Уважаемый гость,

Приносим наши самые глубокие и искренние извинения за весь комплекс негативных впечатлений, которые Вы испытали в ходе Вашего отдыха. Ситуация, которую Вы описали, абсолютно неприемлема и не соответствует стандартам гостеприимства и сервиса Rixos.

Мы понимаем ваше крайнее разочарование и гнев, вызванные принудительным переездом из отеля Rixos Sharm (с концепцией 18+) в отель Rixos Radamis без вашего на то согласия. Подобные действия, приведшие к потеце целого дня отдыха, многочасовым ожиданиям и неудобствам при заселении, недопустимы и будут предметом внутреннего разбирательства.

Также мы сожалеем, что качество номера, уровень питания и общая атмосфера в отеле Rixos Radamis не оправдали ваших ожиданий и показались вам значительно ниже. Мы принимаем к сведению ваши замечания относительно переполненности отеля и общего впечатления, не соответствующего категории 5 звезд.

Ваш отзыв был зафиксирован и передан высшему руководству как отелей, так и управляющей компании. Проблема несанкционированной замены отеля является крайне серьезной и требует немедленного вмешательства для недопущения подобных ситуаций в будущем.

Мы понимаем, что произошедшее не может быть исправлено словами, но мы благодарим Вас за то, что Вы нашли силы поделиться этой информацией. Это позволяет нам вскрыть критически важные проблемы в работе с гостями.

С уважением,
Команда по работе с гостями
Rixos Radamis