Vacation as a Family with children in
February 2018
- Do not recommend the hotel
01.02.18 - 05.02.18
2.3
1 accommodation
2 service
4 food
Correct review - affects rating
Отдыхаем во Вьетнаме 1-2 раза в год. 3й раз берем с собой...
Отдыхаем во Вьетнаме 1-2 раза в год.
3й раз берем с собой ребенка, выбираем отели 5 звезд, все включено, чтобы комфортно было отдыхать. И было чем заняться доче(анимация,игровые и тп). В Нячанге в декабре 2016 были в Vinperl Ressot 5зв. отель шикарный,чистые номера, шикарное обслуживание,детский клуб?. Остров развлечений.
В октябре 2017 отдыхали в Ривьере, в отдельная вилла,чисто!!!!! хороший обслуживающий персонал. С ребенком было здорово там о отдыхать. Анимация и тп.
В этот раз решили отдохнуть в отеле Swandor 5зв. Тур оператор очень советовал,Новый отель,куча красивых картинок в интернете. Почему бы и нет?
Хотя было у меня какое то притчуствие,но ...решили.взяли. С 4.02.2018 на 10дн.
Прилетели...,не стали ждать час в автобусе всех ,отметились и поехали сами на такси до отеля. Да забыла написать туп оператор ПЕГАС. Подъехали к гостинице,на что я обратила внимание,обычно у гостиниц 5 звезд при входе тебя встречаю,даже открывают двери и тп.А тут никого, грязные залапаные стеклянные двери, ужасный холл,дешевая отделка. Ну да ладно,нас быстро оформили,проводили с багажом до номера,а да обшарпаные стены,грязные полы,грязный залапаный лифт... нет ковров в коридоров,диванчиков... Подходим мы к двери номера? обшарпаная дверь, залапаные столы в номера, грязные зеркала, постель с красными пятнами,причем она даже не глаженая(под простыней на самом матрасе была золотая накидка,так вот она была вся в разводах жирных,на не глаженной постели лежали свернутые полотенца,так вот они были все в длинных затяжках и торчали нитки по 2-3 см) ,далее дверь балкона конечно же в пятнах,ободранная мебель и тп.
Конечно же мы были в недоумении ,отдав за путевку 160 000,за 5!!!!!!звезд и получив такой номер?
На ресепшене сказали,мы его применяем и привели точно в такой же грязный номер на 2 этажа ниже.Я начала ругаться, затем меня отвели в другой корпус более новее с девушкой,которая главная над персоналом, девушка с ресепшена,они сказали, что я сильно придераюсь ко всему...
Мы зашли в хол, С так себе обстановкой,не очень чистыми диванами,да на одном из них еще на видном месте была налеплена жевательная резинка, на полу грязное пятно и копна черных волос,на что я и ткнула их носом,далее опять таки очень грязный лифт, по коридорам мусор на полу. Зашли мы в номер,я уточнила: Здесь убирались?Мне ответили :Да! За дверью валялось на полке грязное полотенце,так же мятая постель, грязные столы и зеркала в разводах,Да и еще что то вроде (ну уж простите соплей сухих )на стене,рядом с телевизором .Сломаная ручка двери купе в ванную, и тп. После этого они долго между собой спорили,отчитывали др друга. Мне пообещали тщательно убраться и тп .
Понятно ,что настроение у меня уже не было,пошла ругаться с представителем Пегас,чтобы возвращали деньги или селили меня в др гостиницу. На что девушка мне сказала: ну что вы придераетесь я же живу здесь? . Да еще сказали мы вам ничем не поможем ,обращайтесь туда у кого брали путевки,я только за отдельную плату могу вам указать услугу и заметить вас в др отель.
Мы дозвонились до Иркутска,объяснили ситуацию,нам сказали :А вы точно в Swandor e он же Новый,такой красивый и тп. И тишина.... ну мы с Иркутска ничем вам помочь не можем,разбираетесь на месте Пегасом. На тот момент я уже готова была доплатить за др отель,на то представитель Пегаса инк сказала,ну напишите мне список отелей 5 зв которые вам нравятся,я начала в устной форме озвучивать там где была,на что она сказала Ривьера-это Анекс тур,это не наша ....я откуда знаю. Это не моя работа!!!!- я ей ответила.Ищите любые варианты лучше и достойный этого отеля.
В итоге все занято,китайский Новый год, ну мы ничем не можем помочь.Чего вы придераетесь? Идите пообедайте и мы тщательно уберем номер номер 3(тот который менее ушатаный в соседнем корпусе)
Ресторан!!! на посадили за ,каким казалось убранный стол. И опять тоже самое крошки,грязные салфетки,на что я тут же указала персоналу,он просто своей рукой смел и......
Подготовили нам номер,там было человек 5 уборщиков, да постель была уже не мятая, на стенке все оттерто,ну а пятна на столе ,дверях вытирались под моим руководством, на выбор мне предложили не колько полотенец,чтобы я выбрала где меньше затяжек.Дверь пока так не починили,но самое смешное было часа через полтора,когда в двери постучался мужчина с ведром с краской,побелкой,каким то порошком в тряпке,долго мне объяснял чего то,на что я подумала что он толь ванную будет чистить ? пустила его. Он при мне штукатурил сколы на стене оббитые? это было что то. Я чуть успокоилась,обидно, что мы потратили 3 часа на то,чтобы спокойно заселится в номер и идти купаться.измучились сами и имучили ребенка. Представители и персонал лично не извинился, кстати с кем я не общалась из туристов почти все сталкивались с этим, кто то просто заселялся; кому то не с чем сравнивать и для них важнее круглосуточный алкоголь!!!! А те кто постоянно ездит в хорошие отели;пливались и сказали ,что больше сюда не ногой!!!! В 20 часов принесли не большую тарелку нарезаных фруктов с бумагой:приносим свои извинения.
И это только 1й день отдыха,если честно др тошноты ... ,будем искать положительные моменты,куда теперь деваться. Фото немного ,сразу же не сообразила,что надо было сделать. Было видео,но к сожалению не загрузишь сюда. Отправляла другу,они просто прилетают к нам 8.02 .показывала 1й номер,возмущалась. Они были в шоке. Как????Такие картинки, реклама и....
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Restaurants and bars
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel
А это красивый вход,Из гипсокартона,затертый ,грязные стекла .го тиница 5 звезд!!!!!!! Да и ни кто не встречает?
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel
Грязные стены
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel
Залапаные стены у лифта, жалко нет фото лифта 2 корпуса,там было ужассссссс,часа через 2 отмыли
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel
Красивые зашарпаные двери в холле
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
Сломанная ручка в номере
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel
Это грязное пятно с волосами было перед ступеньками
Advantages
1й день
пока + не увидели
надеюсь дальше появятся
Disadvantages
грязно везде
Added
05.02.18
16:49
(5 412 characters in the review)
say Thanks
23:30 06.02.18
Анна, сочувствую, прилетаем 14 февраля, уже боюсь сюрпризов, новы еще дешево отдали 160 000 за троих, мы заплатили 135000 за двоих. Конечно, за эти цены хочется достойного отдыха, хотя бы чистоты.
02:49 07.02.18
Надо просто не молчать! Вчера помыли лифт во 2м корпусе))))) Заселяйтесь лучше в соседний корпус!!!
03:56 07.02.18
Здравствуйте Анна.
Подскажите, пожалуйста, какой корпус чище и тише основной или второй.
04:41 07.02.18
2й, номера не такие затертые, правда нет ресепшена,такое ощущение ,что многоквартирные дом))) ,несколько диванов,также грязные полы и никого из персонала. Что удобно выходишь и рядом детский клуб(даже детский сад) довольно неплохой.
05:59 07.02.18
Не переживайте, все нормально тут. Просто видимо не то настроение у людей. Нам завтра улетать уже. Поверьте мне мы были вихороших отелях, это хороший отель
06:25 07.02.18
Настроение у нас хорошее. Просто многим не с чем сравнивать.Кто то едет без детей и им все равно на номер,Просто придти переночевать. Кому то это кажется нормой,кто то просто не хочет портить себе настроение. Многие просто не пишут отзывы,А в интернете красивые фото,но по факту отель на 3 звезды(номера тп.) Мы не рассматриваем еду,алкоголь и тп
08:10 07.02.18
Ана, а рядом есть отель Голден Пик? У него фото как у Свандора. Это их отель? Вы его видели? Представитель говорит, что это соседний отель, он имеет свою территорию и отгорожен забором. Может это и есть корпус В
08:11 07.02.18
Анна, извините.
08:43 07.02.18
Есть основной корпус где ресепшен A и рядом где мы корпус В. В корпусе А еще и ночной клуб и жильцы слышат музыку в номерах(
10:07 07.02.18
Спасибо.
15:04 07.02.18
ПРИЛЕТЕЛИ НАШИ ТУРИСТЫ, ДВЕ СЕМЬИ, ЛЕТАЛИ С ДЕТЬМИ, ОСТАЛИСЬ ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНЫ, ВИН ПЕРЛ ОТЕЛИ СТОЯТ ПРИМЕРНО В 3-4 РАЗА ДОРОЖЕ ЭТОГО, ТАК ЧТО СРАВНЕНИЕ КАЖЕТСЯ НЕЛЕПЫМ, ХВАТИТ ИГРАТЬ В РЕВИЗОРО!!!
15:24 07.02.18
В вин перл были в декабре 2016 г. на 3х (ребенку на тот момент было 3) отдали 162 тысячи примерно с копейками. Отдохнули замечательно + бесплатное посещение было в парк.
В октябре 2017 ,А точнее 5 были в ривьере на 3х ребенку еще на тот момент 3 было,за виллу отдали 168000 .
И я не играю в ревизорро,за отданные мною деньги,за отель 5 звезд Я хочу получить чистый номер. А главное не молчать,за то теперь мне мою полы в номере до блеска,звонят с ресепшена интересуются чисто ли.Меняют каждый постель , починили все ручки .Менеджер отеля назначил встречу,хочет лично поговорить!!!! А если молчать,то будете жить в обшарпаном номере,со сломанными ручками,сломаной крышкой унитаза и тп. Просто отель 2017 г ,говорят с сентября работает и конечно когда включен алкоголь круглосуточно, многие пьют намеренно и громят потом номера,вышибают двери,вы придите в холл часов в 00 и увидите этот контингент. В любом случае после этого должны следить за чистотой !!!!!!!!!
15:30 07.02.18
Александр!!!! Туристы бывают разные!!!! Кому то это нормально. Кто то и дома живет как ..... вообщем не следит за чистотой.
15:38 07.02.18
Я во вьетнам уже езжу 5 год и поверьте есть с чем сравнивать , и не об одном отеле я не писала отзыв. И если кому то интересно, то я могу написать +И- др отелей.
Что касается этого из + это замечательная игровая,наверное одна из лучших!!!!!!!
Да и напитки на улице подают не в пластиковых стаканов,которые потом еще раз моют в отличии от ривьеры;а в стекле.
15:39 07.02.18
Анна, кто то живет вид во всем негатив, даже если его и нет)) Не вводите людей в заблуждение, и ругайте ни пегас не агентов, вам ни кто ни чем не обязан!!! в общем хорошего вам отдыха!)
15:55 07.02.18
Александр,вы тур агент по сути заинтересованное лицо. Ни кто Пегас не ругает,Есть и хорошие ребята;которые в любой ситуации помогут и будут на стороне туриста. А не говорят ну я же живу а таких условиях!!!!Когда вы продаете путевки в большинстве случаев,вы смотрите картинке в интернете говорите как хорошо и тп.Не предупреждаете ни о чем. Сами порой даже не бываете в этих странах,зато рассуждаете!!
Я оставила свой отзыв ,поверьте со мной так впервые. И я с большим удовольствием отдыхаю,выбираю эту страну,потому что она мне нравится. И приеду сюда еще раз в октябре но только уже в др отель.А вам желаю быть добрее,наверное вы не оказывались в такой ситуации .И уважайте пожайлусто чужое мнение.
Хороших вам продаж!!!!
18:50 07.02.18
Читаю вас и тихо офигеваю((( речь то об отеле, который позиционирует себя как 5*. Анна, я вам отвечу на счёт туристов, кто молча заселяется - я не знаю какого возраста у вас ребёнок, но ведь многие прилетают с малышами( в том числе и мы будем такими же туристами) у которых просто нет возможности ходить и ругаться, ждать и тд. Ведь после столь длительной дороги, желание только бросить вещи либо отдыхать либо накормить дитеныша! Согласитесь, тут не до беготни. Надеюсь нас встретит чистый номер))) мы заплатили за путевку больше чем в полтора раза чем вы.
02:30 08.02.18
Когда вы придераете? Если в ближайшие дни,обязательно возьмите теплые вещи себе и малышу. Сильный ветер,до обеда еще как то можно находится,после 16надо утепляться.Вода холодная в бассейне,на море волны.
А на счет молчать или нет.Вчера встречались с менеджером,он был в шоке как работает персонал,сказал ,Что принял к сведению. Пришлись по отелю сфотографировали разные моменты " " Зашли в номер к знакомой девушке, с которой познакомились возле бассейна,она указала на -. Я думаю ,Что и у нее теперь будет порядок.
Для примера:вчера сдвинули кровати,под одной ну вы сами понимаете не очень было. Набрали 5555 на местном телефоне,попросили помыть полы,через 5 мин пришли убрались,пропылесосили под диваном,поменяли полотенца.Спасибо им большое.
Так что просто не молчите смело набирайте 5555 ,И говорите .
02:31 08.02.18
Возраст ребенка 4 года
07:14 08.02.18
Анна, тоже собираемся в октябре во Вьетнам. Как в это время там погода, и какой отель посоветуете? Спасибо.
07:49 08.02.18
В октябре были 5 числа. В октябре считается сезон дождей,но у нас погода была шикарная,дождь только в день вылета, правда были волны.
Выбор отеля зависит от ваших возможностей. Можно выбрать Фокуок отель Vinperl Ressot and Spa,он дороже,но там Новый парк и сафари парк.
Fusion resorte камрань очень хороший отель на 3х нам бы обошелся 180 000 ,но на нужные даты не было мест; винперл резот 5 звезд тоже неплохой в нячанге,но если вы едите без детей молодежью ,то вам будет скучно. Доен хан хороший,там очень большая территория из - до пляжа идти далеко. Читайте отзывы под отелем не выбирайте по картинкам мой совет
11:42 08.02.18
Мы летим 18 марта на каникулы, я не была в данный период во Вьетнаме и не знаю какая погода будет. Может кто подскажет? Летали в январе до этого.
14:51 08.02.18
Добрый день,Анна!не понял почему созванивались с Иркутском?Вы же вроде из столицы?Ничего не написали о питании в отеле?
15:57 08.02.18
Не забывайте только, что если винперл. То это воду сверх лимита покупать будете. Алкоголь платный. И в ресторан вход по карточкам, в туалет выйдете, обратно не зайдете
16:10 08.02.18
Это бред про выйдите и не зайдете. Дети раньше убегали из за стола ,уводили их в игровую и спокойно сидели.Вода бесплатная в номере!! 2-3 бутылки в день было,если попросить у персонала,то еще дадут. Алкоголь да платный,но кому то он не нужен.Кто то лучше купить бутылку хорошего вина .Можно и из города привезти!!!
16:13 08.02.18
Я из Иркутска!! В настройках меняла город,но автоматически Москва вылетает.Питание хорошее. По питанию 5 звезд,но сама гостиница тянет на 3 звезды. Снек бар даже лучше чем в Ривьере,плохо что нет йогуртов на завтрак,молочных десертов,а так по питанию пока плохого сказать не могу
00:46 09.02.18
Ключевые слова: пока плохого сказать не могу...кто что ищет, то и находит. Сейчас тоже здесь отдыхаем, все супер кроме ветра. На программу советую брать пуховики, а то уши надуете.
07:31 09.02.18
Да уж, что произошло с отелем через пол года, мы там были в середине сентября по 4 октября, в новеньком отеле, теперь его не узнать, надеюсь после вашей Анна встряски все приведут в норму))) Полетим туда в конце марта, надеюсь будет чисто)))
12:16 09.02.18
Полностью согласна с отзывом! Отдыхали с 23.01 по 04.02 на протяжении всего «отпуска» ходила к ним с претензиями, именно ходила т.к в номере не работал телефон! Написала так же отзыв, до сих пор пишут мне что я что-то напридумывала, преувеличила....или например что мой отзыв заказной! Ужасный отель ещё раз повторюсь, ни кому не советую, кто рассчитывает отдохнуть в отеле с заявленной категорией 5 звёзд!
12:17 09.02.18
Корпус чище главный «А»
15:30 09.02.18
Б
15:33 09.02.18
Чище Б ,в корпус А номера больше "ушатаны" ,пока идет на улице программа,живая музыка до 00 ночи вы ее будете слышать в номере
15:36 09.02.18
так не летите, зачем с лицами недовольными ходить
21:06 09.02.18
Здравствуйте. Интересная у вас цена тура, мы планировали летело семьей в марте и он нам обходится 400 000, на 11 ночей,если Вы так описываете отель , он выходит не стоит этих денег...??? А про Вин перл вообще молчу цена с завтраками от 450 000 и выше...
21:10 09.02.18
Р.S хотела поинтересоваться , в это время отдыха в феврале песчаные блохи и комары беспокоят?
21:17 09.02.18
А сколько человек в составе вашей семьи? У нас 2 вз и ребенок 4 года. И еще важный момент летим мы напрямую с Иркутска без пересадки 5ч 30 мин.(от расстояния тоже зависит стоимость) . Максимальная стоимость за 5зв и питание все включено у нас была 1680000(это крайняя цена за виллу).В эти даты нам предлагали вин перл за 250 000;но так как наши друзья взяли уже билеты в этот отель заранее,И мест в ближайших отелях не было,т.к. китайский Новый год ,остановились на этом,только на нужные даты уже не было мест,поэтому мы взяли раньше. Празднуем здесь дни рождения!!!!
21:18 09.02.18
Нет
06:12 12.02.18
Здравствуйте, Анна! Благодарим за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов. Мы искренне сожалеем, что качество уборки в нашем отеле не удовлетворило Ваших требований, хотим Вас заверить, что приняты все необходимые меры для устранения указанных Вами недостатков! Желаем Вам приятного отдыха!
Цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts! С наилучшими пожеланиями, Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts
08:08 12.02.18
Светлана, летите и не переживайте за отель. Просто бывают такие туристы которые придираются к каждой мелочи. Посмотрите на рейтинг отеля, на его отзывы других туристов и вы увидете что это очень хороший отель (ну конечно если ехать отдыхать. а не грязь искать). Отдыхать ездим только в Азию и всегда довольны отелями которые выбираем, опять же по отзывам туристов которые там были. Всегда бывают какие-то недочеты и всегда у нас их очень быстро решали, главное не относиться к персоналу как к рабам и спокойно объяснять что вас не устраивает.
09:23 12.02.18
Спасибо !
09:25 12.02.18
Нас 3 взрослых и 2 ребёнка... большой состав..)) выходит дорого...
09:51 12.02.18
Если вы внимательно прочитаете все отзывы,то увидите все Хорошо,но грязь!!!И это не только в моем отзыве. Вьетнам замечательная страна . И я уверена,что в этом отеле все поменяется в плане чистоты , в номере действительно стали лучше убираться. За это спасибо. Если люди не будут молчать. А про слова бывают такие туристы,что предираются ко всему. Я живу в хороших условиях и у меня дома чисто!!! А если для вас это норма,то простите.
09:59 12.02.18
Анна, я прочитал уже все отзывы по данному отелю и большинство отзывов положительные. По поводу грязи в номере и ресторанах это проблема большинства отелей данной ценовой категории. Если в номере что-то не устраивает всегда очень быстро и КАЧЕСТВЕННО убирали, главное не относиться к работникам отеля как к РАБАМ. Если Вам что-то не нравиться всегда надо спокойно общаться, а как я подозреваю из Вашего отзыва Вы не особо себя сдерживали в выражениях.
Ну если Вы ходите идеальных условий пожалуйста сеть отелей Мариот Вам в помощь, но правда за другую цену.
13:22 12.02.18
Ох, Марриот через дорогу, к сожалению... замучилась с выбором отеля((
11:51 14.02.18
А кто ВАМ сказал, что лица не довольные!!! Если посмотрите все комменты, то увидите что мы были на позитиве, когда там отдыхали, и мы не играем в ревизоров, а просто отдыхаем и получаем максимум удовольствия, свои комментарии в мой адрес оставьте при себе
Add a comment
Add a comment