Мы с супругом в настоящее время проживаем в отеле Ali Baba Palace (Хургада).

Являемся постоянными гостями отеля — более 12 визитов за всё время. В этот раз мы снова приехали на длительное проживание сроком на месяц, так как всегда ценили этот отель за комфорт, атмосферу и стабильное качество сервиса.

К сожалению, в текущую поездку мы столкнулись с заметным ухудшением сервиса:

не работают кондиционеры на ресепшен;

не работают кондиционеры в лобби;

не работают кондиционеры во всех основных ресторанах;

на всей территории отеля отсутствует расслабляющая фоновая музыка, которая раньше создавала приятную атмосферу отдыха;

корзина с фруктами для постоянных гостей так и не была доставлена в номер.

Отдельно хочется отметить изменения в концепции, которые стали неприятным сюрпризом для гостей, приезжающих в этот отель не впервые.

Ранее существовала возможность пользоваться инфраструктурой и питанием соседнего отеля Aladdin Beach Resort, и гости Aladdin могли пользоваться услугами Ali Baba Palace. Это было большим преимуществом комплекса и одной из причин, по которой многие возвращались снова и снова.

Теперь же введены новые правила, согласно которым обед на пляже Aladdin Beach Resort стал недоступен, что существенно ухудшило впечатление от отдыха, особенно для гостей на длительном проживании.

Очень жаль наблюдать, что вместо развития и улучшения сервиса отель теряет то, что раньше отличало его от других. Для лояльных гостей, выбирающих Ali Baba Palace годами, такие изменения выглядят необоснованными и разочаровывающими.

Искренне надеемся, что руководство обратит внимание на данные проблемы и примет меры. Мы бы очень хотели, чтобы отель снова соответствовал тому уровню, ради которого мы возвращались сюда много лет подряд.