Мы недавно отдыхали в этом отеле в Марса Матрух и, честно говоря, это был один из самых ужасных опытов, которые у нас когда-либо были. Мы выбрали этот отель, потому что на фотографиях он выглядел прилично, и описание обещало высокий уровень сервиса, но на деле всё оказалось совершенно иначе.

Отель производит впечатление крайне слабого в профессиональном плане. Персонал, особенно на ресепшене, совершенно не обучен и не понимает, что такое обслуживание гостей. Складывается впечатление, что люди работают здесь без какого-либо опыта и элементарных знаний о гостеприимстве. На стойке регистрации полный хаос — никто не знает, что делать, ответы на вопросы невнятные, а отношение к посетителям равнодушное. Ни организации, ни уважения к гостям, ни стремления помочь — абсолютный непрофессионализм.

В номере тоже всё было далеко от стандарта, о котором заявляет отель. Уборка поверхностная, полотенца выглядели так, будто их уже использовали десятки раз, а запах в ванной был ужасный — стойкий, неприятный, и, судя по всему, никто не занимается нормальной дезинфекцией.

Ресторан — это отдельная история. Еда посредственная, без вкуса, часто холодная, а в зале — просто кошмар: мухи повсюду, особенно во время завтрака. Мы видели, как официанты просто отмахиваются от насекомых, вместо того чтобы что-то предпринять. Это выглядело отвратительно и совершенно неприемлемо для отеля, который позиционирует себя как “комфортный отдых у моря”.

Запах в общественных туалетах на территории отеля просто невозможно описать — смесь канализации и старой влаги. Туда заходить неприятно даже на секунду.

На пляже ситуация не лучше. Постоянно навязчивые продавцы, которые буквально не дают покоя. Мы несколько раз просили оставить нас в покое, но они возвращались снова и снова, некоторые из них были откровенно грубы. Создаётся впечатление, что администрация вообще не контролирует территорию и им абсолютно всё равно на комфорт гостей.

Бар у бассейна и на пляже — отдельный провал. Некоторые бармены ведут себя так, будто делают одолжение, когда наливают воду или кофе. Мы несколько раз столкнулись с хамством и полным отсутствием профессионализма. Такое ощущение, что людей набрали случайно, без отбора, и никто не объяснил им, как работать с туристами.

Мы пытались пожаловаться на ресепшене, но там нам ответили с усмешкой и полным равнодушием. Ни извинений, ни попытки исправить ситуацию. Сотрудники выглядели раздражёнными и, похоже, просто не хотят ничего делать.

В целом создаётся ощущение, что этот отель живёт за счёт красивых фото и старых отзывов. На деле — полный хаос и полное отсутствие управления. Здесь никто не думает о гостях. Мы уехали с чувством огромного разочарования и твёрдым решением никогда больше сюда не возвращаться.

Если вы ищете место, где можно спокойно отдохнуть, почувствовать заботу и комфорт — этот отель точно не для вас. Здесь всё построено на халатности, некомпетентности и равнодушии. Мы действительно не понимаем, как можно испортить такой красивый город таким ужасным обслуживанием. Никому не советуем.