4.5
4 accommodation
5 service
5- food
Отличный отель 4*
Отдыхали в этом отеле с внучкой 6 лет в июне прошлого года из-за закрытия Турции. Нам очень понравилось. В этом году нам так же не удалось улететь в отпуск в Турцию. Не стали ничего менять и снова полетели в Спутник. При бронировании сделали скидку накопленными баллами за прошлую поезду, что очень порадовало. Сразу оговорюсь, что ценник сильно! завышен, но это конъюнктура рынка. Мы прилетели около 13 часов. Заселили нас сразу. В номере, как постоянным клиентам, был комплимент в виде бутылки шампанского и коробочка восточных сладостей. Очень приятно! Номер был стандарт с видом на "горы", а по факту на технический двор, где ужасно гудят то ли насосы, то ли вентиляторы. Для кого-то это не важно, но мы с мужем пожилые люди и была очень важна тишина. На ресепшене меня выслушали с равнодушным лицом и попросили придти завтра. Назавтра нас попросили придти ещё через пару часов, а при очередном посещении ресепшн, девушка с равнодушным лицом сказала, что когда происходит бронирование, за гостем закрепляется определённый номер и переселение невозможно,но если что-то получится, то нам сообщат. И про нас благополучно забыли.
Жаль что нет чайника в номере, а только кулер на этаже. Не очень удобно с горячим стаканом идти по коридору. Но это нюансы, а в целом отдых очень достойный. Персонал, в основном молодцы. А шеф-повар Александр просто душка! Он может даже не готовить, а просто ходить по залу с проверкой:). Очень понравилась администратор Анастасия. Всегда поздоровается, спросит как отдыхаем, всё ли нравится. И постоянно догоняла нас с моим кардиганом в руках, который я регулярно оставляла в столовой. Настенька, большое спасибо за заботу о пожилом человеке. На пляже были не часто. Погода подвела. И ещё ремонт кафе и павильонов. Постоянно шумела строительная техника. В плохую погоду очень спасал термальный комплекс. Новый, отремонтированный (только не работало 2 бани) и теплый открытый бассейн. Детский аквапарк из-за холодной погоды не работал, а закрытый детский бассейн тоже не работал, потому что (как сказали) не сезон:). Питание, конечно не Турция, но очень достойное. Я сравниваю этот отель с турецкими отелями 5*, но ведь этот отель 4* и вполне себя оправдывает (в турции 4* не были, не знаем). Цена, конечно, как за хороший турецкий отель 5*. В целом отель нам очень понравился. Прилетим ли сюда снова? Да, конечно. Причём не позднее июля (второй раз в этом году). Внучка тоже с нетерпением ждёт поездки. Анимация ей очень понравилась (особенно Чики-Вики). И конечно будем рекомендовать его своим знакомым. В этой ценовой категории, мы считаем, это один из лучших отелей отечественного побережья.
Анжела rated hotel services
4.6 Services and maintenance quality
4.9 Suitable for a holiday
4.5 Beach
5.0 Children services
4.5 Location convenience
4.8 Rooms
5.0 Hotel infrastructure
12:44 06.07.21
Дорогая Анжела!
Благодарим Вас за постоянство выбора отеля «Alean Family Resort & Spa Sputnik» и за время, уделенное написанию данного отзыва.
Наша команда была счастлива порадовать Вас ранним заездом, комплиментом от отеля, вкусным и разнообразным питанием, гостеприимством персонала, а также новым термальным комплексом.
Анжела, позвольте отметить, что при осуществлении бронирования за Вами закрепляется категория номера, а этажность и вид определяется при заселении в отеле. Мы всегда стараемся учесть пожелания наших дорогих Гостей и при наличии предоставить номер, соответствующий ожиданиям. Но в условиях высокой загрузки не всегда есть такая возможность.
Ваши замечания относительно администраторов стойки приема и размещения приняты во внимание. Руководитель службы приема и размещения провел соответствующую беседу, чтобы исключить подобное в будущем. Благодарим за вклад в наше развитие. Приносим извинение за доставленные неудобства.
Хотим отметить, что для оперативного реагирования на замечания, в нашем отеле располагается служба по работе с Гостями, сотрудники которой всегда готовы выслушать Вас и при необходимости исправить все недочеты для Вашего комфортного отдыха.
Анжела, позвольте сообщить, что по просьбе Гостя мы предоставляем чайник. Этот сервис, также может быть доставлен к Вам в номер при обращении в сервисный центр.
Сожалеем, что Вы испытали дискомфорт, связанный с ремонтными работами на нашем пляже. Приносим извинения за доставленные неудобства. Совсем скоро мы порадуем любимых Гостей приятными изменениями.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что крытый детский бассейн с аттракционами, представленный в крытом термальном комплексе не функционирует с 24.04-07.11.21, в связи с тем, что актуальность данного сервиса снижена, так как в этот период свою работу начинает наш уникальный детский аквапарк, в котором предусмотрен открытый бассейн для детей 1-18 лет (глубина воды 0,3 м, температура воды 26° С). С 24.04.2021 в нашем отеле открылся доступ к детскому аквапарку, однако полноценное функционирование возможно только при наличии фактора подходящих погодных условий. При температуре воздуха ниже +22*С или ветре от 8 м/с в целях обеспечения безопасности услуга не предоставляется.
Руководствуясь вопросом безопасности здоровья наших маленьких Гостей, при неблагоприятных погодных условиях в мае и начале июня при низкой температуре воздуха возобновлялась работа крытого детского бассейна.
Для нас большая честь- Ваши рекомендации и желание вернуться вновь в «Alean Family Resort & Spa Sputnik»! До скорой встречи!
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Resort & Spa Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова
Add a comment
Add a comment