5
5 accommodation
5 service
5 food
июнь 2019
Отдыхали с семьей 3 человека с 2.06. по 11.06.19. За дополнительную плату 150 $ получили шикарный 2х этажный семейный номер на 5 этаже с видом на море/был проплачен по раннему бронированию семейный номер на 1 ом этаже/. Заселили в 10.30 утра раньше положенного времени. Особо хочу отметить питание и обслуживание в ресторанах. Баранина , говядина, индейка, курица, рыба, раки, крабы, клубника , отличные соки /главный ресторан/ и многое другое приятно удивили. Расторопность официантов на высоте. Отдыхали в этом отеле в октябре 2016г. тогда питание оставляло желать лучшего. Лежаков на пляже достаточно на всех, можно разместиться на зеленой лужайке под грибками. Заход в море с права от пирса не удобен. Можно повредить ногу, в воде разбросаны крупные камни. Непонятно почему их не убирают, работы на 2 часа, при наличии большого количества, синих воротничков, работников пляжа, состоящих из гастарбайтеров таджиков и киргизов. Рекомендую заход в море с левой стороны от пирса. Деньги на местную валюту по приемлемому курсу можно поменять на рецепшне. Анимация изменилась тоже в лучшую сторону. Почти каждый вечер выступления профессиональных групп в амфитеатре, живая музыка на сцене и в ночном клубе x-one/изюминка отеля/. В 2016 вся вечерняя анимация проходила в соседнем Кремлине. В общем и целом отдых удался, если бы не одна проблема омрачившая концовку пребывания в отеле. Когда стали собирать вещи, супруга обнаружила пропажу брендовой куртки с 15 евро в кармане. Потом вспомнила, что по приезду в отель в 7 часов утра, оставила куртку в СПА, после переодевания. Пропажу обнаружили в день отъезда, в номере куртки не было, да она и не нужна была - жара. При обращении в гостевую службу ничего вразумительного нам не сказали/ ответили- куртки в комнате потерянных вещей нет/ . Будьте бдительны, не оставляйте свои вещи. Всем хорошего отдыха.
сергей voted hotel services
4.8 Services and maintenance quality
5.0 Suitable for a holiday
4.3 Beach
— Children services
5.0 Location convenience
4.8 Rooms
5.0 Hotel infrastructure
20:58 15.06.19
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.
Благодарим за Ваш положительный отзыв о территории и инфраструктуре, сервисе, номерах, пляже, питании и программе анимации!
Ваши комментарии по поводу состояния морского дна были переданы руководству и взяты на рассмотрение.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Хотим напомнить, что администрация отеля не может нести ответственность за вещи гостей, оставленные без присмотра.
Основная цель отелей группы Swandor - приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей.
Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в нашем отеле!
С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department.
Add a comment
Add a comment