Это худший сервис и самое неуважительное отношение к гостям, с которым мне приходилось сталкиваться.

Мы оплатили отдых по системе All Inclusive, но складывается впечатление, что отель делает всё, чтобы гости либо не узнали, какие услуги им доступны, либо постоянно платили дополнительно.

Персонал грубый, невежливый и может просто демонстративно игнорировать гостя. Самая неприятная ситуация произошла у бара: я около 20 минут спокойно ждала своей очереди, после чего бармены начали намеренно игнорировать меня и отворачиваться. Причина — отсутствие браслета. При этом я являюсь гостем отеля, у меня оплаченный All Inclusive, меня ежедневно видят на территории отеля, а саму информацию о моём проживании можно проверить в системе. Я не пыталась получить алкоголь или что-то незаконно — мне нужно было взять обычный коктейль для ребёнка.

Я неоднократно объясняла, что не могу носить браслет из-за сильного раздражения кожи. Вместо понимания или предложения альтернативного способа идентификации я получила ещё больше грубости и полное игнорирование. В итоге мне просто испортили вечер и довели до слёз.

Отдельная проблема — практически полное отсутствие информации о том, что входит в оплаченный All Inclusive. Уже в последние дни отдыха мы случайно узнали, что можно бесплатно попробовать массаж, потому что до этого в SPA с нас сразу просили деньги. То же самое с рестораном à la carte: сначала нам сообщили, что мест нет, хотя они, по всей видимости, были, а затем оказалось, что нужно доплачивать около 330 евро с человека. За всё здесь постоянно пытаются получить дополнительную оплату.

Уборка номеров также очень слабая: полотенца могут забыть забрать или заменить, воду не всегда нормально пополняют, уборка поверхностная.

В номере нет даже нормальной информации с важными телефонами. В первый день неожиданно отключилось электричество, и я, не понимая, что произошло, в панике пыталась связаться с ресепшеном, но не знала, какой номер набирать. Для отеля такого уровня это просто недопустимо.

В итоге за немалые деньги мы получили не отдых, а постоянные конфликты, необходимость самим выяснять, какие услуги нам доступны, и ощущение, что персонал воспринимает гостя как источник дополнительных денег.

Очень разочарована. Отель и его руководство должны серьёзно пересмотреть отношение персонала к гостям и качество предоставляемого сервиса. Надеюсь, этот отзыв хотя бы поможет будущим гостям понимать, с чем они могут столкнуться.