Разочарование и неуважение к гостям – отель максимум на 4 звезды, не более

Отдыхали в Maritim Jolie Ville Resort в Шарм-эль-Шейхе с 16 июля по 6 августа. Прилетели на 21 день, бронировали напрямую, без туроператора. Ожидали нормальный уровень отдыха, но столкнулись с множеством проблем.

Заселение

При заселении нам выдали номер, который был в ужасном состоянии и не пригоден для проживания. Учитывая, что мы приехали на 3 недели, ожидали хотя бы адекватный стандарт. После скандала нам показали ещё три номера, и в итоге мы выбрали один на второй линии. При бронировании не было доступных вариантов повышенной категории, поэтому взяли обычный номер.

Уборка

Максимально поверхностная. Зеркала были грязные, уборка явно делалась «на отвали». За три недели уборка ни разу не была сделана качественно.

Питание

Иногда попадалась нормальная еда, но в целом — если постараться, можно было что-то найти, чтобы поесть.

– Обед – очень скудный

– Завтраки – посредственные

– Ужины – были получше

Напитки в ресторане приносили, но этим плюсы по сути и заканчивались.

Гольф-кары

Заказываешь — говорят: «через 10 минут». Проходит 30. и ты уходишь пешком. С этим мы в итоге смирились, привыкли за две недели, но всё равно — неудобно и раздражает.

Самое возмутительное произошло под конец отдыха:

31 июля в 17:00 мы уехали к друзьям на сутки. Забрали с собой все вещи (оставлять их в номере было небезопасно), и сказали охране, что уезжаем на сутки, а не покидаем отель.

01 августа в 11:30 мы вернулись. Подошли на ресепшен, назвали фамилию и номер — нам спокойно выдали карту от номера 3902, без лишних вопросов. Когда зашли в номер — там уже были другие люди и их вещи!

На ресепшене заявили: «Мы вас выселили», якобы получили подтверждение от туроператора. Но:

– Мы бронировали напрямую, без туроператора

– Нас никто не уведомлял, ни письменно, ни устно

– Безопасность? Любой человек может назвать номер и фамилию — и получить доступ к номеру

На замену сначала предлагали аналогичный номер, но с неудобным расположением (второй этаж с неудобной лестницей). Мы потребовали объяснений — подключился генеральный менеджер, который предложил варианты получше: номер делюкс на первой линии или “виллу владельца отеля” (по их словам). Но после всего, что произошло, желания оставаться не было.

Мы попросили вернуть деньги за оставшуюся неделю, но в ответ услышали, что туроператор подтвердил наш выезд. Мы объяснили, что никакого туроператора у нас нет, требовали показать хоть какое-то подтверждение – его не было. Сказали, что «приедет ваш гид – он даст бумагу».

Приехал гид по имени Карим, который не имел к нам никакого отношения, поскольку мы не через тур покупали.

И его поведение — это отдельный уровень хамства.

– Он вёл себя высокомерно, неуважительно

– На вопросы не отвечал

– В процессе разговора просто встал и ушёл, ничего не решив

– Когда мы сказали, что оставим негативный отзыв, Карим ответил:

«Да мне вообще всё равно, никак этот отзыв не повлияет на меня» — и усмехнулся

Объяснений и документов мы так и не получили.

Пока разбирались — прошло несколько часов, мне стало плохо (есть проблемы со здоровьем). Я пошла поесть в ресторан — и за мной бегали с чеком до самого выхода из отеля, как будто это я виновата во всей этой ситуации.

Итог

– Сервис отсутствует

– Уборка номеров — на отвали

– Питание — слабое, завтрак и обед особенно

– Гольф-кар — вечное “через 10 минут”

– Безопасность — под вопросом (карту от номера могут выдать кому угодно)

– Администрация может без предупреждения выселить вас и заселить других в ваш номер

– Гид Карим — хам и непрофессионал

Очень надеюсь, что наш случай был единичным, но, исходя из поведения персонала, это, похоже, системная проблема. В этот отель — ни ногой.