Дорогой Виталий, добрый день.

Спасибо, что поделились своим мнением и подробно описали впечатления от отдыха.
Нам приятно, что в целом отель оставил у Вашей семьи положительные впечатления, Вы отметили питание, территорию и развлечения для детей.

Хотелось бы уточнить несколько моментов относительно раннего заезда и позднего выезда.

Согласно информации в системе, Ваше бронирование начинается 09.08.2026, стандартное время заселения в номер — после 14:00, а выезд — **20.08.2026 до 12:00**.
Вы приехали в отель примерно после 07:00, и уже до 10:00 получили номер.

В связи с этим хотели бы уточнить: подскажите, пожалуйста, кому именно и за что Вы производили дополнительную оплату за ранний заезд и поздний выезд?
Это поможет понять, откуда возникла такая информация и за какую именно услугу была произведена оплата.

Со стороны отеля можем подтвердить, что по Вашему бронированию отель не получал никаких дополнительных платежей за раннее заселение, поздний выезд или какие-либо другие дополнительные услуги.
Раннее заселение было предоставлено Вам бесплатно.

Также Ваш брат Дмитрий заранее связывался с нами по вопросу размещения.
Все его пожелания были отмечены в системе, и со своей стороны мы постарались сделать всё возможное, чтобы организовать для всей Вашей семьи максимально комфортное размещение.

Учитывая то, что изначально в агентстве был забронирован Вами номер категории Standard (Фото с официального сайта Anex Tour прикреплено к сообщению в приложении. Ознакомьтесь, пожалуйста) на двоих человек, при этом фактически Ваша семья состоит из двух взрослых и двух детей, Вам был предоставлен номер более высокой категории, чем была забронирована первоначально.
Это стало возможным благодаря обращению Вашего брата Дмитрия заранее и то что у отеля была возможность.
При этом никаких дополнительных доплат за повышение категории номера отель с Вас не потребовал.

Также всю подробную информацию о концепции All Inclusive мы заранее отправили Вашему брату Дмитрию.
При заселении Вы также получили информационную брошюру All Inclusive, где подробно описаны условия питания и пользования услугами отеля.

Нам искренне жаль, что, несмотря на наши старания по Вашему размещению и предоставленное бесплатно раннее заселение, у Вас осталось такое впечатление от работы отеля.
Мы действительно стараемся внимательно относиться к пожеланиям наших гостей и сделать их отдых максимально комфортным.

Также хочу обратить Ваше внимание на важный момент: дети до 12 лет проживают в отеле бесплатно и в последний день могут пользоваться питанием, включая обед и ужин.
Доплачивать за питание в последний день при желании необходимо только за взрослых гостей.

Подробную информацию о системе все включено, категориях номеров, фотографии, карту территории отеля, инфраструктура рядом с отелем, а также перечень предоставляемых услуг Вы можете найти на данном сайте TOPHOTELS.RU в разделах «КАРТОЧКА ОТЕЛЯ», «ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ОТЕЛЯ», «НОМЕРА» И «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФАЙЛЫ ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ», «ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ».

Будем благодарны за уточнение по оплате, чтобы мы могли разобраться в ситуации и понять, за какие именно услуги была произведена дополнительная оплата и кому.

С уважением, Ирина
Служба по работе с гостями
от имени всей команды Palm Beach Resort

Переписку Вы можете посмотреть на данном сайте TopHotels.
Также в личных сообщениях было указано что Вы не желаете меня категорию номера.

TopHotels

Для Вашего удобства ссылка на переписку с вашим братом Дмитрием.
Она находится в открытом доступе, поэтому каждый желающий может ознакомиться с ней и воспользоваться информацией, изложенной в переписке.

TopHotels

Здравствуйте Дмитрий.
Большое спасибо за ваше сообщение.

Конечно, Вы сможете повысить категорию номера до Standard Sea View Room.
Если Вам удобно, я могу внести изменения в Ваше бронирование уже сейчас.
Доплата составит 10 USD за ночь, а за весь период проживания (11 ночей) — 110 USD.
Оплатить доплату можно будет на стойке регистрации при заезде.

Также я вижу в системе еще одно бронирование на ту же фамилию.
Подскажите, пожалуйста, это Ваши родственники или просто совпадение фамилии?

Также просим Вас ознакомиться с брошюрой по концепции All Inclusive.
Обращаем Ваше внимание, что в день прибытия пакет All Inclusive начинается с обеда и ужина, а в день выезда заканчивается завтраком.
Дополнительные приемы пищи и услуги предоставляются согласно условиям, указанным в брошюре.

По поводу раннего приезда (если потребуется):
Раннее заселение не гарантируется.
Официальное время заселения — 14:00.
Однако при наличии свободного номера мы с радостью предоставим вам ключ сразу по прибытии.

Система "Все включено" работает в соответствии со следующими правилами:
(см. дополнительные файлы: «Концепция всё включено Palm Beach Resort»).
Напитки и питание включены в турпакет с 14:00 первого дня (день, указанный в ваучере отеля) до 12:00 последнего дня (день, указанный в ваучере отеля).
- День прибытия начинается с обеда.
- День отъезда заканчивается завтраком.

Важные моменты:
- В случае раннего прибытия (в день заезда в отель) браслет "все включено" предоставляется с 10:00.
- При раннем заезде (до 10:00) гости могут воспользоваться завтраком за дополнительную плату.
- Если гости прибывают в отель в обеденное время (до 15:00 в день заезда), обед в день выезда не входит в стоимость тура. Обед можно приобрести за дополнительную плату.
- Если гости прибывают во второй половине дня (после 15:00 в день заезда) и не успели пообедать, они смогут пообедать в последний день (обед с дня заезда переносится на день выезда).
- Пропущенные приёмы пищи в период пребывания в отеле (завтрак, обед, ужин) по причине экскурсий или других обстоятельств не переносятся и не могут быть использованы или учтены в день выезда.
- Если планируются экскурсии / поздний заезд (после 00:00) / ранний выезд в аэропорт (до 07:00), есть возможность заказать пакеты с лёгким перекусом (снэк-боксы).
Для этого необходимо связаться с ресепшеном или службой по работе с гостями накануне дня заезда/выезда/экскурсии.

Дополнительная плата за приёмы пищи:
Завтрак: 600египетских фунтов с человека
Обед: 800 египетских фунтов с человека
Ужин: 1200 египетских фунтов с человека
Сумма платежа зависит от колебаний валютных курсов и рассчитывается на основе обменного курса на день оплаты.
Пожалуйста, обратите внимание, что цены могут меняться без предварительного уведомления.

По поводу позднего выезда (если потребуется):
Предоставляется при наличии свободных номеров и за дополнительную плату.
Просим уточнить возможность на стойке регистрации в день выезда (до 12:00).

Если отель полностью занят и продление невозможно, просим вас освободить номер и сдать ключи на ресепшене до 12:00.
Карточки для пяжных полотенец можно использовать до вашего отъезда из отеля.
Камера хранения багажа доступна после выезда для вашего удобства.
Если вы хотите принять душ перед отъездом, обратитесь на стойку регистрации.
При наличии свободной душевой комнаты она будет предоставлена вам на 20 минут.
В случае отсутствия душевых комнат вы можете воспользоваться услугами SPA-центра.
Там вам выдадут полотенце, и вы сможете воспользоваться душем и комнатой для переодевания.

Если у вас будут дополнительные пожелания по размещению, с радостью их учтём.
Выполнение пожеланий учитывается, но не гарантируется.
Всё зависит от возможностей отеля на момент заселения и от забронированной категории номера.
Личо я не занимаюсь размещением гостей по номерам.
Могу лишь добавить пожелания в резервацию и, при необходимости, разъяснить отдельные моменты, связанные с работой отеля.

Также, пожалуйста, сообщите ваше фактическое время прибытия в аэропорт Хургады и время обратного вылета, чтобы мы могли лучше подготовиться к вашему приезду.
Если у вас есть дополнительные вопросы, я буду рад помочь!

Подробную информацию о системе все включено, категориях номеров, фотографии, карту территории отеля, инфраструктура рядом с отелем, а также перечень предоставляемых услуг Вы можете найти на данном сайте TOPHOTELS.RU в разделах «Карточка отеля», «Общее описание отеля», «Номера» и «Дополнительные файлы для скачивания»

Будем рады приветствовать Вас и Вашу семью в нашем отеле!
Желаем Вам хорошего дня!

С уважением, Ирина
Служба по работе с гостями
Palm Beach Resort