• Информационные каналы
  • Лента уведомлений
  • План поездок
No status
104 +104 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a couple in December 2025
04.12.25 - 13.12.25
- Do not recommend the hotel
3.3
  • 5 accommodation
  • 2 service
  • 3 food
Correct review
Affects the hotel's rating
Проживание подтверждено документами

Красивый отель и ужасный менеджмент!

Translate

Отдыхали 04.12.2025 по 13.12.2025. Заказывали тур через Onlinetours. Проживали в номере 2236.

В начале о хорошем: Красивое лобби и номера. Бар на лобби 24/7. В номере есть утюг и гладильная доска (только вешалки неудобные, дешевые). На балконе, есть сушилка, хорошая пепельница. Уборка в номерах хорошая! Хороший пляж и заход в море.

Из персонала понравились: Haytham (основной ресторан). Karim (бар на пляже). Momo (старший аниматор). Лобби бар: Al-Mallah, Islam, Saed. Bassam (лежаки на пляже).

Не заселяйтесь в номера, которые выходят на апартаменты, в 6 утра персонал начинает катать свои тележки, а они гремят, как гром и при этом громко разговаривают. Халатов в номере нет, выдают по запросу. Попросили одеяло дополнительное в номер не принесли, пришлось на следующий день идти опять на ресепшн. У бассейна нет пепельниц приходится самому за ней ходить. Хотели сдать полотенца, сказали карт нет, несите в номер. Нет холодильников с водой, утром воду взять негде, надо идти в лобби.

Лежаки самые дешевые, матрасов нет. На пляже официанта не дождешься, когда играем в бочу приходится через аниматоров заказывать напитки. Для бочи рулетки постоянно нет, приходилось измерять палочкой. Анимации толком нет, музыки тоже. В The V Luxury полотенца дают уже в 7, у нас 8 только начинают раскладывать(( Пляж не расчищают от камней, приходилось даже иногда самому это делать((

Анимация нулевая! Вечерние шоу отвратительные!!! Кроме одного момента, первый раз в жизни мне понравилась Танура (танец юбки), танцор был очень профессиональный!!! Бинго платно 5$ за билет. На шоу не включают кондиционер, приходится ходить на ресепшн и ругаться!

Еда нам не очень понравилась, кроме отдельной, специально приготовленной для нас (Haytham, спасибо!). В ресторане воду на стол не ставят. После 21:30 еды в отеле нет вообще никакой!!! Из снеков есть только чипсы, но и они быстро заканчиваются. Яйца жарят только в одном месте, хотя повар очень хороший, по этой причине может образоваться очередь. По четвергам рыбный день, дали 4 креветки и пережаренную рыбу. Старший повар не проверяет состояние блюд, в супе могут вычерпать всю гущу и останется одна вода, но его при этом не заменят, им ведь некогда, они стоят болтают друг с другом(( На обед основной ресторан не работал несколько дней, обед был только в пляжном ресторане, выбор блюд очень маленький. Жена попросила салат цезарь, сказали это только для немцев!!!

Аля карт рестораны нам можно было посещать 3 раза бесплатно. Итальянский ресторан нам не понравился(( За две попытки, мне так и не смогли приготовить стейк Medium Rare. Шоколадный фондан внутри с нутеллой, тоже полное разочарование((( Назвали бы это шоколадный кекс или еще как-то, я бы тогда понял. Азиатский (Китайский) нам очень понравился!!!

Алкоголь Египетский дешевый(( В начале не хотели наливать виски Auld Stag говорили, что это только для VIP-клиентов (это у них немцы) или за деньги. Пиво не в банках, только на розлив! Зашли специально в другие отели такого же уровня везде дают в банках. На баре заказываешь напиток, отгоняют от стойки говорят сами принесем, а наливают в итоге не понятно что(( На пляжном баре просишь пиво Стелла, сначала говорят есть, но потом приходит менеджер и говорит это русские им не положено!!! Поздней ночью на лобби баре работает ужасно отвратительный бармен(((

Рыбная экскурсия на Марине от отеля отвратительная!!! Провозили в начале 4 часа по магазинам, потом пробежались галопом по Марине. В ресторане дали рыбу Бури, пару креветок и кальмаров.

Поговорили с нашим гидом, он тоже сказал, что много жалоб и недоделок.

P.S. Отдыхали в январе в The V Luxury Resort, он рядом находится, там нам больше понравилось!

Оценка сервисов отеля автором

2.8 Services and maintenance quality
  • 4.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 2.0 Animation
  • 2.0 Polite and attentive staff
  • 3.0 Work of reception
2.9 Suitable for a holiday
  • 4.0 Business trip
  • 2.0 Family vacation with children
  • 2.0 With friends
  • 3.0 Couple
  • 3.0 If you only need to spend a night
  • 1.0 Party
  • 5.0 Quiet
4.5 Beach
  • 5.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 4.0 Beach infrastructure
  • 5.0 Comfortable sea enterance
  • 4.0 Beach cleanliness
1.7 Children services
  • 1.0 Infrastructure for children
  • 1.0 Children animation
  • 3.0 Food for children
4.4 Location convenience
  • 5.0 By beach
  • 4.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 4.5 Cafes, restaurants, shops
  • 4.0 By places of interest
4.4 Rooms
  • 4.0 Room air conditioning
  • 4.5 Room cleaning
  • 5.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 4.0 Room soundproofing
3.8 Hotel infrastructure
  • 4.0 Hotel safety
  • 3.0 Restaurants and bars
  • 4.0 Comfortable parking
  • 4.0 Territory maintenance
Added: 15.12.2025 10:37
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 3 670 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Уважаемый Александр,

Благодарим вас за подробный отзыв о вашем пребывании в Serenity Sky Arc. Мы искренне ценим как ваши положительные комментарии, так и конструктивные замечания.

Рады узнать, что вам понравились наш лобби, номера, пляж и внимательность персонала, включая Haytham, Karim, Momo, Al-Mallah, Islam, Saed и Bassam. Ваши слова поддержки для нас очень важны, и мы обязательно передадим их коллегам.

В то же время приносим извинения за моменты, которые не оправдали ваши ожидания, включая утренний шум, наличие полотенец и воды, обслуживание на пляже, анимацию и ресторанное обслуживание. Ваши комментарии были переданы соответствующим отделам для дальнейшего улучшения качества сервиса.

Мы также приняли к сведению ваши замечания по работе a la carte ресторанов и баров, чтобы в будущем все гости получали одинаково высокий уровень обслуживания.

Нам важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и получил удовольствие от пребывания. Несмотря на некоторые сложности, надеемся, что вы всё же нашли приятные моменты во время отдыха. Будем рады вновь видеть вас в Serenity Sky Arc и показать улучшения, которые мы внедряем.

Благодарим вас за отзыв — он помогает нам совершенствоваться.

С уважением,
Команда Serenity Sky Arc
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (19) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Александр
Russia
Moscow
Не проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 15.12.2025
  • Countries, cities: 0 / 1
  • Hotels: 0
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 0
  • Comments: 0
  • Readership: 104