User’s publications feed

Добрый день. После направления обратной связи о произошедшем от туроператора пришла его первая обратная связь (прикладываю скрин). 1. Что хочется сказать авторам из турецкого отеля - "Друзья, ваша просьба к туроператору с требованием заставить вашего гостя удалить подтверждений документами отзыв выглядит крайне странно и непрофессионально. Поясню, как это должно быть на уровне сервиса. Если вы не хотите получать негативные отзывы, а только позитивные, посмотрите на мою ситуацию со стороны клиента, почему она возникла, чего не хватило руководству отелю, чтобы её закрыть без желания у гостя писать негативный отзыв. У вас ещё есть время проанализировать весь цикл нашего с вами общения в этот короткий промежуток времени в 6 дней. Ваше же требование просто удалить отзыв выглядит смешно, некомпетентно и просто наивно, вы сами расписываетесь в своей некомпетентности таким образом. Не позорьте себя. Лучше найдите, кто испортил драгоценность, зайдя в номер. Это уже посыл к высшему руководству, кто стоит над женщиной Озге с ресепшена. 2. Не понятен посыл туроператора Пегас, направляющего сообщение от отеля с требованием "решить проблему с клиентом" и удалить отзыв. Ну прочитал я и..? Это такой специфический формат работы с клиентами. Я очень надеюсь, что от Пегаса со мной наконец свяжется живой представитель для обсуждения всей этой ситуации, если, конечно, оператор себя уважает и хочет, чтобы об его гостей не "вытирали ноги".