Отдыхали в отеле втроём, три девушки, 10 ночей. В целом отель оставил приятное впечатление: территория красивая, ухоженная, хорошая анимация, отличный отдельный пляж 16+. Отдельно хочется отметить обслуживание на пляже и поблагодарить бармена Зейна за внимательное и доброжелательное отношение к гостям.

Питание понравилось: достаточно разнообразное, морепродукты были практически каждый день. В номере проводили уборку ежедневно.

Однако, несмотря на большое количество плюсов, с заселением, обслуживанием и некоторыми бытовыми вопросами столкнулись с рядом неприятных моментов.

Наш рейс задержали на 25 часов, поэтому в отель мы приехали только на следующий день примерно в 14:00. После такой задержки мы были очень уставшими и рассчитывали, что нас заселят сразу, поскольку фактически номер должен был быть готов ещё накануне. Но номер оказался не готов, и нам пришлось дополнительно ждать около часа.

Отдельно удивила ситуация с регистрационной картой. На ресепшене нам выдали бланк для заполнения ФИО и подписей, однако в нём уже были указаны имя и фамилия другого гостя. На наш вопрос администратор ответил, что это ошибка системы и всё будет исправлено. При этом нас всё равно попросили вписать свои данные именно в этот бланк. Ситуация показалась нам достаточно странной и вызвала вопросы к организации работы на ресепшене.

Номер нам предоставили в соответствии с бронированием — Deluxe Room Sea View, корпус 11, номер 11207. Однако у нас остались сомнения, действительно ли это именно та категория номера, которую мы бронировали, поскольку фотографии номера на сайте и фактический номер, на наш взгляд, несколько отличаются.

Кроме того, при заселении в номере отсутствовал третий комплект полотенец, халат и тапочки. Нас было трое, но всё необходимое было подготовлено только на двух человек. Мы сразу обратились на ресепшен, где нас заверили, что всё принесут. В итоге до вечера ничего не принесли. На следующее утро мы снова обратились на ресепшен, после чего нам пообещали всё предоставить до обеда. Но и это обещание не было выполнено. Необходимые вещи принесли только после третьего обращения, причём халат мы так и не получили.

С утюгом тоже возникла довольно неприятная ситуация. Мы позвонили на ресепшен и попросили принести утюг. Телефон взяла русскоговорящая сотрудница, которая до этого прекрасно общалась с нами на русском языке. Она уточнила номер комнаты и ФИО. После того как я назвала эти данные, сотрудница неожиданно несколько раз ответила: «Я вас не понимаю». При этом до этого она прекрасно понимала мою речь. В итоге трубку взял другой администратор, который, несмотря на неидеальный русский язык, всё же понял нашу просьбу. Однако утюг нам принесли только на следующий день, после повторного обращения.

Проблема возникла и с ланч-боксами. У нас была запланирована ночная экскурсия с выездом в 22:00. На ресепшене нам сказали прийти за ланч-боксами в 21:30. Администратор при нас записал номер комнаты и время получения. Когда я пришла за боксами в назначенное время, они оказались не готовы. Как выяснилось, в заказе почему-то было указано время получения 11:38. На моё замечание сотрудник сказал, что произошла ошибка, и пообещал принести боксы через 10 минут. Однако ни через 10, ни через 20 минут их не принесли. Только после того, как я повторно обратилась примерно через 40 минут и уже достаточно настойчиво обозначила проблему, ланч-боксы наконец принесли. К счастью, выезд на экскурсию перенесли на 23:30, иначе мы могли просто уехать без еды.

Не обошлось без проблем и в день выезда. После выселения мы сдали номер и оставили багаж. Нам сказали, что вещи сейчас принесут, поэтому мы спокойно ждали. Однако прошёл примерно час, а багаж так и не принесли. В итоге нам пришлось повторно обращаться к сотрудникам и напоминать о своих вещах. Багаж принесли буквально за 10 минут до прибытия трансфера в аэропорт. Такая ситуация стала особенно неприятной, поскольку после выселения мы рассчитывали спокойно дождаться трансфера, а вместо этого были вынуждены переживать, успеют ли вообще принести наши вещи вовремя.

В целом впечатления от самого отеля и отдыха хорошие. Но при этом работа ресепшена и решение простых бытовых вопросов оставили крайне неоднозначное впечатление. Практически по каждому вопросу приходилось обращаться несколько раз, напоминать о своих просьбах и контролировать их выполнение — будь то полотенца, халат и тапочки, утюг, ланч-боксы или багаж в день выезда.

Я достаточно часто путешествую, а Египет посещала уже четыре раза, поэтому мне есть с чем сравнивать. И, к сожалению, именно с таким уровнем сервиса я столкнулась впервые. Особенно странно видеть подобное в достаточно дорогом отеле, от которого ожидаешь соответствующего уровня обслуживания и организации.

Несмотря на все достоинства отеля, лично я больше сюда не вернусь.

Отелю есть над чем работать. При хорошей территории, пляже, питании и других достоинствах именно слабая организация работы ресепшена и постоянная необходимость добиваться выполнения элементарных просьб стали для нас главным минусом и существенно испортили впечатление от отдыха.