Уважаемый Гость,

Благодарим Вас за обратную связь относительно Вашего пребывания в отеле Rixos Radamis. Приносим наши глубочайшие извинения за тот исключительный уровень неудобств и разочарования, с которым Вы столкнулись. Мы полностью понимаем, что произошедшее не соответствовало не только ожиданиям от бренда Rixos, но и базовым стандартам гостеприимства.

Позвольте объяснить, какие меры были приняты по факту Вашего обращения. Ваш отзыв был немедленно передан на рассмотрение высшему руководству отеля и управляющей компании. Было проведено внутреннее расследование для выявления причин произошедших системных сбоев, включая неприемлемые задержки при заселении, нехватку инфраструктуры и недостатки в техническом обслуживании номеров.

По итогам этого расследования были инициированы следующие изменения:

Оптимизация процесса заселения: Внедрена новая процедура для пиковых периодов заезда, включающая расширенный состав персонала на ресепшене и организацию зоны ожидания для гостей с предоставлением прохладительных напитков.

Решение инфраструктурных вопросов: Проведена полная инвентаризация и пополнение запасов шезлонгов, зонтов и пляжных полотенец. Усилен контроль за их распределением.

Технический аудит: Запущена программа планового осмотра и ремонта оборудования во всех номерах для недопущения подобных ситуаций в будущем.

Мы приносим извинения за то, что эти улучшения не были внедрены ранее и не смогли повлиять на Ваш отдых. Инцидент, который Вы описали, для нас является недопустимым, и мы используем его как ключевой урок для фундаментального улучшения качества нашего сервиса.

Благодарим Вас, что нашли силы поделиться своим мнением. Это позволяет нам становиться лучше. Мы надеемся, что, несмотря на этот негативный опыт, у нас появится возможность в будущем предложить Вам отдых, который в полной мере отразит подлинный стандарт качества Rixos.

С уважением,
Команда по работе с гостями
Rixos Radamis