2.7
1 accommodation
3 service
4 food
Полное разочарование
Отдыхаем в Турции более 20 лет и всегда в 5 звед отельей,но такое до сих пор нигде не было.
Забронировали 3 СТАНДАРТНЫХ номеров одна на двоих,другая на двоих с маленьким ребенком 1 г.3 м. и третая на 3 взрослых,мы просто одна большая семья из 4 поколении,решили отддыхатя вместе в этом году.Цена 480 евро каждому,кроме ребенка,он без денег отдыхает.Еще при бронирования было указано,что в одной комнате нужно ставить детскую кровать.
Приехали 20 ч.вечером, и началось хожденье по мукам,только началось.Все комнаты в экономичном классе,без балкона ,без солнца и воздуха.Перед окном одна голая стена темного коридора,а на поле муссор,в комнатах влажно,пахнет плесенью.Спать без климатика вообщем невозможно,а это нельзя для ребенка и пожилых людей.Детской кроватки вообщем не было,сказали 5 минут,ждали полтора часа,наконец дали сломанную,пользовать так и не стали,ребенок спал между родительми в комнате 7113.На троих взрослых дали одну спальню на двоих.Спросили где будет спать третий-на полу,в коридоре или на лежаке у басейна.Ждали еще пол часа,при том до рецепшене обратно более 5-6 раз.Наконец дали другую комнату,номер 7115 по середине темного коридора.
Спали ужасно ,ребенок всю ночь плакал ,,было жарко и душно, открыли все окна и дверьи,но там закрытый коридор,нет воздуха.Извините за выражение,но я подумала,что это скорее тюрма,а не отель на 5 звезд.После безсонную ночь в 5 утром пошла на рецепцию и сказала,что в этой комнате мы не вернемся,а так же надо поменить и комнату ребенка.Сказали после 10 ч.В 10 сказали ждать одного часа,после еще час.Потом объявили,что могут поменить толко одну комнату.Решили новую комнату пользовать пожилые родительи,у прадедушки пейсмейкр и ему нужно воздуха, ребенок с мамой и папой переехать в 7102,а молодые бабушка с дедушкой поселиться в ихней комнате,они стали жертвой.Наконец дали ключ посмотреть новую комнату,хорошей была на троих,сказали берем,ноооо.....нужно еще час подождать,неизвастно почему,по моему потому что я заявила,что доплачивать не стану за то,что я уже платила.После и этого часа нам сказали,ошибка,эта комната другой класс,смотрите другую.Пошли смотреть,там опять на двоих,правда был еще какой то диван,но там неудобно спать,все таки заплатили КРОВАТЬ.Были в безисходной ситуации,попросили ставить еще одну кровать,место было.Нееееет,это невозможно.Хорошо,давайте комнату,один будет спать на диване.Ждите час,там еще заняьто,люди не ушли.А зачем вы дали нам ключ для чужой комнате,мы глазами видили,комната была пуста.Наконец стала орать,нервы не выдержали,это прамо издевательство надо мной.Если мы американцы, или англичаны например,они дали бы эти комнаты ими?Сомневаюсь,скорее уверена что нет.Наконец сказали или берите комнату с диваном,или остаетесь там где были.На следующий день пришел представитель нашего турагентства,все это ему сказали,незнаю что говорил с администраций,но сразу принесли и ставили дополнительную кровать.Значит можно,просто никто не хочет заниматься.С ключами тоже были проблемы,позно вечером не смогли войти в комнате,опять туда сюда до рецепшене и обратно,долго долго ждали техника,пришел ,сделал,ушел ,а открыть невозможно.Опять ждали как золушки техника в полночь,опять ничего не сделал,опять подождали час,наконец сталил новую дверную ручку,слава богу работала до конца.
Наверное следующий раз нужно ставить денежки в паспортах,чтобы получить услугу,за которуюуже заплатили.
Иначе отель задуман и построен оригинально,красиво и функционально ,но уход вне критики и идет внизу,думаю что скоро отнимут хоть одну звезду.
В ресторане почти нормально,но ассортимент еды далеко до 5 звезд,однообразная,дешевая рыба на обед и на ужин,мало цыпленка,индейка и печень.десерты разнообразные,но каждый день те самые,фруктов тоже есть,но дают нарезанного арбуза от обеда например,а он уже не вкусен.Официанты как мурашки,работают здорово и всегда учтивые.
Уход за зеленую територию
никакой,красивые розы тонут в травах и сохнут,мы ни раз не видили чтобы им дали водичку,траву тоже.Уход за комнаты тоже,за всего отдыха в нашей комнате уборщицы были всего 2 раза,слив в банью не смымался,один купается,другому нужно ждать 15-20 минут чтобы войти купаться.Комнаты полны комаров,даже на рецепшене.
Пляж в никакм случае не 150 метров,но для второй линии не далеко,это один из малейших плюсов.Но там тоже сюрприз-одни голые и и твердые лежаки ,матрасов никаких нет,а лежать на твердой плостмассе одним тоненком полотенцем никак не удобно.И это впрервые видим у 5 зв.отелья.Сказали из за коронна вируса.Ха ха,на басейне есть матрасы,в соседство лежаки с матрасами соседнего отелья,а нас берегут от вируса точно и только .на пляже.Нет туалета,нужно бегать обратно в отелье или далеко в общем,где невозможно войти,а не пользоваться.Бар на пляже что то вроде цыганская хижина,порванная и сгорела под солнцем.Напитки теплые,бутерброды безвкусные,сам бар простроен из за того,что для категории отелья должно быть и бар на плаже.
Одним словом зря потратили денег,время и нервы.Получили адреналина годами вперед.
Прошу прощенье за мой русский,но думаю поймете все.Не выбирайте Трансатлантика для отдыха.
Beach
Моя сумка чемпион,пролежала до обеда
Beach
Голые матрассы и хижина,называемая бар
Beach
Массовый спорт,лежать на твердой поверхностьи
Rooms
Самый модный дизайн матрасов
Rooms
Ничего не видно из окна,смотрите туда
Rooms
Кто спрятался в углу?
Rooms
Тряпка и железо неизвестной функции ,от которого шрамы на ногах
Rooms
Можно не идти на плаже,можно плавать и здесь
View from the room
Подарок от администрации перед ворот
View from the room
Прекрасная паннорама из нашего окна
View from the room
Комната в 5 звездном или в тюрьме
View from the room
ВИД ИЗ КОМНАТЫ В БЛИЗКОМ ПЛАНЕ
View from the room
Вид из комнаты
vereja rated hotel services
1.5 Services and maintenance quality
2.0 Suitable for a holiday
— Beach
— Children services
— Location convenience
— Rooms
— Hotel infrastructure
11:37 15.09.20
Спасибо за подробный отзыв.в Турции была 9 раз и хотела в этот отель. Всегда мимо него проходили и он нравился внешне. Буду искать другой отель конечно теперь. С малышом я там точно всех разнесу.
20:01 16.09.20
Если ставите чаевые двухцифренных между документами,может и получить хорошую комнату,я вижу здесь каждый второй пишет об этом,все равно это совсем обычно и нормально.По моему чаевые слудует дять после услуги и если человек доволен,а не перед тем,наче это обычное взяточничество или мелкая корупция.
13:42 16.09.20
Мда, как я погляжу, нам еще очень повезло.
Угораздило же попасть в такую помойку((
15:53 20.09.20
Уважаемые Гости!
Все комментарии наших гостей, а также конструктивная критика имеют для руководства отеля огромное значение, поскольку помогают выявить те или иные недостатки и, соответственно, планировать работу над их устранением.
Все Ваши комментарии были переданы ответственным департаментам.
Благодарим Вас за вклад в работу по улучшению качества предлагаемых услуг в отеле Transatlantik Hotel & Spa.
20:43 20.09.20
Знаете,мне не нужны Ваши благодарностьи,а извинение за испорченного отдыха всей моей 8 членной семьи,за то что кроме денег мы потратили и много нервов ,а никакой радостьи не получили от поездку в Турции,как раньше всегда было.Хотите верьте,хотите нет едва дождались когда вернемся обратно.
Одинственное,что мне нравиться в Вашем ответе то,что не отрицаете ничего,о чем писала в коментарииях,правда всегда есть правда и Вы знаете своего отелья намного лучше меня.И один совет,когда заказываете воссторженных коментарий познакомьте пишушчих с отелем,иначе доходим до смешных ситуации,все равно отдыхали на разными планетами в одно и тоже время,а не в Трансатлантике.
В других коментарииях пишете,что хотите оставить гостьям незабываемые впечатления.Будтье уверены,оставили всем нам таких более,чем надо,к сожалению в отрицательном смысле.
Add a comment
Add a comment