Уважаемый Николай Васильевич,

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться с нами своим мнением о проведённом отдыхе. Нам искренне жаль, что ваш отпуск не оставил исключительно положительных впечатлений. Мы высоко ценим любую обратную связь, ведь именно она помогает нам становиться лучше и поддерживать тот уровень сервиса, к которому мы стремимся каждый день.

Нам особенно приятно, что вы отметили сильные стороны нашего отеля — работу анимационной команды, профессионализм ресепшн, чистоту территории, внимательность персонала и атмосферу вечерних мероприятий. Всё это — результат ежедневной работы большой команды, которая искренне стремится подарить гостям лёгкость, комфорт и тёплые воспоминания.

Вместе с тем, считаем важным корректно прояснить ряд моментов, затронутых в вашем отзыве.

🔸 Детское меню. В соответствии с официальной концепцией нашего отеля, отдельного «детского уголка» в ресторане не предусмотрено. Эта информация открыта и доступна для ознакомления до бронирования. Вместе с тем, в нашем ежедневном меню всегда представлены блюда, подходящие для детей: гарниры, рис, пюре, макароны, отварные овощи, нежирное мясо и другие нейтральные по вкусу продукты. Это позволяет родителям без труда составить для ребёнка полноценное и сбалансированное питание.

🔸 Морепродукты. Наш отель не относится к категории объектов с расширенным премиальным питанием. В концепции изначально не заложено ежедневное предоставление морепродуктов (за исключением рыбы), что напрямую связано с уровнем отеля и соответствующей ценовой политикой. Мы осознанно придерживаемся баланса между качеством сервиса и стоимостью проживания, чтобы гостям было комфортно не только отдыхать, но и планировать свой отпуск без завышенных ожиданий.

🔸 Острота блюд. Турецкая кухня традиционно славится яркими вкусами и насыщенными специями — это часть национальной гастрономической культуры. При этом в ресторане всегда доступны и более нейтральные блюда, рассчитанные на разные предпочтения гостей.

🔸 Ситуация с пропажей вещей. Мы с глубочайшим уважением относимся к личным вещам наших гостей.
— В отеле установлены камеры видеонаблюдения в зонах общего пользования.
— Каждый сотрудник проходит обязательный контроль службы охраны перед выходом с территории, включая проверку сумок и личных вещей.
— Наш персонал работает здесь многие годы, отличается безупречной репутацией и не станет рисковать своей работой и доверием ради мелких предметов, таких как зонт, футболка или парфюм.
— Администрация отеля не несёт ответственности за утерянные или оставленные без присмотра вещи в номерах.

За всю историю работы отеля подобных инцидентов зафиксировано не было. Учитывая систему внутреннего контроля, вероятность кражи сотрудниками практически исключена. Мы дорожим своим именем и честью коллектива и не допустим, чтобы его добросовестный труд подвергался необоснованным сомнениям.

Мы всегда открыты для диалога и конструктивного общения, но в равной степени считаем своим долгом защищать репутацию и честь тех, кто ежедневно вкладывает душу в работу отеля.

Искренне надеемся, что, несмотря на неприятные моменты, в памяти у вас останутся тёплые и светлые воспоминания об отпуске.

С уважением,
Администрация отеля Armas Kaplan Paradise.