The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.4.2 Revealed an attempt of cheating
13.05.20 - 21.05.20
- Do not recommend the hotel
Абсолютно {удалено модератором} отношение к гостям
Мне, в силу сложившихся в мире и стране обстоятельств, не удалось отдохнуть в этом отеле. Планируемая даты поездки была с 13 мая по 21 мая. И все было бы нормально, если бы отель вернул деньги за поездку, которая не состоялась. Заявление на возврат было подано месяц назад (31.03.2020), а отель меня и сотни таких же пострадавших, просто игнорирует. Идет откровенное вранье, что не работают какие-то службы, что не знают даже примерно, когда вернут деньги. Присвоили наши деньги и в наглую ими пользуются. На письма не отвечают, не перезванивают. Есть закон, по которому деньги должны быть возвращены в течении 10 дней, но для этого отеля закон, видимо, не писан. Лжецы и воры!
Комментарии к отзыву (5)
Alean Family Riviera
Anapa
Hotelier
14:14
05.05.20
Уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за выбор «Alean Family Resort & Spa Riviera» и за Ваш отзыв.
Ольга, мы были очень огорчены Вашей низкой оценкой и теми обстоятельствами, которые вызвали у Вас чувство недоверия к нашему отелю.
В столь непростой ситуации наша команда не оставила ни одного Гостя без должного внимания. Мы в прежнем режиме консультируем Гостей по вопросах их бронирования и всем сопутствующим моментам, находясь на связи. Наши менеджеры, работая в рамках удаленного доступа, готовы ответить на любые Ваши вопросы ежедневно по телефону горячей линии: 8 800 250 00 30. Хотим отметить, что мы не отказываемся от своих обязательств по возврату денежных средств – мы уточняем, что рассмотрение заявлений начнутся после завершения нерабочих дней, объявленных президентом России.
Также сообщаем, что всем нашим Гостям было направлено официальное уведомление, в котором мы огласили выгодные варианты по переносу дат Вашего отдыха, а также предупредили о возможных задержках в рассмотрении заявлений на возврат. Будьте уверены, что Ваше заявление передано на рассмотрение, но в связи с большим объемом обращений, введенными ограничительными мерами и нерабочими днями сейчас могут быть задержки. Все заявления и обращения обязательно будут рассмотрены.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы смеем надеяться на Ваше понимание и постараемся приложить все усилия для оперативного решения Вашего вопроса.
С уважением,
Жеурова Татьяна Анатольевна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Riviera»
Благодарим Вас за выбор «Alean Family Resort & Spa Riviera» и за Ваш отзыв.
Ольга, мы были очень огорчены Вашей низкой оценкой и теми обстоятельствами, которые вызвали у Вас чувство недоверия к нашему отелю.
В столь непростой ситуации наша команда не оставила ни одного Гостя без должного внимания. Мы в прежнем режиме консультируем Гостей по вопросах их бронирования и всем сопутствующим моментам, находясь на связи. Наши менеджеры, работая в рамках удаленного доступа, готовы ответить на любые Ваши вопросы ежедневно по телефону горячей линии: 8 800 250 00 30. Хотим отметить, что мы не отказываемся от своих обязательств по возврату денежных средств – мы уточняем, что рассмотрение заявлений начнутся после завершения нерабочих дней, объявленных президентом России.
Также сообщаем, что всем нашим Гостям было направлено официальное уведомление, в котором мы огласили выгодные варианты по переносу дат Вашего отдыха, а также предупредили о возможных задержках в рассмотрении заявлений на возврат. Будьте уверены, что Ваше заявление передано на рассмотрение, но в связи с большим объемом обращений, введенными ограничительными мерами и нерабочими днями сейчас могут быть задержки. Все заявления и обращения обязательно будут рассмотрены.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы смеем надеяться на Ваше понимание и постараемся приложить все усилия для оперативного решения Вашего вопроса.
С уважением,
Жеурова Татьяна Анатольевна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Riviera»
Ольга Ш
Stavropol
Турист
14:37
05.05.20
Вы все так красиво излагает, но суть от этого не меняется. Большая просьба, Татьяна Анатольевна, связаться со мной лично, если Вы действительно хотите приложить все усилия для разрешения моего вопроса.
Ольга Ш
Stavropol
Турист
16:26
13.05.20
Могу сказать, что чувство недоверия и неприязни по отношению к вашему отелю и особенно его руководству усилились ещё сильней. Выходные дни, объявленные президентом завершились, а у вас снова полное невладение информацией. Не надо делать из людей дураков, все прекрасно понимают, что вы тяните время и не хотите возвращать деньги. Мне не нужны ваши другие предложения, я даже смотреть теперь не могу и не хочу в сторону вашего отеля и других отелей вашей сети. И всеми возможными силами и средствами буду рассказывать о том, как отель обманывает людей и стараться уберечь их от поездки!
Алина
Krasnodar
Турист
12:15
07.05.20
Спасибо за отзыв, тоже сидим уже месяц ждем возврата(
Useful review
Максим
Rostov-na-Donu
Турист
22:09
19.05.20
Ольга, нахожусь в аналогичной ситуации по отелю Довилль. Направил досудебную претензию - отель не отреагировал. Направил заявление о привлечении к уголовной ответственности директора отеля Огурцова и директора ООО Морковского по мт.159 УКРФ, направил жалобу президенту, в генеральную прокуратуру, в орган по защите прав потребителей, направил письмо о приостановке свидетельств о "звёздности" всех отелей, входящих в ООО Арбат Отель Менеджмент. Все, кто пострадал от мошеннических действий Морковского-пишите мне в личку. Дам образцы заявлений.
Максим
Rostov-na-Donu
Турист
22:11
19.05.20
Useful review
Big thanks
Ольга Ш
Stavropol
Турист
18:23
23.05.20
Апдейт. Коллеги туристы и отдыхающие! Будьте крайне внимательны при желании бронировать данный отель и всю сеть Алеан! Деньги людям за майский несостоявшийся отдых в досудебном порядке по прежнему не возвращаются, теперь в телефнном разговоре отель в открытую говорит, что денег на возврат нет. Подключаем к решению вопроса надзорные органы. При этом условия проживания по бронированиям с 1 июня для новых клиентов, мягко говоря не уточняются. А условия проживания и отдыха в рамках пандемии должны быть довольно жесткие. Будьте внимательны!!!
