Уважаемая Александра,

Благодарим Вас за то, что сообщили о ситуации во время Вашего текущего пребывания в отеле. Нам искренне жаль, что уборка номера и смены постельного белья не соответствовали стандартам, на которые Вы вправе рассчитывать, особенно отдыхая с маленькими детьми.

Информация о неполной замене полотенец, состоянии постельного белья в детской кроватке и несвоевременном пополнении косметических принадлежностей является для нас недопустимой. Стандарты отеля предусматривают регулярную замену белья и полотенец, а также ежедневное пополнение необходимых принадлежностей без дополнительного запроса со стороны гостей. Описанная Вами ситуация уже передана руководителю службы хаускипинга для немедленной проверки и корректирующих мер.

Что касается размещения рядом с зоной работ — в отеле действительно проводятся плановые технические и косметические работы, однако они должны выполняться с минимальным воздействием на гостей. Мы дополнительно проверим данный вопрос по Вашему размещению.

Пожалуйста, свяжитесь с Guest Relations (стойка рядом с рецепцией) или сообщите номер комнаты, чтобы мы могли оперативно проконтролировать полную замену белья, полотенец и пополнение всех принадлежностей лично во время Вашего пребывания.

Благодарим Вас за обратную связь — она помогает нам оперативно исправлять недочёты и улучшать сервис. Мы надеемся, что оставшаяся часть Вашего отдыха пройдет значительно комфортнее.