Отдыхали в отельном комплексе с маленьким ребёнком (1,7 года). Самое главное - малыш остался абсолютно счастлив: с удовольствием плескался в море и бассейнах. В целом отпуск состоялся, оставив неоднозначные впечатления.

1. Загрузка инфраструктуры и общий сервис

Как мы поняли, рядом открыли отель Rixos Bay View примерно с аналогичным номерным фондом. Инфраструктура и персонал теперь общие, и территория к такой двойной нагрузке оказалась совершенно не готова. В пиковые часы главный ресторан, основной пляж и зоны у бассейнов перегружены, персонала не хватает.

2. Питание и работа ресторанов

* Плюсы: Качество еды и кухня в а-ля карт ресторанах остаётся на очень высоком уровне - всё действительно вкусно.

* Минусы и информирование: В главном ресторане очереди, детские стульчики приходилось искать и протирать самим. Лишь к концу отдыха от Guest Relations узнали, что пообедать и позавтракать можно в ресторанах а-ля карт. К сожалению, отельный персонал заранее об этой возможности гостей не информирует.

3. Пляж, море и лежаки

* Главный пляж: Свободных мест нет уже с самого утра. Чтобы занять лежак, гостям приходится вставать в 6:30.

* Пляж №3: Свободные места есть всегда, но условия на любителя, море очень мелкое (по колено до самих буйков), а на дне много острых осколков ракушек.

4. Территория, транспорт и выезд

* Анимация: В нашей зоне отеля активность полностью отсутствовала, атмосфера стояла «мертвая»

* Логистика: Обещанные шаттлы с интервалом в 15 минут практически не ходили (удалось воспользоваться всего дважды за весь отпуск).

* Трансфер при выезде: Заранее оформили заявку на багги через QR-код. В день выезда багги так и не приехал. Мы прождали 45 минут, слушали обещания ресепшен про ещё 5 минут, и в итоге были вынуждены сами идти через всю огромную территорию с чемоданами и маленьким ребёнком. Подобная ситуация в тот день возникла у других выезжающих, которые с нами ждали трансфер.

5. Обслуживание и отношение персонала

Заметна разница в отношении к русскоязычным и европейским туристам. К европейским гостям персонал подходит моментально, стелет полотенца и предлагает напитки. К русскоязычным туристам официанты подходят крайне неохотно, приходится идти к бару самостоятельно. Безусловно, это касается не абсолютно всех сотрудников, но тенденция оказалась слишком явной.

Служба Guest Relations

Отдельно хочется поблагодарить менеджера Guest Relations Фатиму. После нашей заявки она проявила высокий профессионализм, внимательно выслушала все замечания, подробно разъяснила нюансы работы инфраструктуры и предоставила приятный бонус от отеля, который значительно сгладил негативный осадок.

Резюме

Отдых вытянули отличное море для ребёнка, вкусная еда в а-ля картах и оперативная помощь Фатимы. Однако отель явно переживает кризис из-за возросшей нагрузки. Искренне желаем менеджменту наладить логистику, подтянуть сервис и вернуться к стандартам, соответствующим высокому имени бренда.