень огорчены тем, что Ваш отдых в нашем отеле оказался для Вас столь не комфортным. Действительно, к нашему большому сожалению, звукоизоляция в первом корпусе недостаточно комфортная. Хотелось бы отметить, что мы проработали эту ситуацию и к следующему сезону данный вопрос будет решен. Также, мы понимаем и разделяем Ваше возмущение по поводу некачественной уборки номера. По итогам служебного расследования мы уделили особое внимание контролю исполнения горничными стандартов качества уборки. Горничная Светлана, чье ответственное отношение к работе Вы отметили, к нашему сожалению, уволилась по собственному желанию.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с недостаточно профессиональным поведением персонала службы размещения и Вам не оказали помощь при организации фотоссесии. С сотрудниками проведена беседа о качестве обслуживания и внимательном отношении к пожеланиям и просьбам гостей. А к следующему сезону мы планируем организовать услуги фотографа на территории отеля.
Ольга, хотим поделиться с Вами нашими планами по реконструкции отеля, в рамках которой будут решены вышеописанные вопросы. Пляжная территория будет значительно расширена и оснащена удобными входами в воду. В основном ресторане будет проведен косметический ремонт, заменен текстиль и мебель. В корпусах на каждом этаже для обеспечения гостей питьевой водой будут установлены пурифайеры. А для маленьких гостей мы построим аквапарк.
Ольга, искренне надеюсь, что Вы дадите нам шанс и выберете наш отель для отдыха еще раз. Буду рад лично проконтролировать, чтобы Ваш отдых прошел на должном уровне и оставил только приятные впечатления!
С уважением, Михайлов Олег Леонидович
Управляющий Отелем Сосновая роща
Add a comment
Add a comment