Уважаемая Валерия Владимировна Макарова,

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в нашем отеле. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий — примите, пожалуйста, наши искренние извинения за все неудобства, с которыми вы столкнулись.
Мы понимаем, насколько важен комфорт, особенно в вашем положении и с маленьким ребёнком. К сожалению, ранний заезд зависит от доступности номеров, и мы всегда стараемся идти навстречу, но, видимо, в тот день это было невозможно.
Отель принимает гостей со всего мира, и мы стремимся обеспечивать равное, уважительное отношение ко всем, независимо от национальности и религии. На момент вашего пребывания в отеле, больше трети номеров (всего 663 номера)в отеле были заняты гостями из России, также в отеле были гости из стран СНГ. В итоге больше половины номеров русскоговорящих гостей было в отеле, а это около 900 человек. В отделе по работе с гостями, мы не получали жалобы на плохое отношение к Русским гостям с 01 сентября по 7 сентября 2025 г, как и в другое время года. Также, мы очень сожалеем, что ваша просьба насчёт шорт не была выполнена. Шорты упали между двумя блоками в труднодоступное место, поэтому персонал не смог их достать когда вы обратилимь со своей просьбой перед отьездом.
Мы благодарим вас за положительную оценку разнообразия блюд. Рады, что дети остались довольны детским клубом — для нас особенно важно, чтобы маленькие гости чувствовали себя счастливыми.
Нам искренне жаль, что ваше пребывание не было комфортным. Мы ценим ваш отзыв — он помогает нам становиться лучше. Если вы всё же решите дать нам второй шанс в будущем, мы постараемся изменить ваше мнение в лучшую сторону.

С уважением,
Команда Belek Beach