Vacation as a With family in
January 2023
- Recommend this hotel
01.01.23 - 04.01.23
4.2
5 accommodation
3 service
5- food
Correct review - affects rating
Отель хороший, но работа службы бронирования-это печаль, как и сам Новый год
Отдыхали семьей, в Алеане на новогодние каникулы второй раз и в этом году решили встретить Новый год там. Нас постигло великое разочарование-ни программы ни праздничной еды нас не ждало в Новогоднюю ночь. Единственное отличие-невскрытая бутылка шампанского на каждом столе. Кроме того, рассадка столов была на какое-то усмотрение сотрудников отеля, мы подошли в обед к администратору и попросили нас пересадить, нам пообещали что сделают, но увы, придя вечером у нас оказались разные столы и по итогу мы сидели всемером за 4 местным столом. Как выяснилось уже при выезде, программа и праздничный стол все-таки были в отдельном ресторане, но при бронировании нам никто не предложил этого и не сообщил, что мы идем «по стандартной программе». На сайте тоже не смогли найти информации об отдельной программе. С таким отношением сталкиваемся впервые, поскольку ехали развлечься и конечно и мы и наши друзья выбрали бы доплатить за программу и новогодний стол.
Плюсом так же мне звонили до заезда и пообещали выслать прайс на массаж, при бронировании заранее обещая скидку 20%, но письма я к сожалению, так и не дождалась. При заезде уточнили этот вопрос на ресепшн, но нам сказали звонить в службу бронирования и разбираться с ними.
В остальном вопросов к отелю нет- хорошая еда, номера, бассейн и спа-комплекс.
НО на Новый год мы больше не поедем и не порекомендую ехать никому-скучно и бессмысленно. В той же Жемчужине в разы веселее и не нужно узнавать по звездам, что программа оказывается не включена.
Added
04.01.23
11:03
(1 519 characters in the review)
say Thanks
16:49 10.01.23
Дорогая Мария!
Благодарим Вас за постоянство выбора «Alean Family Sputnik» и за Ваш отзыв! Очень приятно, что многие гости из года в год возвращаются к нам на отдых. Рады узнать, что Вы Вы по достоинству оценили вкусное и разнообразное питание, комфортный номер, круглогодичный подогреваемый бассейн и термальный комплекс.
Мы одинаково ценим не только комплименты Гостей, но и наблюдения, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим Гостям.
Отметим, что согласно заявленной новогодней программе, которая была размещена на официальном сайте отеля нашей сети, мы подарили нашим Гостям возможность окунуться в атмосферу Казино. Для Гостей были проведены такие тематические активности как: семейные турниры, кулинарные и творческие мастер-классы, новогодний пикник, новогодние семейные квесты, развлекательные программы и многое другое. Для Гостей, в ресторане «MONTVERT» 31.12.22 был предусмотрен праздничный ужин в формате «шведский стол». После мы пригласили Гостей на главную площадь у кедра, где было поздравление президента, салют и шампанское, далее началась дискотека.
Мы приносим наши искренние извинения, за доставленные неудобства, связанные с рассадкой. Информация передана и принята во внимание руководителем ответственной службы.
Мария, 16.12.22 Вы забронировали номер на нашем официальном сайте, к тому времени банкет, который проходил в «Балрум» с развлекательной программой уже был полностью распродан. Мы проанализировали звонки, в отдел бронирования и отдел лояльности, уточняющих вопросов относительно Новогодней программы от Вас не поступало. 23.12.2022 сотрудником отдела бронирования на вашу электронную почту было направлено предложение со специальными условиями.
Искренне надеемся, что Вы вновь порадуете нас своим визитом, а мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы отдых был наполнен только счастливыми моментами!
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова
20:59 10.01.23
Благодарю Вас за ответ! К сожалению, найти письмо от службы бронирования так и не удалось ни в спаме ни во входящих. Последнее письмо от Alean было 16.12.2022г., а после 06.01.2023г.
По Новогодней программе действительно не уточняли, поскольку не нашли на сайте никакой информации. В тех отелях, где были ранее информация была на сайте или при заезде. Будем надеяться, что в следующий раз все сложится без недопониманий.
Add a comment
Add a comment