Уважаемый Александр,

Благодарим Вас за подробный отзыв и то, что нашли время поделиться своим опытом. Нам искренне жаль, что Ваш отдых был омрачен рядом моментов, которые не соответствовали Вашим ожиданиям. Позвольте прокомментировать каждый из озвученных пунктов.

Вход в море
Действительно, береговая линия в районе нашего пляжа преимущественно коралловая, поэтому основной безопасный заход в воду осуществляется с понтона. Мы обязательно проработаем возможность установки дополнительных удобств (например, лестниц или зон с более пологим заходом).

Запах при поливе территории
Полив осуществляется технической водой после предварительной очистки, что соответствует экологическим стандартам. Однако, если действительно возникают неприятные запахи — это неприемлемо. Мы уже инициировали проверку системы фильтрации и планируем дополнительную санацию труб.

Обращения в адрес персонала
Мы глубоко извиняемся за невнимание к Вашим обращениям. Такая ситуация не соответствует нашим стандартам сервиса. Информация уже передана в отдел управления качеством, будут проведены внутренние проверки и дополнительное обучение персонала.

Постельное белье
Благодарим за замечание. Мы сожалеем, что текстиль не соответствовал ожидаемому уровню комфорта. Уже принято решение о замене части постельных принадлежностей на новую партию.

Однообразие завтраков
Ваше замечание принято. Мы работаем над внедрением ротационного меню, чтобы сделать завтраки более разнообразными, особенно при длительном проживании гостей.

Малое количество фруктов
Мы согласны, что разнообразие фруктов — важная часть отдыха, особенно в теплой стране. В ближайшее время увеличим ассортимент за счет сезонных позиций.

Очереди в ресторан
В периоды высокой загрузки действительно возможны кратковременные ожидания. Мы усилим управление потоками гостей и рассмотрим возможность расширения посадочных мест на ужин.

Лежаки на пляже
Проблема с лежаками известна. Мы уже заказали дополнительное количество и работаем над более четким распределением мест между гостями двух отелей.

Поведение некоторых гостей
Мы понимаем Ваше возмущение. Наша задача — обеспечить комфортную атмосферу для всех гостей. Мы усилим контроль со стороны службы безопасности и напомним персоналу о необходимости оперативного реагирования на нарушения порядка.

Инфраструктура вне отеля
Отель действительно расположен в более уединенном районе. Мы готовы предложить больше вариантов вечернего досуга прямо на территории: развлекательные мероприятия, живая музыка, тематические ужины и экскурсии.

Мы благодарим Вас за конструктивную критику — именно такие отклики помогают нам становиться лучше. Если Вы решите дать нам второй шанс, мы будем рады сделать Ваш следующий отдых максимально комфортным.

С уважением,