Уважаемый Илья,

Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer для отдыха и за столь подробный отзыв.

Нам приятно, что Вы положительно оценили большую зелёную и ухоженную территорию отеля, работу кондиционеров, качество уборки, ежедневную замену полотенец, разнообразие и вкус блюд, работу баров, пляжную зону, аквапарк, а также доброжелательность и профессионализм нашей команды.

В то же время хотели бы прокомментировать некоторые отмеченные Вами моменты. Информация о концепции отеля, времени работы ресторанов и баров, доступных услугах и активностях предоставляется гостям через информационные каналы отеля, а также по QR-кодам и непосредственно через нашу команду Guest Relations. При необходимости сотрудники всегда готовы дополнительно сориентировать гостей по территории и сервисам. Хотели бы также отметить, что команда Guest Relations всегда стремится к максимально внимательному и доброжелательному взаимодействию с гостями, и нам важно подчеркнуть, что мы не фиксируем случаев неприветливого отношения со стороны сотрудников. Нам жаль, если в Вашем случае получение этой информации оказалось недостаточно удобным.

Что касается состояния номерного фонда, техническое состояние помещений и оборудования находится под регулярным контролем соответствующих служб, а необходимые работы по обслуживанию и обновлению проводятся поэтапно. Предложение номера другой категории при наличии такой возможности является исключительно дополнительной опцией для гостя и не влияет на предоставление изначально забронированной категории номера.

Количество шезлонгов, посадочных мест и организация зон отдыха рассчитаны с учётом общей инфраструктуры отеля. Однако в наиболее популярные часы отдельные зоны действительно могут быть более востребованы, особенно в высокий летний сезон.

Отдельно хотели бы отметить Ваш комментарий относительно Guest Relations. Мы не можем согласиться с данной оценкой, поскольку в нашей команде работают исключительно доброжелательные и внимательные сотрудники, для которых высокий уровень сервиса и уважительное отношение к каждому гостю являются приоритетом. Нам искренне жаль, если у Вас сложилось иное впечатление, однако мы уверены в качестве работы нашей службы и всегда открыты к конструктивной обратной связи.

Благодарим Вас за объективно отмеченные сильные стороны отеля и за замечания, адресованные руководству. Мы ценим обратную связь гостей, поскольку она помогает нам совершенствовать качество сервиса и организацию отдыха.

Будем рады вновь приветствовать Вас в The Norm Oriental Kemer и надеемся, что следующий отдых оставит ещё больше приятных впечатлений.

С уважением,
Ahmet Çengelci
Генеральный директор
The Norm Oriental Kemer