3.3
3 accommodation
3 service
4 food
Первые впечатления сразу были испорчены!!
НА ОДИН РАЗ!
Вообще трансфер до отеля нам прям испортил сразу настрой на хороший отдых… не писала бы тут, так как трансфером занимаешься туроператор, но в этом отеле только один Туроператор anextur, так мне сказали представители туроператора в отеле, когда я хотела написать жалобу, бланк для жалобы мне не дали! Два часа ехать с аэропорта с температурой в автобусе 33-35 градусов ( градусы менялись ) у меня больное сердце и я уже теряла сознание в какой то момент, думала не доеду! И самое интересное обратный трансфер в аэропорт ничем не лучше!!! 28-29 градусов, это нас спасло только вечерний рейс!!! Больше туроператором anextur отдыхать категорично не соглашусь, и как я поняла в этот отель естественно не попаду!
По отелю!
Территория большая, ухоженная, много зелени, но не так много мест, где можно скрыться от жары.
1. Заселение:
Я если честно была в шоке, это первый отель где нас не заселили до 14.00, мы честно ждали время, но в 14.15 я уже не выдержала и высказала все что думаю!! И сказала, что выезжать мы будем тоже так же как нас заселяют, на сколько задерживают заселение, на столько позже мы будем выезжать. Через еще 10 мин. После нашего возмущения нам дали одним номер, второй так и не был готов. Судя по словам девушек с рецепшена полная загрузка, хотя я не считаю это оправданием, считаю это не организованностью!!! Второй номер мы забрали после 16.00 и самое интересное, он совсем в другом здание, при том что я говорила мы родственники и надеемся хотя бы быть в одном здании! Второй номер был у луна-парка , первый в основном здании…. На просьбы поменять номер, нам предложили через день номер для инвалидов((((( а потом посмотрят, но тратить весь отдых на упаковку и распаковку багажа нам не хотелось! Если бы не интернет который везде на территории отеля есть, отдых бы был испорчен!
При заселении дают в помощь носильщика багажа, которого не было на месте мы ждали еще 15 мин и пошли искать номер сами!
2. Размещение:
Посмотрев план отеля мы хотели быть в основном здании так как ближе к морю! Но это наша личная заморочка 😅 наш ребенок если видит аквапарк , то до моря мы не доходим((, а нам и на море хотелось))
Но вообще лейк-хаусы это на много лучше. Там тихо, спокойно, нет ажиотажа у бассейнов. Аквапарк и лейк-ресторан рядом. До моря идти 10-15 минут, в зависимости от домика.
1. Шум и много людей у основного бассейна. Лежаки занимают с 7 утра.
2. Большая часть номеров выходит на музыкальную сцену, у нас выход был на закрытый бассейн, шум с закрытым балконом нас не беспокоил
3. Чем заняться на территории?:
a) Покупаться в море. Есть пирс, много лежаков, которые занимают с утра. Мы ходили купаться после с утра – если пройти дальше лежаки всегда находили, хотя стали свидетелями скандала 😀 кто то как обычно накидал полотенца и ушли а други пришли и просто не заморочились, что кто то занимал)))) и расположились! Молодцы!! Не понимаю этого занимания мест одним полотенцем на 3-4 лежака и у бассейна и на море!. В зоне лежаков песчаная зона, ближе к морю начинается мелкая и средняя галька. Нужна специальная обувь!!! При входе в море крупные камни Перепады глубины резкие – в 5 метрах от берега глубина уже 2+ метра. С маленькими детьми не очень.
b) На территории есть взрослый и детский аквапарк + детский луна-парк, очень понравилось мы сами с удовольствием катались на машинках)) все организованно и справедливо, следят сотрудники. Хотя ограничения на некоторых аттракционах с 12 лет очень напрягало!!! У нас ребенок очень любит всякие экстримы, а мы взрослые вот боимся высоты((( и очень обидно было что ее не пускали без нас!
c) Есть большой открытый бассейн у основного корпуса
Закрытый бассейн очень понравился, там стеклянная стена, фотки интересные легко сделать, рядом сауна
Бассейны у лейк-хаусов.
d) В бассейне проводят аквааэробику.
e) Есть большое поле с детскими воротами – можно погонять в футбол, есть волейбольная площадка.
4. Питание:
Питание – слабое по сравнению с другими нашими посещениями отелей в Турции. Голодным не останешься, но ассортимент блюд и их разнообразие очень скудное, мы не очень придирчивы к еде, всегда находили что поесть), больше напрягал поиск столиков 🥺
В первый же день пошли записываться в Аля-карт ресторан их в отеле 4 вроде, были расстроены, что мест уже нет, все занято, нашли нам только на последний день 11.06 ( 12 июня мы улетали) и только в Мексиканском ресторане. Вообще нам понравилось, но опять же испортили нам впечатление, работники забыли что мы заказывали десерт, убрали со стола, мы сидели с пол часа все ждали десерт, нам его не принесли, уже решили встать уйти, я подошла к сотрудникам, которые уже скатерти собирали и сказала, что не надо нам приносить десерт, мы уходим… и о чудо.. они вспомнили((
На территории есть небольшие бары, где можно взять коктейли, снеки, мороженое, фрукты, вафли и лепешки с сыром и мясом (они топ). Коктейли норм. Но надо говорить как сделать, нигде не видела хоть брошюру с коктейлями чтоб можно было выбрать.., я алкоголь не пью , по этому напрягало каждый раз объяснять что хочу(
5. Номер:
У нас был в основном сдание с выходом к закрытому бассейну Номер не плохой но чистый и комфортный. Убираются но не успевают, мне кажется не хватает персонала ( хотя пару раз выходя на обед смотрели как сотрудники сидят в номере и болтают, возвращаясь с обеда они так и продолжали в том же номере сидеть и болтать, каждый раз думала, а люди внизу ждут заселения с маленькими детьми((() меняют полотенца и пополняют бар ежедневно ( каждый раз смущала только одна бутылка пива)))) так и не попробовала его, как то дележа одной бутылки)))) кондиционер работал странно!
Сейф в обоих номерах что нам дали не работал, при заселении зашел сотрудник спросил работает ли сейф мы сказали нет, он зашел, вроде что то делал, но сейф так и не открылся, сотрудник ушел и больше не пришел!!! Во втором номере звонили звали мастера по сейфам ждали его 3 часа он так и не пришел, только после моей жалобы в анкете, нам позвонили и спросили нужно ли нам отремонтировать сейф, это было за день до нашего отъезда)) я сказала уже не надо, но проблем не было, сотрудники добросовестные ничего не пропало! Но с сейфом спокойнее бы было))
Халаты не выдают. Тапочек не было, полотенца нам поставили только 2, сказали на рецепции через пол часа все принесли 👍Не все розетки работали(( у кровати розетка была только с одной стороны, очень не удобно, в нашем современном мире когда у всех есть куча гаджетов!
Шумоизоляция норм, соседей слышали мало и редко, только когда они топали в коридоре.
6. Сервис:
1. В ресторане грязно(, Они тупо протирают столы салфеткой и сметают еду со стола на стул, пол и т.д. И на эти же столы частенько клали столовые приборы, все протирали!
2. Грязная посуда. Ложки/вилки приходилось перебирать, т.к. на многих была еда. Тарелки тоже часто попадать липкие и не гладкие иногда и с едой((
Резюмируя:
1. Отель хорош для семей с детьми, размещение каждый смотрит по своим запросам, и я бы не рекомендовала в сезон!! Слишком много людей, сотрудники не справляются!
2. Еда не особо разнообразная, но съедобная. Чистота и сервис в ресторанах оставляют желать лучшего.
3. Туроператор anextur разочаровал наплевательским отношением к своим клиентам!!! На рекламу тратят больше чем на нормальное оказание оплаченных уже им услуг!
Rules and regulations
Лунапарк 👍
Rules and regulations
Аквапарк👍
Rules and regulations
Температура в автобусе, трансфер в отель 2 часа!!!
Rules and regulations
👎anex
Rules and regulations
Крытый бассейн
lulik rated hotel services
4.6 Services and maintenance quality
4.3 Suitable for a holiday
4.3 Beach
4.8 Children services
4.6 Location convenience
4.3 Rooms
4.5 Hotel infrastructure
09:24 23.06.24
Уважаемый гость;
Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы выбрали наш отель Selectum Family Resort для своего пребывания и нашли время, чтобы поделиться с нами своим отзывом.
Мы хотели бы подчеркнуть, что мы, как семья Selectum, прилагаем серьезные усилия, чтобы определить ваши потребности и пожелания и представить их в правильном свете. В этом контексте каждый ваш отзыв о нашем отеле имеет огромное значение для улучшения нашей работы. Для нас чрезвычайно важно, чтобы наши гости вспоминали процесс отдыха с положительными эмоциями.
Ваше удовлетворение - наш приоритет в соответствии с нашим пониманием сервиса, направленным на удовлетворение потребностей гостей. Пережитый вами негативный опыт огорчил нас. Ваш комментарий был доведен до сведения соответствующих отделов и руководящего состава. Мы хотели бы, чтобы вы знали, что в настоящее время проводятся необходимые проверки и принимаются меры.
Мы желаем быть в числе ваших следующих планов на отдых, после вашего бронирования.
Если вы сообщите подробности по адресу ceyla.mutalibova@selectumhotels.com, я хотел бы пообещать, что мы сделаем все возможное со всеми членами моей команды, чтобы вы провели приятный отпуск.
Надеюсь увидеть вас как можно скорее,
Искренне,
Менеджер по работе с гостями
Джейла Муталибова
Add a comment
Add a comment