Друзья, чтобы никто больше не попал в такую же ситуацию, я просто прикладываю свою фин. претензию в туроператору, в которой описана вся работа данного отеля. Из хорошего (такое тоже есть) - это уборщицы и ребята из столовой, им всем пятерки. А весь ресепшен надо выгонять по хорошему.

Отель J'Adore Deluxe Hotel & SPA 5*

Был оплачен номер комфорт land view. Отельный ваучер 10041080, даты 27.09-04.10.25

https://www.jadorehotel.com/

Являемся клиентами Пегаса уже далеко не первый раз, ни разу никогда с нашей стороны не было претензий в части организации тура, но данная ситуация вызывает глубокие опасения, т.к. это не разовый сценарий с нами, это системный подход данного отеля, не исключаю что может быть именно к вашему туроператору и здесь вопрос чуть шире, чем моя фин. претензия, как спасти от такого отдыха будущих туристов.

Краткая предыстория, как выглядят номера на официальном сайте отеля, которые, соответственно, в том же виде присутствуют и у туроператора при продаже туров своим клиентам.

Есть 2 базовых варианта, это стандарт и комфорт. Фото обоих есть на офиц. Сайте (ссылка выше).

Причём в реальности стандарт присутствует ещё в варианте, когда односпальная кровать находится в отдельном крыле при входе, не в общей зоне с 2хспальной кроватью.

Видимо, такой вариант удобен когда ребёнок уже взрослый и такой отдельный уголок как бы отделяет от родителей, но на сайте такого варианта с фото вообще нет.

27 сентября.

Заезд в отель в районе полуночи на 28 сент. Заселили в номер 1754 (фото прикладываю), причем в вариации именно, когда односпальная кровать отгорожена санузлом. У нас дети 4 и 2 г. Естественно, они не могут спать в отдельном крыле по причине малолетнего возраста. Но, видимо, специалиста на ресепшен это очевидно волновало мало, поэтому он без колебаний выдал ключи именно от него. Я спустился вниз, спросил, почему такой номер, точно ли он комфорт, оплаченный мной?

Ответ, что да, это комфорт. Я попросил сменить номер, где обе кровати будут в одном пространстве номера, как были на фото при заказе тура. Ответили - приходи завтра.

28 сентября.

Номер сменили на 1752 (фото прикладываю), где обе кровати в едином пространстве.

Я ещё раз уточняю, точно ли это комфорт, т.к. на сайте его фото идёт как стандарт. Мне поясняют, что отличие в том, что они одинаковые, но в комфорте дают халаты и что-то ещё. Остались сильные подозрения, что это все же не Комфорт, но уже не хотелось тратить время на разборки, хотелось просто отдохнуть. В данном номере сразу ощутили, что подозрительно холодно. Мы отключили кондиционер, но над потолком присутствовал странный гул и как будто кондиционер все же работает. Из-за гула и холода я проснулся в 7 утра и заснуть больше не смог.

29 сентября.

Я проснулся в 3 ночи, т.к. у меня начался сильный кашель, параллельно постоянный кашель появился у двоих детей. Я понял, что мы все сильно замерзаем. В 3 ночи я пошёл на ресепшен с просьбой принести одеяла. Обещали, но не принесли, спустился второй раз, после этого принесли. В эту ночь не мог заснуть с 3х ночи до 5 утра. Утром встал весь разбитый и простывший, как и дети.

30 сентября.

Утром на ресепшен прошу выяснить причину работающего кондиционера при выключенном статусе на дисплее, объясняю, что мы замерзаем и простыли. Обещают прислать техника, посмотреть. Уезжаем на экскурсию на весь день. В 20:00 выясняется, что техник не приходил и обещают, что придёт до конца дня. Действительно, он пришёл, что-то сделал. Гул прошел, в номере стало резко тепло. Мы обрадовались. НО. В 7 утра снова появился гул и температура пошла вниз, заснуть с 7 утра снова не получилось.

01 октября.

На вопрос на ресепшен, почему проблема снова всплыла в 7 утра, ответили, что данный гул связан с вентиляцией кухни, а кухня начинает работать рано, поэтому в 7 утра всё и повторилось. Вопрос, почему не могли об этом предупредить сразу, даже не стал задавать, ответ был понятен. Спрашиваю, что делать дальше. Руководитель ресепшен, женщина по имени Озге, клянется, что вечером в 21 вентиляцию выключат и включат только в 9 утра. Я не верю, но выбора не остаётся.

Разумеется, вентиляцию включили в 7 утра и всё повторилось.

02 октября.

Утром нам предлагают новый номер - 1605, якобы стандарт с видом на море. Я смотрю на него в реальности и на официальном сайте. Это 100% номер Комфорт, который и был оплачен нами изначально. Я возвращаюсь на ресепшен и задаю вопрос, почему происходит обман и нам изначально постоянно давали неверную информацию, показываю на телефоне их официальный сайт и фото типологии номеров. Отдельно замечу, что вопросы были заданы в спокойном ключе уверен видеокамеры работали и это легко проверить) и хотелось получить пояснения данного обмана.

Вместо этого руководитель ресепшен Озге повела себя крайне агрессивно, отбросила мой телефон в сторону и начала кричать, именно кричать, что вызовет жандармов на нас, если мы продолжим задавать вопросы. В продолжение своего обещания она вызвала охрану отеля, мужчину и женщину, которые реально начали нас пытаться вывести из отеля, причем меня прямо с ребёнком на руках. Этот момент отражён на видеокамере отеля в данную дату в период 14:00-15:00. Средневековая дикость, граничащая с полной уверенностью безнаказанности за данные действия. Мы при них звоним нашему отельному гиду (данные гида на фото), который нам говорит, что мы устроили скандал и нас действительно могут выгнать из отеля, забрав в жандармерию на 2 дня, что нам надо выдохнуть, пойти погулять и успокоиться. Для себя делаю вывод по гиду: гид даже не стал разбираться в причинах, принял сторону отеля и поэтому сотрудники отеля и чувствуют свою безнаказанность в общении с гостями. Очень прискорбно, вопрос квалификации такого гида, нужен ли он туроператору с таким подходом, клиентоориентированность нулевая.

Я разумеется отказался с детьми покидать отель и мы от безысходности (не умирать же с детьми в номере 1752 от холода) ушли переезжать в другой номер 1605 уже второй раз, учитывая что у нас всего 7 ночей.

Жена ушла в шоковом состоянии в бассейн, я пошёл снова переносить вещи, т.к вероятность лечь с пневмонией становилась всё выше.

На последнем шаге переноса вещей я пошёл к сейфу, чтобы перенести драгоценности жены, находящиеся в нем. Открыв шкаф, я увидел, что сейф открыт, драгоценности раскиданы внутри и самое непонятное, что изнутри сейф был демонтирован, а именно были откручены все 4 болта, далее снята белая железная планка, далее снята черная микросхема и вытащена белая клемма. Я быстрее всё собрал и пошёл искать жену. Она, проверив всё собранное мною, обнаружила, что серьги Тиффани (рыночная стоимость 200 тыс руб.) умышленно повреждены (согнуты крепления предположительно каким-то инструментом). Я предполагаю, что начинка сейфа была вся разобрана, чтобы обнулить логины и скрыть человека, у кого есть мастер-доступ к сейфам. Мы попросили посмотреть камеры в этом дне в период с 10:00 по 16:00, чтобы определить, кто заходил в номер в наше отсутствие.

Отель сослался, что это сделать не может, надо ждать некого главного инженера до утра. Мы вызвали полицию в 23:40. Я прождал до 02:00, полиция не приехала.

03 октября.

Сотрудники на ресепшен сказали, что посмотрели все же видео, но никто в номер не входил. Очевидно, что другого ответа от отеля ожидать было странным. Ждать весь день полицию, а это был последний день отпуска, мы уже не смогли.

Итого, что мы имеем по итогам нахождения в данном отеле:

1. Заселение в номер уровнем ниже оплаченного в туре, обман, что данный номер именно комфорт. Из доводов - раз это сказал ресепшен, значит так и есть. Гид никакой помощи не оказал.

2. У меня на руках медицинское заключение от 05 октября (фото прикладываю), на второй день после отъезда:

Острая инфекция верхних дыхательных путей, ринофарингит, острый 2хсторонний катаральный верхнечелюстной синусит.

3. Сильнейший эмоциональный шок у жены и двоих детей от действий охраны и руководителя ресепшен Озге при попытке вывести нас из отеля. Считаю это критичным превышением полномочий представителей отеля.

4. Порча имущества гостей отеля (при оценке в России ремонту изделие не подлежит, серьги теперь не держатся в ухе по причине умышленного повреждения креплений). Фактически это уголовная статья турецкого законодательства.

Я прошу провести полный разбор всей этой ситуации, а именно:

1. Запросить с отеля официальное подтверждение с нумерацией, какие номера у них стандарт, какие комфорт, сопоставить информацию с номерами, в которых находились мы (1754 и 1752).

2. Дать оценку действиям отельного гида в сложной ситуации гостей, который вместо реальной помощи наоборот доп. запугивал своих клиентов, чтобы по сути не заниматься нашим вопросом. Отдельно отмечу, что время выезда я сам запрашивал у него же, хотя ранее всегда гид сам направлял информацию. Очень непонятный момент. Как итог – таких гидов надо выгонять, если вы себя уважаете. Надеюсь после оценки так и произойдет.

3. Запросить с руководства отеля оценку действий руководителя ресепшен Озге в части неадекватной реакции в сторону гостей отеля, отбрасывания моего телефона и запугивания моей семьи попыткой выселения и выгона из отеля. Видеокамеры отеля вам в помощь для подтверждения моих слов. Как итог – такой персонал не имеет права работать с людьми.

4. Запросить с отеля данные с камер, кто входил в наш номер (дата 02.10.25, время 10:00-16:00) и совершил преступление (умышленная порча имущества), полагаю здесь необходимо от туроператора заявление в полицию как представителя ваших гостей (т.к. на наш вызов полиция напомню не приехала), по другому отель ничего не сообщит.

В связи с вышеизложенным, преднамеренным обманом со стороны отеля и некачественной работой гида Пегаса прошу возместить стоимость тура в части суммы, затраченной на проживание в отеле Jadore (за минусом перелёта, трансфера и страховки).

P.S. От того, как Пегас отработает мою жалобу, будет зависеть, станет ли руководство данного отеля уважать ваших гостей, решать их проблемы, понимать ответственность и неминуемость наказания и считаться (бояться) вас, как уважаемого и авторитетного туроператора, которого они должны ценить за поставку к ним гостей от вас.

P.S.2. Вы только вдумайтесь, что сотрудники отеля просто зашли и сломали ювелирное украшения за 200 тыс. руб и это сошло им с рук.

Всю обратную связь я направил через сайт Пегас Туристик 07.10.25, оставил 4 обращения. При попытке узнать их статус через Контактный центр сообщили, что информацию по обращениям КЦ не видит, может посмотреть только секретарь, который всю неделю с 06 по 10.10. ни разу не взял трубку при переводе на него. На запрос обратного звонка (07.10.25) мне также никто не звонил. Данные по обращениям ниже, у Пегаса совершенно отвратительный клиентский путь, цель которого, очевидно, просто никак не реагировать и не решать возникшие проблемы/вопросы клиентов. Поэтому направляю обращение спустя неделю игнорирования Пегасом через турагентство, где заказывал тур.

Компания PEGAS Touristik благодарит Вас за обращение!

В ближайшее время оно будет обработано нашими специалистами.

Номер вашего запроса: 68e459ff0d2a0b4630520fe5

Номер вашего запроса: 68e45a9c0d2a0b4630520fe7

Номер вашего запроса: 68e45b5f0d2a0b4630520fe9

Номер вашего запроса: 68e45da30d2a0b4630520feb