Отзыв об отеле Asteria Kremlin Palace (отель был переименован 01.01.23)
Vacation as a With family in
July 2019
- Recommend this hotel
06.07.19 - 13.07.19
4.3
3 accommodation
5 service
5 food
Correct review - affects rating
Почти что на отлично
В принципе хорошо. Не понравилось заселение. В отель приехали в 14:30, трансфер только для нас на Мерседес Вито, никого не ждали, на отлично. Гид с трансфера завела нас в отель и усадила за столик в кондитерской, сказала через 2-3 минуты к вам подойдут, пожелала хорошего отдыха. Конечно никто не пришёл. Через 20 мин я пошёл на ресепшн, там сказали, через 2 минуты к вам подойдут и помогут оформиться, хотя помощи я не просил. Где то минут через 15 подошла русскоговорящая киргизка с осветлёнными волосами и искусственной улыбкой на лице. Мы приехали двумя парами, оплачивали два отдельных Номера. Она нам предложила поселиться в семейный номер на четверых, только надо ещё договориться с отельером. На мой ответ, что мы бронировали два отдельных Номера, что семейный номер стоит дешевле, чем два отдельных Номера ( а вообще когда покупали Путевки была такая мысль поселиться в семейный номер, получалось на 20 тыс дешевле, но всё таки взяли отдельные), она мне сказала, что я не понимаю, и семейный номер лучше. Я сказал, чтобы размещали в отдельных номерах, согласно ваучеров. Она ответила КАК ХОТИТЕ, Я ВАМ СКАЗАЛА, КАК ЛУЧШЕ, уже без улыбки. ОДИН НОМЕР УЖЕ ЕСТЬ, ВТОРОЙ НАДО ПОДОЖДАТЬ, ЗАПОЛНЯЙТЕ АНКЕТЫ, дождалась, пока оформили первую анкету, и через 2 мин принесла ключ. На вопрос НОМЕР ХОРОШИЙ? ответила, что у них все Номера хорошие, и исчезла. В 15:10 я пошёл на ресепшн требовать номер, там очень удивились, и моментально дали ключи. Как вы уже догадались, первый номер был отвратительный, сын там оставаться не захотел, фен в номере не работал, две отдельные скрипучие кровати, в номере непонятный запах. В нашем с супругой номере было всё отлично. Мы с сыном вернулись на ресепшн, попросили поменять номер, опять подошла та же киргизка и начала меня убеждать, что это хороший номер. На ресепшн упорно делали вид, что ничего не понимают. Киргизка мне сказала, что она мне помогать больше не хочет, а на ресепшн по Русски не говорят. Я ей сказал, что ее помощь мне не нужна, попросил отойти и не мешать, после чего обратился на ресепшн по английски. Мне моментально ответили, причём сами перешли на русский, но сказали, что в отеле других номеров нет и не будет. Я попросил их шефа. Опять перешли на английский, начали убеждать, что шефа нет, я начал возмущаться, и шефа пригласили. Он выслушал мои претензии, правда по английски, сказал ОК, сейчас поменяем. Дали отличный номер. С этого момента дальше всё было просто супер, доволен всем, ни одного плохого момента не было. Уборка на отлично, питание супер, анимация и вечерняя программа выше всяких похвал, пляж отличный, лежаки есть всегда, а море просто супер. Отель рекомендую, несмотря на неприятный инцидент.
Константин voted hotel services
— Services and maintenance quality
4.5 Suitable for a holiday
5.0 Beach
4.0 Children services
5.0 Location convenience
5.0 Rooms
4.9 Hotel infrastructure
Added
13.09.19
00:00
(2 677 characters in the review)
say Thanks
16:23 14.09.19
Уважаемый гость,
Спасибо за Ваш отзыв, хотим сказать что Ваш прекрасный отзыв очень мотивирует нас.
Можете быть уверены что мы поделились Вашим отзывом с руководством и персоналом.
Мы надеемся, что в ближайшее время вы снова посетите наш отель Астерия Кремлин Палас.
С Уважением
Менеджер отдела по работе с гостями
Фирузе Токгоз
19:04 14.09.19
И правда осадок негативный от такого заселения.
22:10 20.09.19
А нам с заселением 07 сентября повезло,потому что нас было 3 пары и мы хотели жить рядом в 3 корпусе,нам сначало в 12 часов дали один номер,а в 14 часов поменяли предложенный нам 1 и 2 корпусе на номера в 3корпусе на первом этаже ,что очень прикольно,к тому же без денег
Add a comment
Add a comment