Уважаемый гость,

Благодарим за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что ваш опыт пребывания в White Valley Hotels & Resorts не оправдал ожиданий. Мы внимательно относимся к каждому замечанию гостей.

Позвольте уточнить: в отеле продолжаются работы по улучшению инфраструктуры и реновации отдельных зон, поэтому некоторые корпуса и номера могут выглядеть иначе, чем на фотографиях на сайтах. Мы приносим извинения, если это повлияло на ваш комфорт.

Относительно смены постельного белья и уборки номеров — наша стандартная практика предусматривает ежедневную уборку, включая замену белья и полотенец. Мы сожалеем, что в вашем случае это не было выполнено должным образом и уже принимаем меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.

Что касается питания, мы стараемся обеспечивать разнообразное меню, включая детские блюда, однако понимаем, что ваши ожидания не совпали с предложенным ассортиментом.

Аквапарк действительно находится на территории соседнего отеля, и доступ к нему осуществляется с использованием трансфера по установленному расписанию — это указано при бронировании.

Мы ценим ваш отклик и будем использовать его для улучшения качества обслуживания и условий пребывания гостей.

С уважением,
Менеджмент White Valley Hotels & Resorts