Уважаемый гость,

Мы внимательно изучили ваш комментарий, который вы поделились после пребывания в нашем отеле. С сожалением отмечаем, что обратная связь, которая должна была быть встречена с удовлетворением, превратилась в гнев и клеветнические заявления, вызванные личной неудовлетворенностью.

В Dedeman Kemer Resort наши процессы, касающиеся качества обслуживания, гигиены и удовлетворенности гостей, управляются с помощью ежедневных проверок, нашего опытного персонала и нашего отраслевого опыта. Услуги по питанию и напиткам, предлагаемые в нашем отеле, планируются в соответствии с национальными и международными стандартами с точки зрения как разнообразия, так и гигиены; а меню создаются в результате совместной работы диетологов, поваров и групп контроля качества. Поэтому мы хотели бы четко заявить, что такие выражения, как «столовая», «нет еды», «грязь», не отражают истину и несовместимы с репутацией нашего отеля.

Короткое время ожидания, которое может возникнуть в периоды пиковой нагрузки, может наблюдаться во всех крупных курортных отелях в зависимости от плотности гостей; очевидно, что эта ситуация не определяет наше основное качество обслуживания и не может быть представлена ​​как общая «картина катастрофы», как в вашем комментарии.

Следует также отметить, что сервисное оборудование, заказ кухни и мониторинг обслуживания контролируются экспертными группами на местах, и все виды запросов выполняются немедленно, когда это необходимо. Однако на этом этапе стиль общения и подход гостя также имеют решающее значение в процессах решения. Мы наблюдаем, что запросы, выраженные в клеветническом языке, разрабатываются с целью создания негативного восприятия, а не решения.

Ограничения вводятся в правилах общих зон, таких как курение в рамках законов Турецкой Республики и политики отеля, а предупреждения и рекомендации предоставляются с приоритетом безопасности и комфорта гостей. Однако, поскольку некоторые открытые зоны относятся к категории открытых, полный запрет не может применяться в этих зонах.

При оценке комментариев об отелях мы подчеркиваем, что один опыт не следует приписывать всей структуре. Бренд Dedeman — это хорошо зарекомендовавший себя бренд, известный своей надежностью и качеством на протяжении более 50 лет. Ваша попытка дискредитировать мнения тысяч наших гостей, которые поделились своим положительным опытом пребывания в нашем заведении, с помощью крайне серьезных заявлений, таких как «раздувание» или «обман», является столь же неэтичной, сколь и нереалистичной.

Несмотря на все эти оценки, мы сожалеем о вашем недовольстве и желаем вам лучшего опыта пребывания в альтернативном заведении с более подходящими условиями.

С наилучшими пожеланиями,
Управление отеля Dedeman Kemer Resort